IT Service Desk Officer - De Lage Landen International B.V.
IT Service Desk Officer - De Lage Landen International B.V.
Solliciteer direct op deze vacature
Samenvatting
Geplaatst in:Over deze vacature
Got IT superpowers and able to save the day?
The Service Desk
The IT Service Desk Officer provides front line support to our Global DLL community through the Service Desk located in Eindhoven. The IT Service Desk is a skilled Service Desk with a high percentage of 1st call resolution. You will perform root cause and metrics analysis on incoming customer issues with a goal of identifying trends. You are expected to manage the communication process for incidents and issues out to the greater DLL organization. You will engage other Service teams as required to ensure timely resolution of incoming customer issues.
Day to day tasks
- Engage our customer base through the intake of calls via the Service Desk.
- Develop an approach for analyzing Service Desk metrics. Analyze incoming calls identifying trends and potential risk areas. Communicate findings to Services Management and overall Supply Management.
- Perform and manage the post issue root cause analysis. Identify opportunities for future avoidance of recurring issues and improve stability.
- Managing (when necessary) the individual and general communications out to the IT customer base with regard to incidents/problems and outages.
DLL is a global vendor finance company with more than EUR 30 billion in assets. Founded in 1969 and headquartered in Eindhoven, the Netherlands, DLL provides asset-based financial solutions in the Agriculture, Food, Healthcare, Clean Technology, Construction, Transportation, Industrial, Office Equipment and Technology industries. DLL partners with equipment manufacturers, dealers and distributors in more than 30 countries to support their distribution channels and help grow their businesses. DLL combines customer focus with deep industry knowledge to deliver sustainable solutions for the complete asset life cycle, including commercial finance, retail finance and used equipment finance. DLL is a wholly owned subsidiary of Rabobank Group.
You will be employed by YER and seconded to DLL. We offer:
- Good employee benefits (e.g. work-life balance, pension, commuting allowance or potentially a lease car)
- Intensive support for international candidates (Including, Visa support, 30% rule, Free Dutch lessons, tax-return and accommodation assistance)
- Community/network/assignments with other technology professionals from a variety of our multinational clients; ASML, Philips, NXP, KLM, Rabobank, Siemens, MSD, Canon etc.
- Development opportunities, full access to the New Heroes training portal & the YER Talent Development Programme with a personal coach
- Excellent guidance from your consultant and YER's back office
- Events and master classes with interesting speakers and attractive companies
- Excellent Remuneration (depending on level of expertise)
Essentials
- Vocational or bachelor’s degree in IT;
- Experience with as a service desk officer/employee;
- Knowledge of Office 365;
- Customer focused and service oriented;
- Experience in a customer oriented job;
- Understanding of escalation and incident management;
- Creative skills to solve a broad number of hardware and software related problems;
- Basic knowledge of business, IT processes and related technologies.
- Great verbal and written communication skills, Dutch and English (B2 level proficiency. This will be tested during the interview).
You are
- Team player
- Flexible in working hours
- Customer Focused
- Experienced in customer interaction e.g. phone and written skills
- Quality driven and results oriented and ready to go above and beyond to deliver results.
- Able to work in a very fast-paced, open environment.
- Fluent in English and Dutch in speech and writing.
Tijs helpt je graag.
Zo verloopt een succesvolle sollicitatie:
Sollicitatie
Als je op een interessante vacature reageert, nodigt de betreffende consultant je binnen enkele dagen uit voor een vrijblijvende kennismaking.
Analyse
Samen met de consultant onderzoek je of jouw profiel goed aansluit bij de functie. Ook breng je in kaart of de organisatie en jouw ambities goed met elkaar matchen.
Introductie
Als de match van beide kanten klopt, start je binnen 2 weken met de eerste sollicitatieronde bij je potentiële nieuwe werkgever.
Vervolggesprek(ken)
Afhankelijk van de procedure nodigt de consultant je namens de organisatie uit voor de volgende gespreksronde(s) en eventueel een assessment.
Aanbod
Bij een geslaagde match ontvang je een aantrekkelijk aanbod. Wij geven je graag advies over een realistische invulling van de arbeidsvoorwaarden.
Veelgestelde vragen over onze vacatures
Via YER kom je in contact met inspirerende organisaties door heel Nederland en daarbuiten. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met ons team.
Voor kandidaten zijn er verschillende contractvormen mogelijk. Ben je een starter dan geeft een YER-traineeship je de mogelijkheid om kennis te maken met interessante werkgevers. Met een detacheringscontract van YER ben je als professional op tijdelijke basis verbonden aan een opdrachtgever. In beide gevallen kun je na afloop van je YER-contract in dienst treden bij de werkgever. Ben je een ervaren specialist, manager of directielid dan brengen onze consultants je direct in contact met interessante organisaties. Afhankelijk van de vacature krijg je een tijdelijk of vast contract, of je gaat aan de slag als interimmer.
Onze consultantteams zijn gespecialiseerd in een veelheid aan branches en vakgebieden. Wil je weten welke vacatures of carrièremogelijkheden wij voor jouw specialisme bieden, neem dan contact op voor een oriënterend gesprek.
In welke carrièrefase je ook zit, wij begeleiden je bij iedere stap en verbinden je aan vooraanstaande werkgevers door heel Nederland. Met onze uitgebreide netwerk, focus op ontwikkeling en persoonlijke begeleiden wij kandidaten bij het waarmaken van hun ambities. Meer weten? Ontdek wat wij voor jou als kandidaat kunnen betekenen.
Wij verzamelen je persoonsgegevens vanaf het moment dat je ze invult of achterlaat op onze website, of je op andere wijze aanmeldt of wordt aangemeld om gebruik te maken van onze dienstverlening. De gegevens die via het gebruik van deze website worden verzameld, zullen alleen worden verwerkt en bijgehouden, zoals beschreven in onze Privacy Statement. Wij zetten ons in voor de bescherming van je privacy en de veiligheid van je gegevens, en respecteren alle wet- en regelgeving inzake privacy.
Ook interessant...
Via YER kom jij in contact met inspirerende vacatures. Je kijkt bij allerlei werkgevers in de keuken en verbreedt je horizon. Ons netwerk aan opdrachtgevers is groot en groeit iedere dag.