Medewerkers van gemeenten die contact hebben met burgers, zoals baliemedewerkers, consulenten in het sociale domein, buitendienstmedewerkers en handhavers worden regelmatig geconfronteerd met agressie. Agressie heeft een enorme impact en is onacceptabel. In deze training leert u hoe agressie te voorkomen, hoe de risico’s bij huisbezoeken goed in te schatten en hoe effectief om te gaan met de verschillende vormen van agressie. Uitgangspunt daarbij is zero-tolerance: emotie mag, agressie niet!
Wat wordt er behandeld?
In de training maken wij u eerst bewust van de impact van agressie op uzelf. Daarna laten we u ervaren wat agressie met u doet en wat uw primaire reactie is en leren we u uzelf te beheersen onder spanning. Tot slot leren wij u het agressieve gedrag van de ander positief te beïnvloeden. Aan bod komen:
Bewustwording
- Wat is agressief gedrag en waar komt het vandaan?
- Verschillende vormen van agressie herkennen (frustratie, instrumenteel, willekeurig)
- Wat is mijn persoonlijke grens bij agressie?
- Waar ligt de professionele grens (zero-tolerance)?
- Inzicht in eigen houding en gedrag/hoe kom ik over?
Beheersing
- Spanningsherkenning: Wat doet spanning met mij?
- Wat is mijn natuurlijke reactie op agressie: vechten, vluchten of verstijven?
- Spanningscontrole: Hoe kan ik professioneel blijven handelen onder spanning?
Beïnvloeding
- Gesprekstechnieken (luisteren, samenvatten doorvragen)
- De-escalerend optreden
- Duidelijk en helder de gemeenschappelijke grens aangeven
- Effectief omgaan met de verschillende vormen van agressie
- Oefenen met een professionele trainingsacteur op basis van praktijksituaties
Veilig op huisbezoek
- Werken met de ARIH-checklist om risico’s te beperken
- Welke positie neemt u in de woning in?
- Excuses om de woning te kunnen verlaten
Doel van de traning
Na de training:
- Heeft u inzicht in uw eigen houding en gedrag en het effect daarvan op anderen
- Heeft u inzicht in uw eigen primaire reactie en uw persoonlijke grens bij agressie
- Bent u weerbaarder en ‘staat u steviger in uw schoenen’
- Kunt u escalatie van agressie voorkomen door helder te communiceren
- Kunt u effectief en professioneel omgaan met de verschillende vormen van agressie
Praktische informatie:
Duur van de training
1 dag
Trainingsdata
Kosten
Bent u niet in dienst van YER, dan zijn de kosten € 350,- per persoon inclusief lunch.
Trainingsmateriaal
Tijdens de training ontvangt u een naslagwerk, een notitieblok met pen een praktische reminder.
Bewijs van deelname
De training is SKJ geaccrediteerd met 6 PE punten. U ontvangt na het volgen van de volledige training een bewijs van deelname, indien gewenst met SKJ Code.
Aanmelden training Omgaan met agressie voor jeugdwerkers: