Vakspecialist Klantcontact & Receptie – Waterschap Limburg

De positie

Als Vakspecialist Klantcontact & Receptie ben je het eerste aanspreekpunt voor bezoekers, inwoners, bedrijven en ketenpartners. Je combineert receptiewerkzaamheden met telefonische dienstverlening en de administratieve verwerking van omgevingsmeldingen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Ontvangen, registreren en doorverwijzen van bezoekers;
• Beheren van de centrale entree en receptie;
• Beantwoorden en doorverbinden van telefoongesprekken;
• Aannemen en registreren van omgevingsmeldingen, zoals wateroverlast, storingen en onderhoud aan dijken of sloten;
• Beantwoorden van vragen van inwoners, bedrijven en samenwerkingspartners;
• Doorzetten van meldingen naar de juiste vakafdeling;
• Verwerken van gegevens in klantcontact- en zaaksystemen;
• Herkennen en prioriteren van urgente meldingen;
• Bewaken van een volledige en zorgvuldige administratieve afhandeling.

Over het bedrijf

Het waterschap zet zich dagelijks in voor veilig, voldoende en schoon water in de regio. De organisatie werkt onder andere aan waterveiligheid, het voorkomen en oplossen van wateroverlast, het beheren van dijken en watergangen en het zuiveren van afvalwater.

Binnen het waterschap werken verschillende vakgebieden nauw met elkaar samen. Van buitendienst en techniek tot beleid, vergunningverlening en klantcontact. Als Vakspecialist Klantcontact & Receptie ben jij een belangrijke schakel tussen inwoners, bedrijven, bezoekers en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat vragen en meldingen snel, zorgvuldig en klantgericht worden opgepakt.

Wat breng jij

• Mbo-werk- en -denkniveau;
• Bij voorkeur een afgeronde mbo-opleiding op niveau 3 of 4 richting secretarieel, gastvrijheid, administratie of klantcontact;
• Minimaal één tot twee jaar aantoonbare werkervaring in een klantcontact-, receptie- of vergelijkbare dienstverlenende functie;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Goede digitale vaardigheden en ervaring met Microsoft Office;
• Het vermogen om nieuwe klantcontact- en zaaksystemen snel eigen te maken;
• Een gastvrije, klantgerichte en professionele houding;
• Je werkt nauwkeurig en kunt goed prioriteiten stellen;
• Je bent oplossingsgericht en blijft rustig tijdens drukke of lastige gesprekken.

Ervaring binnen een gemeente, waterschap, overheidsinstantie of andere publieke organisatie is een sterke pré.