Teammanager KCC - Gemeente De Fryske Marren
Teammanager KCC - Gemeente De Fryske Marren
Solliciteer direct op deze vacature
Samenvatting
Geplaatst in:Over deze vacature
Voor Gemeente De Fryske Marren zoeken wij een ervaren interim Teammanager KCC die het klantcontactcentrum aanstuurt en verder ontwikkelt in een politiek-bestuurlijk dynamische periode. Je speelt een sleutelrol in dienstverlening, samenwerking en de voorbe
Gemeente De Fryske Marren is voor de duur van zes maanden op zoek naar een interim Teammanager Klantcontactcentrum (KCC). Het KCC is het visitekaartje van de gemeente en het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en instellingen. Het team bestaat uit circa 30 medewerkers, verdeeld over drie clusters: balie, telefonisch informatiecentrum en burgerzaken. Samen handelen zij circa 85% van alle klantvragen aan de voorkant af.
Als Teammanager KCC ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team en de verdere professionalisering van de dienstverlening. In aanloop naar en tijdens de gemeenteraadsverkiezingen heeft het KCC een cruciale rol in het informeren en begeleiden van inwoners. Dit vraagt om een goede afstemming, duidelijke processen en een stabiele teamdynamiek.
Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan het verbeteren van de samenwerking binnen het cluster balie. Hierbij richt je je op het stroomlijnen van processen, het verduidelijken van verantwoordelijkheden en het versterken van de onderlinge communicatie. Ter ondersteuning is procesbegeleiding vanuit een extern bureau beschikbaar.
Je neemt deel aan teammanagersoverleggen en bent lid van de stuurgroep van het programma ‘Dienstverlening’, waarin je mede verantwoordelijk bent voor het behalen van de afgesproken resultaten. Jouw verantwoordelijkheden bestaan uit:
- Je prioriteert, bewaakt en coördineert de werkzaamheden van het KCC in samenhang met andere teams.
- Je bent verantwoordelijk voor de HR-taken, waaronder dagelijkse aansturing, capaciteitsmanagement, verzuim en de voortgangscyclus.
- Je draagt zorg voor een goed verloop van de gemeenteraadsverkiezingen vanuit het KCC.
- Je verbetert de samenwerking binnen het cluster balie en stuurt op duidelijke processen en communicatie.
- Je neemt deel aan teammanagersoverleggen en vertaalt besluiten en ontwikkelingen naar het team.
- Je bent lid van de stuurgroep ‘Dienstverlening’ en draagt bij aan de realisatie van programmadoelstellingen.
Gemeente De Fryske Marren is een betrokken en toegankelijke gemeente in Friesland, met Joure als standplaats. De organisatie werkt continu aan het verbeteren van haar dienstverlening en het versterken van de verbinding met inwoners en ondernemers. Het KCC speelt hierin een centrale rol als eerste aanspreekpunt van de gemeente.
- en marktconform salaris, passend bij jouw kennis en ervaring
- Een vaste aanstelling bij YER met inzet bij Gemeente De Fryske Marren
- Bonusregeling bij goed functioneren
- Leaseauto (ook privé te gebruiken) of mobiliteitsvergoeding
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
- Pensioenregeling
- Laptop en telefoon van de zaak
- Ruime mogelijkheden voor opleiding, training en persoonlijke ontwikkeling
- Professionele begeleiding en ondersteuning vanuit YER gedurende de opdracht
- Je beschikt over een afgeronde hbo-opleiding in relevante richting.
- Je hebt 5-10 jaar leidinggevende ervaring, waarvan tenminste 3 jaar binnen een gemeentelijke organisatie.
- Je hebt aantoonbare, recente ervaring met het coachen van medewerkers op een klantencontactcentrum.
- Je hebt aantoonbare ervaring met conflicthantering.
Iris helpt je graag.
Zo verloopt een succesvolle sollicitatie:
Sollicitatie
Als je op een interessante vacature reageert, nodigt de betreffende consultant je binnen enkele dagen uit voor een vrijblijvende kennismaking.
Analyse
Samen met de consultant onderzoek je of jouw profiel goed aansluit bij de functie. Ook breng je in kaart of de organisatie en jouw ambities goed met elkaar matchen.
Introductie
Als de match van beide kanten klopt, start je binnen 2 weken met de eerste sollicitatieronde bij je potentiële nieuwe werkgever.
Vervolggesprek(ken)
Afhankelijk van de procedure nodigt de consultant je namens de organisatie uit voor de volgende gespreksronde(s) en eventueel een assessment.
Aanbod
Bij een geslaagde match ontvang je een aantrekkelijk aanbod. Wij geven je graag advies over een realistische invulling van de arbeidsvoorwaarden.
Veelgestelde vragen over onze vacatures
Via YER kom je in contact met inspirerende organisaties door heel Nederland en daarbuiten. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met ons team.
Voor kandidaten zijn er verschillende contractvormen mogelijk. Ben je een starter dan geeft een YER-traineeship je de mogelijkheid om kennis te maken met interessante werkgevers. Met een detacheringscontract van YER ben je als professional op tijdelijke basis verbonden aan een opdrachtgever. In beide gevallen kun je na afloop van je YER-contract in dienst treden bij de werkgever. Ben je een ervaren specialist, manager of directielid dan brengen onze consultants je direct in contact met interessante organisaties. Afhankelijk van de vacature krijg je een tijdelijk of vast contract, of je gaat aan de slag als interimmer.
Onze consultantteams zijn gespecialiseerd in een veelheid aan branches en vakgebieden. Wil je weten welke vacatures of carrièremogelijkheden wij voor jouw specialisme bieden, neem dan contact op voor een oriënterend gesprek.
In welke carrièrefase je ook zit, wij begeleiden je bij iedere stap en verbinden je aan vooraanstaande werkgevers door heel Nederland. Met onze uitgebreide netwerk, focus op ontwikkeling en persoonlijke begeleiden wij kandidaten bij het waarmaken van hun ambities. Meer weten? Ontdek wat wij voor jou als kandidaat kunnen betekenen.
Wij verzamelen je persoonsgegevens vanaf het moment dat je ze invult of achterlaat op onze website, of je op andere wijze aanmeldt of wordt aangemeld om gebruik te maken van onze dienstverlening. De gegevens die via het gebruik van deze website worden verzameld, zullen alleen worden verwerkt en bijgehouden, zoals beschreven in onze Privacy Statement. Wij zetten ons in voor de bescherming van je privacy en de veiligheid van je gegevens, en respecteren alle wet- en regelgeving inzake privacy.
Ook interessant...
Via YER kom jij in contact met inspirerende vacatures. Je kijkt bij allerlei werkgevers in de keuken en verbreedt je horizon. Ons netwerk aan opdrachtgevers is groot en groeit iedere dag.