Business Analist - ARRIVA Touring B.V.
Business Analist - ARRIVA Touring B.V.
Solliciteer direct op deze vacature
Samenvatting
Geplaatst in:Over deze vacature
Ben jij een data-enthousiasteling die zich wil inzetten voor duurzame mobiliteit door de klantervaring van glimble te verbeteren?
Als Business Analist Customer Excellence speel je een sleutelrol in het begrijpen van de behoeften en verwachtingen van glimble's reizigers. Je verzamelt en analyseert data met betrekking tot klantgedrag, klanttevredenheid en operationele prestaties. Op basis van deze analyses identificeer je mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren en de operationele processen te optimaliseren.
- Analyseren van klantgegevens en reizigersgedrag om inzichten te verkrijgen in de klantervaring;
- Identificeren van verbetermogelijkheden en aanbevelingen doen voor procesoptimalisatie en verbetering van de dienstverlening;
- Ontwikkelen van Proof of Concepts (PoC’s) voor rapportages en dashboards om de prestaties van klantgerichte initiatieven te volgen en te rapporteren aan het management;
- Identificeren en specificeren van user cases voor modellen t.b.v. verbetering van onze klantervaring;
- Centraal aanspreekpunt voor het BI-team, dat samen met jou rapportages, dashboards en/of Data Science modellen ontwikkelt en voor de organisatie toegankelijk maakt;
- Drijvende kracht in de uitrol en adoptie van rapportages, dashboards en/of Data Science modellen binnen het Customer Excellence team
Met reisapp glimble plan, boek en betaal je op basis van eigen voorkeuren je reis, of je nu de duurzaamste, snelste of voordeligste reist zoekt. Combineer eigen vervoer met openbaar vervoer en deelvervoer, en maak gebruik van slimme navigatie van deur tot deur. In- en uitchecken is niet nodig; je ticket met QR-code staat in de app. Glimble is een start-up die in juli 2021 is geïntroduceerd door internationaal vervoerder Arriva en heeft inmiddels ruim 300.000 actieve gebruikers in Nederland.
Arriva biedt een uitdagende functie in een innovatieve en groeiende organisatie. Je krijgt de mogelijkheid om impact te maken en bij te dragen aan het succes van glimble.
- Een inspirerende werkomgeving in een leuk team met ongeveer 15 collega's;
- Je krijgt een salaris tussen de 4.485 en 6.240 euro bruto per maand op basis van 40 uur per week (loonschaal 10 conform cao APN);
- 30 vakantiedagen;
- Een Persoonlijk Keuze Budget (13e maand en 8% vakantiegeld);
- Een Persoonlijk Ontwikkel Budget;
- Volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen via onze Arriva Academy (leerportaal) en ook fysiek, met een bedrijfsfitness-regeling;
- Reiskostenvergoeding en gratis reizen met al onze bussen en treinen via onze reisapp glimble;
- Je kunt ook (deels) vanuit huis werken. Daarvoor is een thuiswerkplekbudget beschikbaar van €900.
- Afgeronde hbo of universitaire opleiding;
- 3-4 jaar werkervaring als professional op het snijvlak van business & data;
- Je bent proactief en komt zelf met initiatieven voor verbetering van de klantreis van Arriva reizigers;
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om ideeën en bevindingen helder te presenteren aan verschillende belanghebbenden;
- Je bent analytisch sterk en weet vraagstukken van jouw Customer Excellence collega’s te vertalen in data inzichten en advies;
- Kennis en ervaring met Excel is een must. Kennis van Power BI en/of Python is een pre.
Esmeralda helpt je graag.
Zo verloopt een succesvolle sollicitatie:
Sollicitatie
Als je op een interessante vacature reageert, nodigt de betreffende consultant je binnen enkele dagen uit voor een vrijblijvende kennismaking.
Analyse
Samen met de consultant onderzoek je of jouw profiel goed aansluit bij de functie. Ook breng je in kaart of de organisatie en jouw ambities goed met elkaar matchen.
Introductie
Als de match van beide kanten klopt, start je binnen 2 weken met de eerste sollicitatieronde bij je potentiële nieuwe werkgever.
Vervolggesprek(ken)
Afhankelijk van de procedure nodigt de consultant je namens de organisatie uit voor de volgende gespreksronde(s) en eventueel een assessment.
Aanbod
Bij een geslaagde match ontvang je een aantrekkelijk aanbod. Wij geven je graag advies over een realistische invulling van de arbeidsvoorwaarden.
Veelgestelde vragen over onze vacatures
Via YER kom je in contact met inspirerende organisaties door heel Nederland en daarbuiten. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met ons team.
Voor kandidaten zijn er verschillende contractvormen mogelijk. Ben je een starter dan geeft een YER-traineeship je de mogelijkheid om kennis te maken met interessante werkgevers. Met een detacheringscontract van YER ben je als professional op tijdelijke basis verbonden aan een opdrachtgever. In beide gevallen kun je na afloop van je YER-contract in dienst treden bij de werkgever. Ben je een ervaren specialist, manager of directielid dan brengen onze consultants je direct in contact met interessante organisaties. Afhankelijk van de vacature krijg je een tijdelijk of vast contract, of je gaat aan de slag als interimmer.
Onze consultantteams zijn gespecialiseerd in een veelheid aan branches en vakgebieden. Wil je weten welke vacatures of carrièremogelijkheden wij voor jouw specialisme bieden, neem dan contact op voor een oriënterend gesprek.
In welke carrièrefase je ook zit, wij begeleiden je bij iedere stap en verbinden je aan vooraanstaande werkgevers door heel Nederland. Met onze uitgebreide netwerk, focus op ontwikkeling en persoonlijke begeleiden wij kandidaten bij het waarmaken van hun ambities. Meer weten? Ontdek wat wij voor jou als kandidaat kunnen betekenen.
Wij verzamelen je persoonsgegevens vanaf het moment dat je ze invult of achterlaat op onze website, of je op andere wijze aanmeldt of wordt aangemeld om gebruik te maken van onze dienstverlening. De gegevens die via het gebruik van deze website worden verzameld, zullen alleen worden verwerkt en bijgehouden, zoals beschreven in onze Privacy Statement. Wij zetten ons in voor de bescherming van je privacy en de veiligheid van je gegevens, en respecteren alle wet- en regelgeving inzake privacy.
Ook interessant...
Via YER kom jij in contact met inspirerende vacatures. Je kijkt bij allerlei werkgevers in de keuken en verbreedt je horizon. Ons netwerk aan opdrachtgevers is groot en groeit iedere dag.