De positie
Als Klantadviseur Wmo werk je in de frontoffice en ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van onderzoek na een melding. Dit doe je onder andere door het afleggen van huisbezoeken, gesprekken met inwoners en het opstellen van een resultaatplan met passend advies. De backoffice verzorgt vervolgens de beschikking op basis van jouw advies.
Je houdt je voornamelijk bezig met meldingen rondom ambulante zorg, zoals:
- Begeleiding
- Dagbesteding
- Logeren
Daarnaast ondersteun je bij drukte bij het beoordelen van meldingen over wonen, rollen en vervoer.
Je werkt in een dynamische omgeving waarin je onder tijdsdruk kunt werken, goed kunt omgaan met weerstand en de balans bewaakt tussen de wensen van de inwoner en de wettelijke kaders. Daarbij denk je integraal over verschillende leefdomeinen heen en heb je oog voor het gezinssysteem.
Over het bedrijf
Je wordt onderdeel van het Wmo‑team van 27 collega’s, waarin Klantadviseurs Wmo nauw samenwerken met andere disciplines binnen het sociaal domein, zoals Jeugd, Leerplicht, Doorstroompunt, Inburgering, Financiële Regie en beleidsadviseurs.
Meldingen komen binnen via het Aanmeldteam; vervolgens voer jij het onderzoek uit en stelt een resultaatplan op. De beschikkingen worden door collega’s binnen het team opgesteld.
De gemeente werkt vanuit het principe van eigen kracht, netwerkondersteuning en een integrale aanpak. Problemen worden zo vroeg mogelijk gesignaleerd en zoveel mogelijk opgelost met passende ondersteuning. De Wmo vormt hierbij de toegang tot complexere vormen van zorg. Daarnaast is de gemeente bezig met kostenbeheersing en scherper indiceren, waardoor er meer wordt ingezet op voorliggende voorzieningen en het sociaal netwerk.
Wat breng jij
Wij vragen:
- Minimaal 2 jaar ervaring binnen een gemeentelijke organisatie.
- Aantoonbare ervaring binnen de Wmo, specifiek met ambulante zorg (begeleiding, dagbesteding, logeren).
Competenties:
- Klantgerichtheid: goed luisteren, meedenken en passende oplossingen creëren.
- Stressbestendigheid: kunnen werken onder tijdsdruk in een hectische omgeving.
- Adviesvaardigheid: helder en bondig adviseren, zowel schriftelijk als mondeling.
- Zakelijkheid: aanvragen (bijv. PGB) beoordelen op basis van wet‑ en regelgeving en dit duidelijk kunnen uitleggen.
