Skip to main

Teamleider Klantenservice Zakelijk

Nijmegen/Rotterdam Hbo In dienst bij opdrachtgever
Direct solliciteren Eenvoudig solliciteren
Customer Service
Energie

Teamleider Klantenservice Zakelijk

Nijmegen/Rotterdam Customer Service Energie Hbo In dienst bij opdrachtgever
Kim Steenkamp
Kim Steenkamp
Principal Consultant

Solliciteer direct op deze vacature

Solliciteren kan al binnen 2 minuten

Samenvatting

Nijmegen/Rotterdam Energie Hbo In dienst bij opdrachtgever
Geplaatst in:
Customer Service
Energie
Over deze vacature

Sta jij voor excellente klantenservice en vind je het leuk om een team op te bouwen? Dan zijn wij op zoek naar jou als Teamleider Klantenservice Zakelijk

Als Teamleider Klantenservice Zakelijk ben je verantwoordelijk voor de klantcontact teams in Nijmegen en Rotterdam. Samen met de manager ben je verantwoordelijk voor de resultaten van het team; goede bereikbaarheid, hoge klanttevredenheid en soepel lopende processen bij marktpartijen en facturatie. Je gaat aan de slag met het bouwen van een team over twee locaties wat momenteel uit 20 FTE (intern/extern) bestaat. Je focus ligt op het verder uitbouwen, professionaliseren en trainen van het team om excellente klantenservice te bieden en klantverwachtingen blijvend te overtreffen. Iedereen is anders en heeft andere behoeftes en heeft op een andere wijze aansturing nodig. Als ervaren teamleider weet je wat er nodig is om de medewerkers te motiveren en aan te sturen. Geen situatie is voor jou gek (lastige verzuimcasus of privé situatie, disfunctioneren, loopbaan vraagstukken of juist de high performer die aandacht nodig heeft), je hebt immers al wat meegemaakt en kan flexibel met de diverse situaties omgaan. Je hebt een grote affiniteit met workforce management en je vindt het leuk om te plannen en forecasten en waar nodig te trafficen. Je bent doorlopend op zoek naar het verbeteren van processen en systemen en het inzetten van de juiste data zodat je team kan excelleren en onnodig klantcontact pro-actief voorkomen kan worden. Bij elke verbeterstap check jij waarom we het doen en wat de klant eraan heeft. Je schat goed in wat de financiële en operationele impact is van de keuzes die je maakt en rapporteert terug aan het MT aan de hand van heldere doelen en KPIs. Je signaleert knelpunten en denkt actief mee over oplossingen. Jij borgt dat Greenchoice als organisatie continu leert en verbetert. Je communiceert helder en overtuigend en weet een brug te slaan tussen jouw team, de rest van Greenchoice en de externe (flexibele) partner.

Samen, positief, duurzaam & doen zijn de waarden van Greenchoice. Greenchoice laat groene keuzes werken voor iedereen: van huishoudens tot grootzakelijk en alles daartussen. Samen werken ze al sinds 2001 hard aan de missie, visie, ambities en doelstellingen. De stroom van Greenchoice is uiteraard groen en gas is bosgecompenseerd. En bij Greenchoice doen ze veel meer: helpen met groene stroom opwekken, duurzaam verwarmen, isoleren, slimme oplossingen voor mobiliteit en opslag verzinnen. De klanten staan centraal in alles wat ze doen en de visie op service is een persoonlijke, betrouwbare en duurzame ervaring bieden en zakelijke partijen actief helpen met verduurzamen. Stap voor stap samen op weg naar klimaatpositiviteit.

Naast een baan met betekenis en geweldige collega’s biedt Greenchoice jou:

