High Skilled Servicedesk

Doorsturen
 
  • Aanbod Het betreft een functie waar je in dienst komt bij YER en gedetacheerd wordt, met het doel om op termijn in dienst te treden bij de opdrachtgever
  • Functiegroep IT
  • Dienstverband Fulltime
  • Vacaturenummer VAC-10001357
  • Locatie Overijssel
  • Contract Via YER
  • Branche IT & Telecom

Over deze vacature

Word jij er blij van om anderen te helpen met ICT-vragen, aanvragen en issues op te lossen zodat je collega’s weer op weg geholpen worden? Dan ben jij de ICT ServiceDesk collega die wij zoeken.

Functie

De ICT ServiceDesk draait om een team van collega’s die kennis hebben van en passie hebben voor ICT. Minstens zo belangrijk is dat ze communiceren in een stijl die past bij de persoon tegenover je, dat ze meedenken en in mogelijkheden denken binnen de afspraken en mogelijkheden die er zijn maar altijd met de blik vooruit. Waar de ICT Service desk voorheen volledig ingericht was op het oplossen van ICT-vraagstukken, zijn inmiddels ook andere dienstverlenende processen ingericht zoals het onboarding en off-boarding proces en het verzorgen van basisgebruiker-trainingen bij implementatie van nieuwe functionaliteit.

Als onderdeel van deze fijne club ben jij verantwoordelijk voor de directe communicatie met interne gebruikers over diverse ICT- toepassingen, aanvragen en issues.

Wat belangrijk is, dat je ziet en snapt waar de ander behoefte aan heeft. De ene keer is dit een stukje advies of toelichting, de andere keer concrete hulp bij het oplossen van een issue. De juiste toon en benadering weet jij wel raad mee, in woord maar ook wanneer je een communicatiebericht opstelt. Je weet de essentie van zaken snel te pakken zonder heel diep te moeten graven. Je schakelt makkelijk en blijft ook dienstverlenend in de situaties waarin je even niet zo goed weet of en hoe bepaalde zaken geregeld zijn.

Wij zoeken een collega voor de volgende ServiceDesk-activiteiten;

  • ICT-support aan alle medewerkers binnen Intern, dat wil zeggen voor alle vestigingen wereldwijd (voorlopig binnen Nederlandse kantoortijden, je bent ook bereid om incidenteel op aangepaste tijden te werken op kantoor of vanuit huis)
  • Het organiseren en/of zelf geven van basisproducttrainingen aan interne klanten
  • Up to date houden van de Employee portal incl. knowledgebase artikelen
  • Het actief bewaken van openstaande tickets
  • Het adviseren van gebruikers over software, hardware en toepassingen

Bedrijf

High Skilled Service desk medewerker bij onze klanten in de regio

Aanbod

Werken bij onze opdrachtgever betekent toetreden tot een organisatie waarin je jezelf nooit hoeft te vervelen. Je ambitieuze collega’s vragen soms veel, maar daar krijg je ook wat voor terug:

  • Een gaaf team met gedreven collega’s die ook houden van gezelligheid
  • Een organisatie die snel groeit en altijd kijkt naar nieuwe kansen
  • Een werkvloer waar nieuwe, aansprekende technologieën worden gebruikt


Profiel

  • Je hebt een afgeronde hbo-opleiding en affiniteit met ICT
  • Goede beheersing van de Nederlands en Engelse taal in woord en geschrift
  • Je weet van aanpakken en hebt een praktische instelling (flexibele houding)
  • Je bent een teamplayer met analytisch vermogen
  • Kennis van windows 10, Office 365 en Linux
Doorsturen