De kans is groot dat jij tijdens je werk weleens te maken hebt met lastig, onbeschoft of (dreigend) agressief gedrag. Dit hoeft niet geaccepteerd te worden, maar daarmee is het niet weg. Belangrijk is om ongewenst gedrag vroegtijdig te herkennen. Je wilt het kunnen beïnvloeden en je eigen emoties onder controle houden, zorgen voor je veiligheid en er op een goede manier met collega’s over kunnen praten.
In deze training leer je daarom lastig/agressief gedrag vroegtijdig te herkennen, jouw rol hierin, en hoe je kunt ingrijpen. Vanuit theorie over conflicthantering en agressie, leer je spanningsopbouw bij cliënten en jezelf te herkennen en leer je ongewenst gedrag om te buigen. Via oefeningen gebaseerd op je eigen gedrag ontdek je wat hierin voor jou het best werkt.
Informatie over de training
Doel
Inhoud
Bewijs van deelname
Bij 100% aanwezigheid is de training geaccrediteerd met 8.0 punten door het SKJ. Certificaat wordt door de opleider verstrekt.
In-company training
Deze training kan ook als in-company worden verzorgd. In-company is altijd maatwerk, vraag direct meer informatie aan of neem hiervoor contact op met een van onderstaande contactpersonen.
Aaanvragen