Training Een slechtnieuwsgesprek voeren

Training: Een slechtnieuwsgesprek voeren

Inhoud
Niemand vindt het leuk om slecht nieuws te brengen. In je werk heb je hier echter wel mee te maken. Een aanvraag die je moet afwijzen, iemand een verplichting opleggen waar de ander eigenlijk niets van wil weten, of misschien moet je een boete of een maatregel opleggen. Als je in een situatie bent gekomen waarin je een vervelende boodschap moet overbrengen, dan is het wel belangrijk dat je op een zo goed mogelijk manier de boodschap overbrengt. Slecht nieuws kan veel impact hebben, waardoor er bij de ander (heftige) emoties kunnen ontstaan bijvoorbeeld boosheid, verdriet of teleurstelling. Tegelijkertijd ben je naast professional ook mens en heb je ook te maken met je eigen emoties die tijdens zo’n gesprek naar voren kunnen komen. In deze training leer je hoe je het beste slecht nieuws kunt brengen, maar ook hoe je vervolgens omgaat met de emoties die tijdens het gesprek naar voren komen. 

Doel
Het doel van deze training is dat de medewerker die een slecht nieuws gesprek moet voeren voldoende tools heeft, om zijn/haar werk op een professionele manier te kunnen uitvoeren en daarbij inzicht krijgt hoe te handelen tijdens emotionele gesprekken.

Duur
8 uur

Kosten
€ 350,- (exclusief btw en inclusief alle kosten zoals accommodatie, lunch en lesmateriaal)

In company: in overleg 

Planning open inschrijving
Utrecht
Woensdag 13 juni 2018

 

 

Bewijs van deelname
Deelnemers ontvangen een certificaat van deelname.

Upload jouw CV

Schrijf je vrijblijvend in en ontvang de laatste vacatures in je mailbox

Inschrijven

Contact met ons

Vragen over onze dienstverlening?
Neem gerust contact op

Contact