Global Customer Service Excellence Manager - Orffa Additives BV
Global Customer Service Excellence Manager - Orffa Additives BV
Solliciteer direct op deze vacature
Samenvatting
Geplaatst in:Over deze vacature
Heb jij ruime ervaring in het aansturen van Customer Service teams binnen een internationale B2B-omgeving en weet je hoe je klanttevredenheid vertaalt naar verbeteringen in processen en performance? Dan is dit jouw kans om impact te maken!
Als Global Customer Excellence Manager speel jij een sleutelrol in de verdere professionalisering van de wereldwijde Customer Service organisatie van Orffa. Je bent verantwoordelijk voor de optimalisatie, aansturing en continue verbetering van onze internationale Customer Service teams. Je geeft leiding aan 12 FTE binnen de teams CS Europe & CS Export Markets en hebt daarnaast een 'dotted-line' verantwoordelijkheid voor het CS team in APAC. Je rapporteert aan de Global Head of Supply Chain & Operations.
Je werkt nauw samen met diverse interne stakeholders, waaronder Sales, Finance, Procurement, Quality en Regulatory, en zorgt voor een excellente klantbeleving door efficiënte, schaalbare en klantgerichte processen.
Wat ga je doen?
- Verhogen van klanttevredenheid: proactief inspelen op klantbehoeften en verbeteren van leverbetrouwbaarheid
- Optimaliseren van customer service processen: implementeren van efficiënte werkwijzen, automatiseren en digitaliseren
- Leidinggeven en ontwikkelen van teams: coaching, kennisdeling en versterken van vaardigheden binnen de afdeling
- Verbeteren van operationele efficiëntie: procesoptimalisatie en betere samenwerking tussen afdelingen
- Kostenoptimalisatie en groei: focus op strategische verbeteringen zonder concessies aan servicekwaliteit
Orffa is een wereldwijde koploper in diervoeding en gespecialiseerd in innovatieve voederoplossingen die de gezondheid en prestaties van dieren verbeteren. Actief in meer dan 90 landen, combineert Orffa baanbrekend onderzoek met duurzame praktijken om hoogwaardige voedingsadditieven te leveren. Dankzij een klantgerichte aanpak en een sterke focus op kwaliteit en innovatie is Orffa dé voorkeurspartner binnen de diervoederindustrie.
Sluit je aan bij Orffa en maak deel uit van een dynamisch team dat de toekomst van diervoeding vormgeeft en een positieve impact heeft op mens en dier!
Orffa biedt een uitdagende functie waarin jouw initiatief zeer gewaardeerd worden. Je krijgt volop de ruimte om jezelf professioneel te ontwikkelen in een dynamische markt.
Naast een aantrekkelijk salaris en bonus biedt Orffa een goede pensioenregeling en 29 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband). Het moderne kantoor is gunstig gelegen aan de rand van Breda. Bovendien hanteert Orffa flexibele werktijden en een thuiswerkbeleid, zodat medewerkers hun begin- en eindtijden kunnen afstemmen op een optimale werk-privébalans.
Reizen komt in deze rol niet of nauwelijks voor – jouw focus ligt op het optimaliseren van processen en teams vanuit onze locatie in Breda.
- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding
- Minimaal 5 jaar ervaring in het aansturen van Customer Service teams in een internationale B2B-context
- Aantoonbare ervaring met exportprocessen en -zendingen
- Sterke hands-on mentaliteit en pragmatische aanpak
- Ervaring met SAP is een vereiste gezien de recente SAP implementatie
- Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, kennis van andere talen is een pre
- Ervaring binnen de agro-industrie en/of chemie is een pre, maar geen must
Kim helpt je graag.
Zo verloopt een succesvolle sollicitatie:
Sollicitatie
Als je op een interessante vacature reageert, nodigt de betreffende consultant je binnen enkele dagen uit voor een vrijblijvende kennismaking.
Analyse
Samen met de consultant onderzoek je of jouw profiel goed aansluit bij de functie. Ook breng je in kaart of de organisatie en jouw ambities goed met elkaar matchen.
Introductie
Als de match van beide kanten klopt, start je binnen 2 weken met de eerste sollicitatieronde bij je potentiële nieuwe werkgever.
Vervolggesprek(ken)
Afhankelijk van de procedure nodigt de consultant je namens de organisatie uit voor de volgende gespreksronde(s) en eventueel een assessment.
Aanbod
Bij een geslaagde match ontvang je een aantrekkelijk aanbod. Wij geven je graag advies over een realistische invulling van de arbeidsvoorwaarden.
Veelgestelde vragen over onze vacatures
Via YER kom je in contact met inspirerende organisaties door heel Nederland en daarbuiten. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met ons team.
Voor kandidaten zijn er verschillende contractvormen mogelijk. Ben je een starter dan geeft een YER-traineeship je de mogelijkheid om kennis te maken met interessante werkgevers. Met een detacheringscontract van YER ben je als professional op tijdelijke basis verbonden aan een opdrachtgever. In beide gevallen kun je na afloop van je YER-contract in dienst treden bij de werkgever. Ben je een ervaren specialist, manager of directielid dan brengen onze consultants je direct in contact met interessante organisaties. Afhankelijk van de vacature krijg je een tijdelijk of vast contract, of je gaat aan de slag als interimmer.
Onze consultantteams zijn gespecialiseerd in een veelheid aan branches en vakgebieden. Wil je weten welke vacatures of carrièremogelijkheden wij voor jouw specialisme bieden, neem dan contact op voor een oriënterend gesprek.
In welke carrièrefase je ook zit, wij begeleiden je bij iedere stap en verbinden je aan vooraanstaande werkgevers door heel Nederland. Met onze uitgebreide netwerk, focus op ontwikkeling en persoonlijke begeleiden wij kandidaten bij het waarmaken van hun ambities. Meer weten? Ontdek wat wij voor jou als kandidaat kunnen betekenen.
Wij verzamelen je persoonsgegevens vanaf het moment dat je ze invult of achterlaat op onze website, of je op andere wijze aanmeldt of wordt aangemeld om gebruik te maken van onze dienstverlening. De gegevens die via het gebruik van deze website worden verzameld, zullen alleen worden verwerkt en bijgehouden, zoals beschreven in onze Privacy Statement. Wij zetten ons in voor de bescherming van je privacy en de veiligheid van je gegevens, en respecteren alle wet- en regelgeving inzake privacy.
Ook interessant...
Via YER kom jij in contact met inspirerende vacatures. Je kijkt bij allerlei werkgevers in de keuken en verbreedt je horizon. Ons netwerk aan opdrachtgevers is groot en groeit iedere dag.