Customer Service Coördinator - Emerson Process Management B.V.
Customer Service Coördinator - Emerson Process Management B.V.
Solliciteer direct op deze vacature
Samenvatting
Geplaatst in:Over deze vacature
Ben jij een organisatietalent met een passie voor klanttevredenheid met technische affiniteit? Bij Emerson zoeken we een energieke en oplossingsgerichte Customer Service Coordinator die het verschil maakt voor onze klanten én ons team.
Als Customer Service Coördinator bij Emerson ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, bijvoorbeeld in de chemische en life sciences-industrie. Je bent mede verantwoordelijk voor alle service-gerelateerde aanvragen voor de afdeling Systems & Software in Nederland. Het gaat om geavanceerde besturingssystemen voor de industrie. Alle toepassingen en functionaliteiten zal je door middel van een inwerktraject te weten komen. In deze spilfunctie ben jij de schakel tussen klant, service en interne afdelingen. Jij zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt, van het stroomlijnen van processen tot het waarborgen van een uitstekende klantbeleving.
Deze functie omvat het plannen, registreren en opvolgen van klantcontacten. Dit kunnen vragen zijn maar ook doorverwijzingen, klachten, contractuele verplichtingen en alle andere verzoeken. Deze rol vereist een gemotiveerde professional die proactief en zelfstandig kan werken.
Een opsomming van de werkzaamheden die bij deze functie horen:
- Eerste aanspreekpunt voor klanten per telefoon of e-mail in Nederland en ondersteuning van de Belgische vestiging.
- Beheer van de planning van field service engineers (dienstrooster, projectplanning, onderhoudsplanning etc.).
- Voorbereiden van sitebezoeken voor een team van ongeveer 25 field service engineers en consultants.
- Nieuwe contracten in de systemen zetten.
- Registreren van klantincidenten en coördineren van de opvolging met onze lokale en internationale ondersteuningsorganisatie.
- Zorgdragen voor nauwkeurige administratie van formele correspondentie met klanten.
- Coördineren en plannen van preventief onderhoud voor contractklanten.
- Regelen van verzendingen van materialen voor reserveonderdelen en noodhulp.
- Coördineren van hardware-retouren en garanties met het Aftermarket-team.
- Samenwerken met het sales- en administratieteam om een overzicht te behouden van servicecontractverlengingen en Service Subscription-verlengingen
Emerson (NYSE: EMR) is een wereldwijd technologie- en softwarebedrijf dat innovatieve oplossingen levert voor 's werelds essentiële bedrijfstakken. De klanten van Emerson begeven zich in allerlei sectoren, denk hierbij aan life sciences, energie, chemie, farmacie, olie & gas. Met wereldwijde operaties en een uitgebreid software- en technologieportfolio helpen zij bedrijven bij de implementatie van digitale transformatie om hun bedrijfsvoering meetbaar te verbeteren, waardevolle hulpbronnen te behouden en hun veiligheid te vergroten.
Ze bieden eerlijke kansen, vieren diversiteit en omarmen uitdagingen met het vertrouwen dat om samen impact te maken in een breed scala van landen en industrieën. Of je nu een ervaren professional bent die op zoek is naar een carrièreswitch, een student die mogelijkheden verkent of een pas afgestudeerde met een gevorderd diploma, bij Emerson vind je de kans om een verschil te maken.
- Een leuke functie bij een wereldleider in industriële oplossingen.
- Uitstekende arbeidsvoorwaarden. Een goed salaris, 13e maand, pensioen, bonusregeling en volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Goede privé/werk balans. Flexibele werktijden, 1 dag thuiswerken per week en 34 vrije dagen per jaar.
- Een dynamische werkomgeving met ruimte voor eigen initiatief en doorgroeimogelijkheden.
Je neemt verantwoordelijkheid en je hebt affiniteit met technische oplossingen. Daarnaast kan je goed in teamverband werken en beschik je over plannings- en organisatorische vaardigheden.
Verder heb je:
- Een afgeronde mbo+ opleiding of hbo-opleiding (Technische opleiding is een pre) aangevuld met minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice.
- Ervaring in telefonische communicatie en klachtenafhandeling
- Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
- Probleemoplossend vermogen en ben je een teamspeler.
Julian helpt je graag.
Zo verloopt een succesvolle sollicitatie:
Sollicitatie
Als je op een interessante vacature reageert, nodigt de betreffende consultant je binnen enkele dagen uit voor een vrijblijvende kennismaking.
Analyse
Samen met de consultant onderzoek je of jouw profiel goed aansluit bij de functie. Ook breng je in kaart of de organisatie en jouw ambities goed met elkaar matchen.
Introductie
Als de match van beide kanten klopt, start je binnen 2 weken met de eerste sollicitatieronde bij je potentiële nieuwe werkgever.
Vervolggesprek(ken)
Afhankelijk van de procedure nodigt de consultant je namens de organisatie uit voor de volgende gespreksronde(s) en eventueel een assessment.
Aanbod
Bij een geslaagde match ontvang je een aantrekkelijk aanbod. Wij geven je graag advies over een realistische invulling van de arbeidsvoorwaarden.
Veelgestelde vragen over onze vacatures
Via YER kom je in contact met inspirerende organisaties door heel Nederland en daarbuiten. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met ons team.
Voor kandidaten zijn er verschillende contractvormen mogelijk. Ben je een starter dan geeft een YER-traineeship je de mogelijkheid om kennis te maken met interessante werkgevers. Met een detacheringscontract van YER ben je als professional op tijdelijke basis verbonden aan een opdrachtgever. In beide gevallen kun je na afloop van je YER-contract in dienst treden bij de werkgever. Ben je een ervaren specialist, manager of directielid dan brengen onze consultants je direct in contact met interessante organisaties. Afhankelijk van de vacature krijg je een tijdelijk of vast contract, of je gaat aan de slag als interimmer.
Onze consultantteams zijn gespecialiseerd in een veelheid aan branches en vakgebieden. Wil je weten welke vacatures of carrièremogelijkheden wij voor jouw specialisme bieden, neem dan contact op voor een oriënterend gesprek.
In welke carrièrefase je ook zit, wij begeleiden je bij iedere stap en verbinden je aan vooraanstaande werkgevers door heel Nederland. Met onze uitgebreide netwerk, focus op ontwikkeling en persoonlijke begeleiden wij kandidaten bij het waarmaken van hun ambities. Meer weten? Ontdek wat wij voor jou als kandidaat kunnen betekenen.
Wij verzamelen je persoonsgegevens vanaf het moment dat je ze invult of achterlaat op onze website, of je op andere wijze aanmeldt of wordt aangemeld om gebruik te maken van onze dienstverlening. De gegevens die via het gebruik van deze website worden verzameld, zullen alleen worden verwerkt en bijgehouden, zoals beschreven in onze Privacy Statement. Wij zetten ons in voor de bescherming van je privacy en de veiligheid van je gegevens, en respecteren alle wet- en regelgeving inzake privacy.
Ook interessant...
Via YER kom jij in contact met inspirerende vacatures. Je kijkt bij allerlei werkgevers in de keuken en verbreedt je horizon. Ons netwerk aan opdrachtgevers is groot en groeit iedere dag.