De positie
Als Klachtencoördinator / Klachtenbehandelaar ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig behandelen van klachten binnen het fysiek domein, sociaal domein en bedrijfsvoering. Je werkt volgens de richtlijnen van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) en het gemeentelijk klachtbeleid.
Je werkzaamheden bestaan uit:
- Zelfstandig behandelen van klachten van A tot Z
- Voeren van zowel mondelinge als schriftelijke communicatie met inwoners en interne teams
- Opstellen van juridisch correcte en empathische afdoeningsbrieven
- Analyseren van klachten en signaleren van trends en verbeterpunten
- Adviseren over verbeteringen in processen, beleid en dienstverlening
- Onderscheid maken tussen klachten, bezwaren, meldingen en informatievragen
- Afstemmen met de adviseur klachten over de juiste behandeling
- Deelnemen aan overleggen en bijdragen aan kennisdeling
Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan de professionalisering van klachtbehandeling binnen de organisatie.
Over het bedrijf
Je gaat aan de slag bij de gemeente Zwolle, een vooruitstrevende en groeiende stad waar samenwerking met inwoners, ondernemers en partners centraal staat.
Je komt terecht in het team Klachten, onderdeel van de afdeling Juridische Zaken (±50 collega’s). Het team bestaat uit vier betrokken professionals die zich inzetten voor zorgvuldige, transparante en mensgerichte klachtbehandeling.
Wat breng jij
- Minimaal hbo werk- en denkniveau
- Minimaal 1 jaar ervaring met klachtenafhandeling binnen een gemeentelijke organisatie
- Aantoonbare ervaring met toepassing van de Awb (hoofdstuk 9)
- Ervaring met het opstellen van schriftelijke klachtbeoordelingen en afdoeningsbrieven
- Beschikbaar voor minimaal 3 dagen per week op kantoor in Zwolle
Pre’s:
- 2+ jaar ervaring binnen een gemeentelijke organisatie
- Ervaring met klachtenafhandeling binnen meerdere domeinen
- Woonachtig binnen 60 km van Zwolle
