Servicedesk Analist
Servicedesk Analist
Solliciteer direct op deze vacature
Samenvatting
Geplaatst in:Over deze vacature
Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging in de IT en daarin de kans krijgen om te groeien in een internationaal opererende organisatie?
Als Service Desk Analist heb je een klantgerichte rol waarin je verantwoordelijk bent voor het bieden van 1e en 2e lijn IT-ondersteuning aan alle niveaus binnen het bedrijf. Je zorgt ervoor dat alle aan jou toegewezen oproepen correct worden geregistreerd en beheerd, en je zorgt er onder andere voor dat alle verzoeken om IT-diensten en incidenten worden geregistreerd, gecategoriseerd, bijgewerkt en opgelost. Als lid van een wereldwijd team zijn andere ondersteuningsniveaus binnen het globale supportteam beschikbaar voor escalaties. Tot slot ben je ook verantwoordelijk voor het naleven van IT-servicemanagementprocessen en ervoor zorgen dat hardware- en softwarestandaarden worden gehandhaafd in overeenstemming met de ITIL- en APQC-structuren.
- Volg alle regels en voorschriften op het gebied van HSE.
- Zorg ervoor dat alle teamleden een professionele, klantgerichte en efficiënte IT-ondersteuningsservice bieden aan het bedrijf, in overeenstemming met de afgesproken SLA's.
- Onderwijs en begeleid de lokale IT-gemeenschap en klanten over de juiste processen om problemen te melden en IT-diensten aan te vragen, en zorg ervoor dat deze processen worden gevolgd.
- Zorg ervoor dat oproepen consistent worden gemonitord en potentiële SLA-overtredingen proactief worden geïdentificeerd en beheerd.
- Zorg ervoor dat de werklast eerlijk en gelijkmatig wordt verdeeld onder de teamleden, om efficiëntie en continuïteit te waarborgen bij afwezigheid van teamleden.
- Assisteer bij de ontwikkeling en implementatie van best practices. Identificeer proactief mogelijke verbeteractiviteiten als onderdeel van een cultuur van continue serviceverbetering.
- Help met routinematige analyse van oproeptrends en grondoorzaakanalyse om terugkerende thema's te identificeren die kunnen worden gebruikt voor probleembeheer en CSI-planning.
- Zorg ervoor dat overeengekomen verbeteractiviteiten succesvol worden geïmplementeerd en door alle teamleden worden geadopteerd.
- Identificeer trainingsbehoeften van het lokale team en eindgebruikers en help bij het maken van kennis- en trainingsmaterialen indien nodig.
- Escaleer problemen zodra je hiervan op de hoogte bent en geef IT-advies en expertise aan zowel je teamleden als klanten.
- Werk als een effectief lid van een wereldwijd, multi-skilled IT-team, waarbij je altijd professionaliteit en klantgerichtheid toont.
Deze organisatie is een wereldleider op het gebied van lucht- en ruimtevaarttechnologie. Zij richten zich op het ontwerpen, ontwikkelen en produceren van geavanceerde luchtvaartonderdelen en -systemen voor zowel de civiele als militaire luchtvaartindustrie. Hun expertise omvat onder andere lichtgewicht structuren, composietmaterialen, elektrische bekabeling, en systemen voor vliegtuigen en helikopters.
Voor de locatie in Papendrecht zijn we op zoek naar een Service Desk Analist om ons on-site supportteam te versterken en verder te laten groeien. Dit is een functie binnen een lokaal team met een mondiale reikwijdte, aangezien je deel uitmaakt van een team dat verspreid is over meerdere locaties wereldwijd.
- Een uitdagende en afwisselende functie binnen een toonaangevend internationaal bedrijf.
- Een goed salaris, passend bij jouw ervaring en competenties.
- Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals vakantiedagen, pensioenregeling en collectieve verzekeringen.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
- Een collegiale en informele werksfeer waar teamwork centraal staat.
- Op korte termijn beschikbaar
- Afgeronde mbo 3/4 afgerond met voorkeur in IT/ICT
- 1+ jaar ervaring in een soortgelijke functie
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Communicatief vaardig en denkt in oplossingen
Nikki helpt je graag.
Zo verloopt een succesvolle sollicitatie:
Sollicitatie
Als je op een interessante vacature reageert, nodigt de betreffende consultant je binnen enkele dagen uit voor een vrijblijvende kennismaking.
Analyse
Samen met de consultant onderzoek je of jouw profiel goed aansluit bij de functie. Ook breng je in kaart of de organisatie en jouw ambities goed met elkaar matchen.
Introductie
Als de match van beide kanten klopt, start je binnen 2 weken met de eerste sollicitatieronde bij je potentiële nieuwe werkgever.
Vervolggesprek(ken)
Afhankelijk van de procedure nodigt de consultant je namens de organisatie uit voor de volgende gespreksronde(s) en eventueel een assessment.
Aanbod
Bij een geslaagde match ontvang je een aantrekkelijk aanbod. Wij geven je graag advies over een realistische invulling van de arbeidsvoorwaarden.
Veelgestelde vragen over onze vacatures
Via YER kom je in contact met inspirerende organisaties door heel Nederland en daarbuiten. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met ons team.
Voor kandidaten zijn er verschillende contractvormen mogelijk. Ben je een starter dan geeft een YER-traineeship je de mogelijkheid om kennis te maken met interessante werkgevers. Met een detacheringscontract van YER ben je als professional op tijdelijke basis verbonden aan een opdrachtgever. In beide gevallen kun je na afloop van je YER-contract in dienst treden bij de werkgever. Ben je een ervaren specialist, manager of directielid dan brengen onze consultants je direct in contact met interessante organisaties. Afhankelijk van de vacature krijg je een tijdelijk of vast contract, of je gaat aan de slag als interimmer.
Onze consultantteams zijn gespecialiseerd in een veelheid aan branches en vakgebieden. Wil je weten welke vacatures of carrièremogelijkheden wij voor jouw specialisme bieden, neem dan contact op voor een oriënterend gesprek.
In welke carrièrefase je ook zit, wij begeleiden je bij iedere stap en verbinden je aan vooraanstaande werkgevers door heel Nederland. Met onze uitgebreide netwerk, focus op ontwikkeling en persoonlijke begeleiden wij kandidaten bij het waarmaken van hun ambities. Meer weten? Ontdek wat wij voor jou als kandidaat kunnen betekenen.
Wij verzamelen je persoonsgegevens vanaf het moment dat je ze invult of achterlaat op onze website, of je op andere wijze aanmeldt of wordt aangemeld om gebruik te maken van onze dienstverlening. De gegevens die via het gebruik van deze website worden verzameld, zullen alleen worden verwerkt en bijgehouden, zoals beschreven in onze Privacy Statement. Wij zetten ons in voor de bescherming van je privacy en de veiligheid van je gegevens, en respecteren alle wet- en regelgeving inzake privacy.
Ook interessant...
Via YER kom jij in contact met inspirerende vacatures. Je kijkt bij allerlei werkgevers in de keuken en verbreedt je horizon. Ons netwerk aan opdrachtgevers is groot en groeit iedere dag.