Service desk medewerker
Service desk medewerker
Solliciteer direct op deze vacature
Samenvatting
Geplaatst in:Over deze vacature
Service desk medewerker bij ReleaseTMS
Je bent als servicedesk medewerker medeverantwoordelijk voor je eigen groep klanten. Dit betekent dat je veel contact hebt met je klanten. Je helpt medewerkers van klanten die een verzoek hebben en je hebt regelmatig contact met de vaste contactpersonen bij de klant die verantwoordelijk zijn voor telefonie. Om af te stemmen of advies te geven.
Ook zorg je ervoor dat de administratie van de telefonie klopt en dat de klant inzicht heeft in de telefoniekosten via ons TEM platform. Kortom, je hebt een gevarieerde werkdag.
Bij ons vind je geen strenge hiërarchie. Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Om zelf je dag in te delen en prioriteiten te bepalen, maar ook om met oplossingen te komen voor klanten. Uiteraard helpen andere collega’s hier graag mee wanneer je aangeeft dat je hulp nodig hebt.
Samengevat zijn dit jouw verantwoordelijkheden:
- Je helpt klanten met vragen en verzoeken
- Je coördineert en lost incidenten en problemen op
- Je werkt samen met de (externe) leveranciers en dienstverleners om de kwaliteit van de geleverde diensten te waarborgen
- Je zorgt dat de klant specifieke webshop voor jouw klant goed functioneert.
- Je zorgt dat alle afspraken van jouw klanten (maandelijks) worden uitgevoerd.
- Waar mogelijk help je jouw collega’s helpen jou ook zeker!
- Er samen met je collega’s weer een leuke productieve dag van te maken
- Jouw klanten blij maken
Wij leveren onafhankelijke consultancy, realisatie en telecombeheerdiensten aan organisaties vanaf 100 medewerkers. Een efficiënte telecomomgeving en effectief telecombeheer verzekert bedrijven van optimale bereikbaarheid, uitstekende service en maximale controle over de telecomkosten. Met onze adviezen en diensten ondersteunen we CIO’s, ICT-managers, inkopers, finance managers, facility managers, telecommanagers en HR-managers.
Wij bevrijden onze klanten van het gedoe rondom telecom. Simpel gezegd: Alle telefonie tickets, vragen en verzoeken komen binnen bij ReleaseTMS en lossen wij op voor onze klanten. Ook adviseren wij onze klanten met telefonievraagstukken. Dit gaat van advies op het telefoniebeleid tot kiezen van een juist toestel aanbod in onze klant specifieke webshop.
Wij zoeken nieuwe collega’s die het leuk vinden om onze klanten te helpen met al hun telefonie vragen!
- Een salaris dat past bij jouw werkervaring tussen de 2500-4200 euro p/m op basis van een 40-urige werk week.
- We begrijpen het belang van een goede balans tussen werk en privé. Bij ons kun je hybride werken, waardoor je meer controle hebt over jouw agenda.
- Reiskostenvergoeding voor de dagen dat je naar kantoor komt.
- Thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je vanuit huis werkt.
- Een versbereide lunch op de dagen dat je op kantoor werkt.
- Je bent communicatief sterk. Je vindt het leuk om met klanten te communiceren over problemen en de oplossingen en je geeft klanten het gevoel dat je dit voor hen gaat oplossen.
- Servicegericht. Je haalt voldoening uit helpen van jouw klanten en het feit dat de klanten daar blij mee zijn.
- Je hebt een goed probleemoplossend vermogen. Je bent geen ras-techneut, maar je vindt het leuk om telefonie problemen op te lossen, door zelf het probleem duidelijk te krijgen en op te lossen, of door andere partijen aan te sturen om het probleem van jouw klant opgelost te krijgen.
Michiel helpt je graag.
Zo verloopt een succesvolle sollicitatie:
Sollicitatie
Als je op een interessante vacature reageert, nodigt de betreffende consultant je binnen enkele dagen uit voor een vrijblijvende kennismaking.
Analyse
Samen met de consultant onderzoek je of jouw profiel goed aansluit bij de functie. Ook breng je in kaart of de organisatie en jouw ambities goed met elkaar matchen.
Introductie
Als de match van beide kanten klopt, start je binnen 2 weken met de eerste sollicitatieronde bij je potentiële nieuwe werkgever.
Vervolggesprek(ken)
Afhankelijk van de procedure nodigt de consultant je namens de organisatie uit voor de volgende gespreksronde(s) en eventueel een assessment.
Aanbod
Bij een geslaagde match ontvang je een aantrekkelijk aanbod. Wij geven je graag advies over een realistische invulling van de arbeidsvoorwaarden.
Veelgestelde vragen over onze vacatures
Via YER kom je in contact met inspirerende organisaties door heel Nederland en daarbuiten. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met ons team.
Voor kandidaten zijn er verschillende contractvormen mogelijk. Ben je een starter dan geeft een YER-traineeship je de mogelijkheid om kennis te maken met interessante werkgevers. Met een detacheringscontract van YER ben je als professional op tijdelijke basis verbonden aan een opdrachtgever. In beide gevallen kun je na afloop van je YER-contract in dienst treden bij de werkgever. Ben je een ervaren specialist, manager of directielid dan brengen onze consultants je direct in contact met interessante organisaties. Afhankelijk van de vacature krijg je een tijdelijk of vast contract, of je gaat aan de slag als interimmer.
Onze consultantteams zijn gespecialiseerd in een veelheid aan branches en vakgebieden. Wil je weten welke vacatures of carrièremogelijkheden wij voor jouw specialisme bieden, neem dan contact op voor een oriënterend gesprek.
In welke carrièrefase je ook zit, wij begeleiden je bij iedere stap en verbinden je aan vooraanstaande werkgevers door heel Nederland. Met onze uitgebreide netwerk, focus op ontwikkeling en persoonlijke begeleiden wij kandidaten bij het waarmaken van hun ambities. Meer weten? Ontdek wat wij voor jou als kandidaat kunnen betekenen.
Wij verzamelen je persoonsgegevens vanaf het moment dat je ze invult of achterlaat op onze website, of je op andere wijze aanmeldt of wordt aangemeld om gebruik te maken van onze dienstverlening. De gegevens die via het gebruik van deze website worden verzameld, zullen alleen worden verwerkt en bijgehouden, zoals beschreven in onze Privacy Statement. Wij zetten ons in voor de bescherming van je privacy en de veiligheid van je gegevens, en respecteren alle wet- en regelgeving inzake privacy.
Ook interessant...
Via YER kom jij in contact met inspirerende vacatures. Je kijkt bij allerlei werkgevers in de keuken en verbreedt je horizon. Ons netwerk aan opdrachtgevers is groot en groeit iedere dag.