  • Een prima salaris tussen de €3.530,- en de €5.043-, (exclusief 8% vakantietoeslag)
  • Een individueel keuzebudget waarmee je je eigen keuzes maakt in arbeidsvoorwaarden, bijvoorbeeld voor extra verlofdagen
  • Een bonusregeling van maximaal twee bruto maandsalarissen per jaar
  • 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband (40 uur)
  • 32-urige werkweek (meer is bespreekbaar).
  • Een aantrekkelijke fietsregeling en een NS-Business Card, waarmee je ook privé mag reizen, zelfs in het weekend!
  • Een uitstekende pensioenregeling bij Zwitserleven
  • Een speciaal personeelstarief voor onze groene stroom en bosgecompenseerd gas
  • Een ongekend goede werksfeer, veel toffe interne activiteiten en volop mogelijkheden om je te blijven ontwikkelen
  • Je hebt minimaal een afgeronde HBO-opleiding, minimaal 3 jaar ervaring in het aansturen en motiveren van klantenservice teams en hebt jezelf bewezen in een vergelijkbare functie
  • Je hebt ervaring met het werken met een externe klantenservice schil.
  • Ervaring in de energiesector en/of duurzame wereld is een pre
  • Je bent resultaatgericht en initiatiefrijk
  • Je bent communicatief sterk, energiek en nieuwsgierig naar ‘de vraag achter de vraag’
  • Je bent pragmatisch, gestructureerd en nauwkeurig in je werk
  • Je bent in staat het jonge team verder uit te bouwen en professionaliseren en vindt het belangrijk om te blijven leren en verbeteren
  • Je standplaats is bij voorkeur het kantoor in Nijmegen waarbij je het prima vindt om een dag per week op het hoofdkantoor in Rotterdam te werken (vlakbij Rotterdam CS!) of je standplaats is Rotterdam waarbij je bereid bent minimaal een dag per week op het kantoor in Nijmegen te werken. Je bent dus flexibel om te reizen tussen beiden locaties. Hybride werken is mogelijk (minimaal 1 dag per week in Rotterdam en 1 dag in Nijmegen)

Zo verloopt een succesvolle sollicitatie:

Stap 1 van 5
Icon Solliciteer
Sollicitatie

Als je op een interessante vacature reageert, nodigt de betreffende consultant je binnen enkele dagen uit voor een vrijblijvende kennismaking.

Stap 2 van 5
Icon Voorbereidensollicitatiegesprek
Analyse

Samen met de consultant onderzoek je of jouw profiel goed aansluit bij de functie. Ook breng je in kaart of de organisatie en jouw ambities goed met elkaar matchen.

Stap 3 van 5
Icon Onlinesollicitatiegesprek
Introductie

Als de match van beide kanten klopt, start je binnen 2 weken met de eerste sollicitatieronde bij je potentiële nieuwe werkgever.

Stap 4 van 5
Icon Tweedegesprek
Vervolggesprek(ken)

Afhankelijk van de procedure nodigt de consultant je namens de organisatie uit voor de volgende gespreksronde(s) en eventueel een assessment.

Stap 5 van 5
Icon Contracttekenen
Aanbod

Bij een geslaagde match ontvang je een aantrekkelijk aanbod. Wij geven je graag advies over een realistische invulling van de arbeidsvoorwaarden.

Veelgestelde vragen over onze vacatures

Via YER kom je in contact met inspirerende organisaties door heel Nederland en daarbuiten. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met ons team.

Voor kandidaten zijn er verschillende contractvormen mogelijk. Ben je een starter dan geeft een YER-traineeship je de mogelijkheid om kennis te maken met interessante werkgevers. Met een detacheringscontract van YER ben je als professional op tijdelijke basis verbonden aan een opdrachtgever. In beide gevallen kun je na afloop van je YER-contract in dienst treden bij de werkgever. Ben je een ervaren specialist, manager of directielid dan brengen onze consultants je direct in contact met interessante organisaties. Afhankelijk van de vacature krijg je een tijdelijk of vast contract, of je gaat aan de slag als interimmer.

Onze consultantteams zijn gespecialiseerd in een veelheid aan branches en vakgebieden. Wil je weten welke vacatures of carrièremogelijkheden wij voor jouw specialisme bieden, neem dan contact op voor een oriënterend gesprek.

In welke carrièrefase je ook zit, wij begeleiden je bij iedere stap en verbinden je aan vooraanstaande werkgevers door heel Nederland. Met onze uitgebreide netwerk, focus op ontwikkeling en persoonlijke begeleiden wij kandidaten bij het waarmaken van hun ambities. Meer weten? Ontdek wat wij voor jou als kandidaat kunnen betekenen. 

Wij verzamelen je persoonsgegevens vanaf het moment dat je ze invult of achterlaat op onze website, of je op andere wijze aanmeldt of wordt aangemeld om gebruik te maken van onze dienstverlening. De gegevens die via het gebruik van deze website worden verzameld, zullen alleen worden verwerkt en bijgehouden, zoals beschreven in onze Privacy Statement. Wij zetten ons in voor de bescherming van je privacy en de veiligheid van je gegevens, en respecteren alle wet- en regelgeving inzake privacy.


Ook interessant...

Via YER kom jij in contact met inspirerende vacatures. Je kijkt bij allerlei werkgevers in de keuken en verbreedt je horizon. Ons netwerk aan opdrachtgevers is groot en groeit iedere dag.