Klantcontact Medewerker (KCC) - gemeente Noardeast-Fryslân
Klantcontact Medewerker (KCC) - gemeente Noardeast-Fryslân
Solliciteer direct op deze vacature
Samenvatting
Geplaatst in:Over deze vacature
Wil jij hét eerste aanspreekpunt zijn voor inwoners? Als Klantcontact Medewerker zorg je voor professionele, vriendelijke en efficiënte telefonische dienstverlening binnen een dynamische gemeentelijke organisatie.
Binnen het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Noardeast-Fryslân word je tijdelijk ingezet voor het beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorgt dat zij snel, correct en klantgericht geholpen worden.
Je verstrekt duidelijke informatie, registreert klantcontacten nauwkeurig en herkent urgente of complexe vragen die je adequaat doorzet naar de juiste afdeling. Je bent digitaal vaardig en weet je weg te vinden in gemeentelijke systemen.
Taken en verantwoordelijkheden
- Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse gemeentelijke afdelingen
- Verstrekken van duidelijke en correcte informatie
- Registreren van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen
- Herkennen van urgente of complexe vragen en adequaat doorzetten
- Professionele en klantgerichte communicatie
- Zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens
- Signaleren van knelpunten in telefonische dienstverlening
Gemeente Noardeast-Fryslân is een moderne gemeente in Noordoost-Friesland met een sterke focus op dienstverlening. Het KCC vormt het visitekaartje van de organisatie. Professionaliteit, toegankelijkheid en zorgvuldigheid staan centraal.
- Uren per week: 36
- Concurrerend salaris afhankelijk van kennis en ervaring conform CAO Gemeenten
- Contract voor bepaalde tijd met mogelijkheid tot verlenging
- Pensioenregeling voor een stabiele en zekere toekomst
- Professionele begeleiding en inwerkperiode
- Deelname aan coaching en evaluatiemomenten
- Actualiteitencolleges over ontwikkelingen binnen Burgerzaken en BRP
- Opleidingen via het YER Kenniscentrum
- Mogelijkheid tot leaseauto via YER (ook privégebruik)
- Minimaal mbo werk- en denkniveau
- Relevante opleiding, bijvoorbeeld Juridisch Administratief Dienstverlener
- Ervaring met telefonische dienstverlening binnen een gemeentelijke organisatie
- Inzicht in gemeentelijke producten en diensten
- Kennis van wet- en regelgeving Burgerzaken is een pre
- Digitaal vaardig
- Klantgericht, integer en nauwkeurig
- Stressbestendig en communicatief sterk
- Beheersing van de Friese taal
Gaudi helpt je graag.
Zo verloopt een succesvolle sollicitatie:
Sollicitatie
Als je op een interessante vacature reageert, nodigt de betreffende consultant je binnen enkele dagen uit voor een vrijblijvende kennismaking.
Analyse
Samen met de consultant onderzoek je of jouw profiel goed aansluit bij de functie. Ook breng je in kaart of de organisatie en jouw ambities goed met elkaar matchen.
Introductie
Als de match van beide kanten klopt, start je binnen 2 weken met de eerste sollicitatieronde bij je potentiële nieuwe werkgever.
Vervolggesprek(ken)
Afhankelijk van de procedure nodigt de consultant je namens de organisatie uit voor de volgende gespreksronde(s) en eventueel een assessment.
Aanbod
Bij een geslaagde match ontvang je een aantrekkelijk aanbod. Wij geven je graag advies over een realistische invulling van de arbeidsvoorwaarden.
Veelgestelde vragen over onze vacatures
Via YER kom je in contact met inspirerende organisaties door heel Nederland en daarbuiten. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met ons team.
Voor kandidaten zijn er verschillende contractvormen mogelijk. Ben je een starter dan geeft een YER-traineeship je de mogelijkheid om kennis te maken met interessante werkgevers. Met een detacheringscontract van YER ben je als professional op tijdelijke basis verbonden aan een opdrachtgever. In beide gevallen kun je na afloop van je YER-contract in dienst treden bij de werkgever. Ben je een ervaren specialist, manager of directielid dan brengen onze consultants je direct in contact met interessante organisaties. Afhankelijk van de vacature krijg je een tijdelijk of vast contract, of je gaat aan de slag als interimmer.
Onze consultantteams zijn gespecialiseerd in een veelheid aan branches en vakgebieden. Wil je weten welke vacatures of carrièremogelijkheden wij voor jouw specialisme bieden, neem dan contact op voor een oriënterend gesprek.
In welke carrièrefase je ook zit, wij begeleiden je bij iedere stap en verbinden je aan vooraanstaande werkgevers door heel Nederland. Met onze uitgebreide netwerk, focus op ontwikkeling en persoonlijke begeleiden wij kandidaten bij het waarmaken van hun ambities. Meer weten? Ontdek wat wij voor jou als kandidaat kunnen betekenen.
Wij verzamelen je persoonsgegevens vanaf het moment dat je ze invult of achterlaat op onze website, of je op andere wijze aanmeldt of wordt aangemeld om gebruik te maken van onze dienstverlening. De gegevens die via het gebruik van deze website worden verzameld, zullen alleen worden verwerkt en bijgehouden, zoals beschreven in onze Privacy Statement. Wij zetten ons in voor de bescherming van je privacy en de veiligheid van je gegevens, en respecteren alle wet- en regelgeving inzake privacy.
Ook interessant...
Via YER kom jij in contact met inspirerende vacatures. Je kijkt bij allerlei werkgevers in de keuken en verbreedt je horizon. Ons netwerk aan opdrachtgevers is groot en groeit iedere dag.