-
Aanbod
Senior Customer Service Specialist
-
Vakgebied
Logistics
-
Dienstverband
Fulltime
-
Vacaturenummer
VAC-10030321
-
Locatie
Roosendaal
-
Type overeenkomst
Detachering via YER
-
Branche
Logistics & Transportation
Over deze vacature
In Roosendaal zijn wij op zoek naar een Senior Customer Service collega. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klant. Jij bent in staat om op een correcte wijze opvolging te geven aan alle mogelijke problemen die ontstaan in de logistieke processen. Via mail, telefoon en de verschillende systemen houd je de orderafhandeling in de gaten en rapporteer je voorkomende problemen in het proces. Daarnaast onderhoud je continu contact met de klant om de verwachtingen te managen en de voortgang te bespreken. Hiervoor werk je veel samen met je collega's op de customer service afdeling, het warehouse, externe dienstverleners (zoals transporteurs en leveranciers) en natuurlijk jouw klant! Als ervaren Customer Service medewerker ben je tevens het aanspreekpunt voor het team en de Contract Supervisor. Je coördineert de dagelijkse werkprocessen en stelt de prioriteiten vast in overleg met je collega's. Daarnaast neem je deel aan het wekelijkse operationeel overleg met jouw klant en levert hierin bijdrage vanuit Customer Service.
Functie
Je komt te werken als ervaren kracht in het Customer Service Team en je rapporteert aan de Contract Supervisor. Jij ben het eerste aanspreektpunt en vaktechnisch stuur je het team aan. Jij bewaart het overzicht en escaleert wanneer nodig. Samen met jouw teamleden zorg je voor een optimale dienstverlening aan onze klant en maakt zo het verschil. Het team bestaat uit zo'n meerdere collega's voor diverse klanten. Een paar kenmerken van het team zijn informeel en professioneel. Je hebt als standplaats een van onze warehouse locaties in Roosendaal.
Als Senior Customer Service Specialist ga je:
- Het voorbereiden van de Monthly Business Review (MBR) en Quarterly Business Review (QBR).
- Een goede relatie opbouwen met het logistieke team van onze klant en de eindklant.
- Het vaktechnisch aansturen van het Customer Serviceteam.
- Het opmaken van de maandelijkse facturen voor de klant.
- Problemen uit het proces analyseren en de klant van efficiënte oplossingen voorzien.
- Vragen en klachten correct en tijdig behandelen.
- KPI’s analyseren en rapporteren en verbetervoorstellen initiëren en uitvoeren.
Bedrijf
CEVA Logistics biedt wereldwijde supply chain-oplossingen om mensen, producten en leveranciers over de hele wereld met elkaar te verbinden. Wij zijn supply chain experts. We leven en ademen logistiek, elke dag. Bovenal geloven we dat het in de logistiek draait om mensen. Daarom bouwen we aan een wereldwijde cultuur van teamwork en respect. We moedigen initiatief aan en we betrekken en stimuleren ons diverse personeelsbestand om hun loopbaan binnen CEVA te laten groeien.
CEVA biedt een breed scala aan end-to-end, op maat gemaakte oplossingen in zowel Contract Logistics als Freight Management dankzij onze ongeveer 98.000 medewerkers in meer dan 1.000 vestigingen in 160 landen wereldwijd. Met de recente overname van het voormalige Ingram Micro Commerce & Lifecycle Services, bouwen we één van ’s werelds meest toonaangevende end-to-end eCommerce-serviceaanbiedingen door de toewijding en passie van onze mensen - de hartslag van onze organisatie. We groeien in een snel tempo, Do you "Dare to Grow" with us?
Aanbod
- Een omgeving waarin je jezelf kan ontwikkelen.
- Mogelijkheden genoeg om het beste uit je carrière te halen.
- Werken in een dagdienst functie.
Profiel
Wij zijn op zoek naar een professional met aantoonbare ervaring op het gebied van service gerichte werkzaamheden in een dynamische omgeving. Met jouw ondernemende houding en communicatieve skills is er geen probleem dat niet opgelost kan worden. Een goede klantrelatie en je team naar een hoger plan tillen staan bij jou hoog in het vaandel. Je bent analytisch sterk en procesgericht, zo vind je het leuk om met verbeteringen en procesoptimalisatie bezig te zijn. Daarnaast ben je stressbestendig en je toont je flexibel ten aanzien van je collega’s en de gemaakte werkuren in tijden van grote drukte.
Je brengt de volgende kennis en ervaring mee:
- Hbo werk- en denkniveau.
- Minimaal 2 jaar werkervaring in Customer Service.
- Een professionele houding ten aanzien van klanten (in een B2B omgeving).
- Een professionele beheersing van het Nederlands en Engels.
- Aansturende en coördinerende ervaring.
- Je kan goed overweg met geautomatiseerde systemen en MS Office.