Deze vacature is helaas al vervuld.
Niet getreurd: we hebben gelukkig veel andere vacatures openstaan.
Specialist Procesinrichting Klantcommunicatie
Solliciteer direct op deze vacature
Deze vacature is helaas al vervuld.
Niet getreurd: we hebben gelukkig veel andere vacatures openstaan.
Samenvatting
Geplaatst in:Over deze vacature
Je zorgt voor duidelijke klantcommunicatie bij KPN, met focus op procesintegratie en vereisten.
Het team Klantprocescommunicatie is onderdeel van Customer Journey General. Met 4 personen zijn ze verantwoordelijk voor (bijna) alle procescommunicatie die vanuit KPN wordt verstuurd. De hoeveelheid berichten is dit jaar aanzienlijk toegenomen en daarom zoeken we een nieuwe collega om het team te versterken. Procescommunicatie wordt geautomatiseerd aangestuurd als er in een klantsituatie iets verandert. Bijvoorbeeld een bestelling van een abonnement, een betalingsherinnering, een storing rondom zijn woonadres of een monteursbezoek.
Ze worden op dit moment aangestuurd door 27 systemen die een eigen proces hebben, ze versturen ongeveer 75 miljoen berichten per dag en hiervoor beheren ze ongeveer 850 templates. 20% hiervan is het beheer van teksten, 80% is klantreis/proceskennis en IT-kennis. Ze streven naar uniforme communicatie in merkstijl en -taal.
Jouw rol
Klantcommunicatie is van cruciaal belang om iedere stap in iedere klantreis zo goed mogelijk uit te leggen aan de klant. Als specialist procesinrichting wil je ervoor zorgen dat de klant precies weet waar hij aan toe is. Belangrijk hierbij is dat je de KPN communicatie integreert in de procescommunicatie. Zodat ze de klant altijd op dezelfde manier aanspreken. Dit lukt jou door:
- Aanspreekpunt te zijn bij proces- en IT-vernieuwingen die impact hebben op communicatie binnen KPN-systemen.
- Requirements te implementeren voor deze vernieuwingen.
- Communicatie up-to-date houden.
- Feedback van klanten op te halen en verbeteringen door te voeren.
Waar?
Op dinsdag en donderdag werken we op kantoor in Amsterdam. De andere dagen werken we thuis.
Met wie?
Als teamplayer werk je nauw samen met je eigen team en andere stakeholders betrokken bij iedere klantreis. Denk aan ketenmanagers die de dagelijkse besturing van de klantreizen, procesmanagers die de klantreis beheren, marketeers en product managers en ook collega's aan de IT-kant.
Wat breng jij ons?
De rol vereist om een communicatie-expert te zijn die secuur kan werken en kritisch is waar nodig. Bovendien heb je affiniteit met IT, kennis van XML, HTML, payloads is een voordeel omdat we door middel van jsons aangestuurd worden door bronsystemen. Taken omvatten het verbeteren van communicatie op basis van feedback van klanten, nieuwe projecten, uitkomsten uit Customer Journey sessies en het werken met andere teams.
KPN gelooft dat technologie het antwoord is op de vragen van vandaag en morgen. KPN heeft 5 thema’s die voor ons bedrijf belangrijk zijn, omdat wij hierbinnen een rol van betekenis kunnen spelen met onze expertise en ons netwerk.
Je komt in dienst van YER en wordt gedetacheerd bij KPN. Wij bieden:
Goede arbeidsvoorwaarden;
- Uitstekende begeleiding vanuit uw toegewezen consultant en de backoffice van YER;
- Samenwerkend en relatie gedreven cultuur;
- Open en vriendelijke sfeer;
- Netwerk met andere technologieprofessionals van diverse multinationals;
- Evenementen en masterclasses met interessante sprekers en aantrekkelijke bedrijven;
- Er bestaat ook de mogelijkheid om als zelfstandige/zzp’er aangenomen te worden.
Qua achtergrond en competenties:
- Je hebt hbo werk- en denkniveau
- Je bent een proactieve teamplayer die weet van aanpakken
- Je kan makkelijk communiceren, zowel mondeling als in bijv. e-mails
- Je kan waardevrij luisteren, goed doorvragen en samenvatten
- Je hebt een communicatieve opleiding of ervaring met schriftelijke communicatie
- Je hebt affiniteit met IT (python, xml, json, html) en je weet het door te vertalen in ons communicatiesysteem
- Je kunt planmatig werken en je houdt het overzicht in een veranderende omgeving
- Je bent analytisch
Joep helpt je graag.
Zo verloopt een succesvolle sollicitatie:
Sollicitatie
Als je op een interessante vacature reageert, nodigt de betreffende consultant je binnen enkele dagen uit voor een vrijblijvende kennismaking.
Analyse
Samen met de consultant onderzoek je of jouw profiel goed aansluit bij de functie. Ook breng je in kaart of de organisatie en jouw ambities goed met elkaar matchen.
Introductie
Als de match van beide kanten klopt, start je binnen 2 weken met de eerste sollicitatieronde bij je potentiële nieuwe werkgever.
Vervolggesprek(ken)
Afhankelijk van de procedure nodigt de consultant je namens de organisatie uit voor de volgende gespreksronde(s) en eventueel een assessment.
Aanbod
Bij een geslaagde match ontvang je een aantrekkelijk aanbod. Wij geven je graag advies over een realistische invulling van de arbeidsvoorwaarden.
Veelgestelde vragen over onze vacatures
Via YER kom je in contact met inspirerende organisaties door heel Nederland en daarbuiten. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met ons team.
Voor kandidaten zijn er verschillende contractvormen mogelijk. Ben je een starter dan geeft een YER-traineeship je de mogelijkheid om kennis te maken met interessante werkgevers. Met een detacheringscontract van YER ben je als professional op tijdelijke basis verbonden aan een opdrachtgever. In beide gevallen kun je na afloop van je YER-contract in dienst treden bij de werkgever. Ben je een ervaren specialist, manager of directielid dan brengen onze consultants je direct in contact met interessante organisaties. Afhankelijk van de vacature krijg je een tijdelijk of vast contract, of je gaat aan de slag als interimmer.
Onze consultantteams zijn gespecialiseerd in een veelheid aan branches en vakgebieden. Wil je weten welke vacatures of carrièremogelijkheden wij voor jouw specialisme bieden, neem dan contact op voor een oriënterend gesprek.
In welke carrièrefase je ook zit, wij begeleiden je bij iedere stap en verbinden je aan vooraanstaande werkgevers door heel Nederland. Met onze uitgebreide netwerk, focus op ontwikkeling en persoonlijke begeleiden wij kandidaten bij het waarmaken van hun ambities. Meer weten? Ontdek wat wij voor jou als kandidaat kunnen betekenen.
Wij verzamelen je persoonsgegevens vanaf het moment dat je ze invult of achterlaat op onze website, of je op andere wijze aanmeldt of wordt aangemeld om gebruik te maken van onze dienstverlening. De gegevens die via het gebruik van deze website worden verzameld, zullen alleen worden verwerkt en bijgehouden, zoals beschreven in onze Privacy Statement. Wij zetten ons in voor de bescherming van je privacy en de veiligheid van je gegevens, en respecteren alle wet- en regelgeving inzake privacy.
Ook interessant...
Via YER kom jij in contact met inspirerende vacatures. Je kijkt bij allerlei werkgevers in de keuken en verbreedt je horizon. Ons netwerk aan opdrachtgevers is groot en groeit iedere dag.