Deze vacature is helaas al vervuld.
Niet getreurd: we hebben gelukkig veel andere vacatures openstaan.
Senior Klachtencoördinator
Solliciteer direct op deze vacature
Deze vacature is helaas al vervuld.
Niet getreurd: we hebben gelukkig veel andere vacatures openstaan.
Samenvatting
Geplaatst in:Over deze vacature
Senior Klachtencoördinator
Als zelfstandig klachtencoördinator behandel je klachten binnen diverse aandachtsgebieden, waaronder het fysieke en sociale domein en de dienstverlening. Je taken omvatten onder meer het onderzoeken, analyseren en rapporteren van ingediende klachten, zowel mondeling als schriftelijk afhandelen van klachten, en signaleren van knelpunten binnen beleid en regelgeving. Daarnaast geef je terugkoppeling over de uitvoering van beleid en fungeer je als adviseur bij klachtgerelateerde vraagstukken.
In de rol van senior klachtencoördinator draag je zorg voor een tijdige en zorgvuldige afhandeling van klachten en voorzie je het management van relevante informatie over de voortgang en mogelijke knelpunten binnen de klachtafhandeling.
Voordat je een klacht schriftelijk afhandelt, hoor je indien nodig beide betrokken partijen. Je denkt actief mee over de ontwikkeling van klachtenmanagement en -beleid. Bij complexe en politiek of media-gevoelige klachten neem je een coördinerende rol op je en bewaak je de samenhang met andere juridische procedures, zoals Woo-verzoeken, AVG-kwesties, bezwaar- en beroepsprocedures en aansprakelijkstellingen. Waar nodig treed je op als leidende coördinator om de juiste afstemming en afhandeling te waarborgen.
In Zwolle gelooft men dat het leven beter wordt als er wordt samengewerkt met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op ‘kwaliteit van leven’. Inwoners hebben een groot hart voor de stad, houden van het groen, werken, ondernemen met plezier en voelen zich veilig. Zwolle kijkt uit naar een toekomst met meer dan 160.000 inwoners. Het is hun missie om de brede welvaart te behouden en te versterken. Dit doet Zwolle door unieke talenten samen te brengen en de passie voor de stad en haar inwoners te delen.
In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent. Het is een organisatie, waar men elkaar waardeert, accepteert en respecteert om wie men is.
- Contract voor (on)bepaalde tijd;
- Concurrerend salaris afhankelijk van kennis en ervaring conform CAO gemeenten;
- Pensioenregelingen voor een leuke en onbezorgde oude dag;
- Eindejaarsuitkering, maandelijks uitgekeerd;
- Deelname aan persoonlijke coaching trajecten;
- Actualiteitencolleges met de nieuwste jurisprudentie en ontwikkelingen;
- Persoonlijke begeleiding en evaluatiemomenten;
- Meerdere trainingen en opleidingen per jaar via het YER Kenniscentrum;
- Het leasen van een auto via YER behoort tot de mogelijkheden.
- Afgeronde WO-opleiding;
- Minimaal 3 jaar ervaring in het zelfstandig behandelen van complexe klachten binnen een gemeente;
- Juridische ervaring met klachtenprocedures;
- Beschikbaar voor een sollicitatiegesprek op 14 april.
Raymon helpt je graag.
Zo verloopt een succesvolle sollicitatie:
Sollicitatie
Als je op een interessante vacature reageert, nodigt de betreffende consultant je binnen enkele dagen uit voor een vrijblijvende kennismaking.
Analyse
Samen met de consultant onderzoek je of jouw profiel goed aansluit bij de functie. Ook breng je in kaart of de organisatie en jouw ambities goed met elkaar matchen.
Introductie
Als de match van beide kanten klopt, start je binnen 2 weken met de eerste sollicitatieronde bij je potentiële nieuwe werkgever.
Vervolggesprek(ken)
Afhankelijk van de procedure nodigt de consultant je namens de organisatie uit voor de volgende gespreksronde(s) en eventueel een assessment.
Aanbod
Bij een geslaagde match ontvang je een aantrekkelijk aanbod. Wij geven je graag advies over een realistische invulling van de arbeidsvoorwaarden.
Veelgestelde vragen over onze vacatures
Via YER kom je in contact met inspirerende organisaties door heel Nederland en daarbuiten. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met ons team.
Voor kandidaten zijn er verschillende contractvormen mogelijk. Ben je een starter dan geeft een YER-traineeship je de mogelijkheid om kennis te maken met interessante werkgevers. Met een detacheringscontract van YER ben je als professional op tijdelijke basis verbonden aan een opdrachtgever. In beide gevallen kun je na afloop van je YER-contract in dienst treden bij de werkgever. Ben je een ervaren specialist, manager of directielid dan brengen onze consultants je direct in contact met interessante organisaties. Afhankelijk van de vacature krijg je een tijdelijk of vast contract, of je gaat aan de slag als interimmer.
Onze consultantteams zijn gespecialiseerd in een veelheid aan branches en vakgebieden. Wil je weten welke vacatures of carrièremogelijkheden wij voor jouw specialisme bieden, neem dan contact op voor een oriënterend gesprek.
In welke carrièrefase je ook zit, wij begeleiden je bij iedere stap en verbinden je aan vooraanstaande werkgevers door heel Nederland. Met onze uitgebreide netwerk, focus op ontwikkeling en persoonlijke begeleiden wij kandidaten bij het waarmaken van hun ambities. Meer weten? Ontdek wat wij voor jou als kandidaat kunnen betekenen.
Wij verzamelen je persoonsgegevens vanaf het moment dat je ze invult of achterlaat op onze website, of je op andere wijze aanmeldt of wordt aangemeld om gebruik te maken van onze dienstverlening. De gegevens die via het gebruik van deze website worden verzameld, zullen alleen worden verwerkt en bijgehouden, zoals beschreven in onze Privacy Statement. Wij zetten ons in voor de bescherming van je privacy en de veiligheid van je gegevens, en respecteren alle wet- en regelgeving inzake privacy.
Ook interessant...
Via YER kom jij in contact met inspirerende vacatures. Je kijkt bij allerlei werkgevers in de keuken en verbreedt je horizon. Ons netwerk aan opdrachtgevers is groot en groeit iedere dag.