Skip to main

Omgaan met agressie voor jeugdwerkers

Gemeentelijk medewerkers worden in hun contact met burgers regelmatig agressief behandeld. Dit heeft enorme impact en is onacceptabel voor baliemedewerkers, sociaaldomeinconsulenten, buitendienstmedewerkers, handhavers en andere professionals.  

In deze training leer je agressie te voorkomen, risico’s bij huisbezoeken goed in te schatten en effectief om te gaan met de verschillende vormen van agressie. Uitgangspunt is zerotolerance: emotie mag, agressie niet. 

Informatie over de training

Doel Inhoud Praktische informatie

Na deze training:

  • Ken je jouw houding en gedrag en het effect ervan op anderen
  • Ken je jouw primaire reactie en persoonlijke grens 
  • Ben je weerbaarder doordat je steviger in je schoenen staat
  • Kun je door helder te communiceren escalatie voorkomen 
  • Ga je effectief en professioneel om met de verschillende vormen van agressie

We maken je bewust van de impact die agressie op je maakt. Vervolgens leer je wat jouw primaire reactie is en jezelf te beheersen onder spanning. Tot slot leren we je agressief gedrag positief te beïnvloeden. 

Bewustwording

  • Wat is agressief gedrag en waar komt het vandaan?
  • Verschillende vormen van agressie herkennen (frustratie, instrumenteel, willekeurig)
  • Wat is mijn persoonlijke grens bij agressie?
  • Waar ligt de professionele grens (zerotolerance)?
  • Inzicht in eigen houding en gedrag/hoe kom ik over?

Beheersing

  • Spanningsherkenning: Wat doet spanning met mij?
  • Wat is mijn natuurlijke reactie op agressie: vechten, vluchten of verstijven?
  • Spanningscontrole: Hoe kan ik professioneel blijven handelen onder spanning?

Beïnvloeding

  • Gesprekstechnieken (luisteren, samenvatten doorvragen)
  • De-escalerend optreden
  • Duidelijk en helder de gemeenschappelijke grens aangeven
  • Effectief omgaan met de verschillende vormen van agressie
  • Oefenen met een professionele trainingsacteur op basis van praktijksituaties

Veilig op huisbezoek

  • Werken met de ARIH-checklist om risico’s te beperken
  • Welke positie neemt u in de woning in?
  • Excuses om de woning te kunnen verlaten
Duur 

1 dag, van 09.30 - 16.30 

Volgende datum en locatie 

22 januari 2024 - Laren

Trainingsmateriaal

Een naslagwerk, een notitieblok met pen en praktische reminder.

Bewijs van deelname

De training is SKJ-geaccrediteerd met 6 PE punten. Je ontvangt na het volgen van de volledige training een bewijs van deelname, desgewenst met SKJ-code.

Kosten

Ben je niet in dienst van YER, dan kost deze training inclusief lunch € 350,- (excl. Btw).

 

Geïnteresseerd in deze training? Meld je direct aan Aanmelden