Klachtencoördinator / Klachtenbehandelaar - Gemeente Zwolle
Klachtencoördinator / Klachtenbehandelaar - Gemeente Zwolle
Solliciteer direct op deze vacature
Samenvatting
Geplaatst in:Over deze vacature
Als klachtencoördinator behandel je zelfstandig klachten binnen diverse gemeentelijke domeinen en zorg je voor zorgvuldige, juridisch correcte afhandeling. Je combineert analyse, communicatie en advies om processen en dienstverlening continu te verbeteren
Als Klachtencoördinator / Klachtenbehandelaar ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig behandelen van klachten binnen het fysiek domein, sociaal domein en bedrijfsvoering. Je werkt volgens de richtlijnen van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) en het gemeentelijk klachtbeleid.
Je werkzaamheden bestaan uit:
- Zelfstandig behandelen van klachten van A tot Z
- Voeren van zowel mondelinge als schriftelijke communicatie met inwoners en interne teams
- Opstellen van juridisch correcte en empathische afdoeningsbrieven
- Analyseren van klachten en signaleren van trends en verbeterpunten
- Adviseren over verbeteringen in processen, beleid en dienstverlening
- Onderscheid maken tussen klachten, bezwaren, meldingen en informatievragen
- Afstemmen met de adviseur klachten over de juiste behandeling
- Deelnemen aan overleggen en bijdragen aan kennisdeling
Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan de professionalisering van klachtbehandeling binnen de organisatie.
Je gaat aan de slag bij de gemeente Zwolle, een vooruitstrevende en groeiende stad waar samenwerking met inwoners, ondernemers en partners centraal staat.
Je komt terecht in het team Klachten, onderdeel van de afdeling Juridische Zaken (±50 collega’s). Het team bestaat uit vier betrokken professionals die zich inzetten voor zorgvuldige, transparante en mensgerichte klachtbehandeling.
- Opdracht via YER (detachering, geen ZZP mogelijk i.v.m. DBA)
- Start: zo snel mogelijk (uiterlijk 1 juni 2026)
- Duur: 4 maanden
- Optie tot verlenging: 4 x 4 maanden
- Aantal uur: 32 uur per week
- Standplaats: Zwolle
- Salarisindicatie: €3.500 – €4.800 bruto per maand o.b.v. 40 uur (schaal 9)
- Hybride werken: max. 1 dag per week thuis (minimaal 3 dagen op kantoor)
- Toegang tot het YER Development Program
- Minimaal hbo werk- en denkniveau
- Minimaal 1 jaar ervaring met klachtenafhandeling binnen een gemeentelijke organisatie
- Aantoonbare ervaring met toepassing van de Awb (hoofdstuk 9)
- Ervaring met het opstellen van schriftelijke klachtbeoordelingen en afdoeningsbrieven
- Beschikbaar voor minimaal 3 dagen per week op kantoor in Zwolle
Pre’s:
- 2+ jaar ervaring binnen een gemeentelijke organisatie
- Ervaring met klachtenafhandeling binnen meerdere domeinen
- Woonachtig binnen 60 km van Zwolle
Iris helpt je graag.
Zo verloopt een succesvolle sollicitatie:
Sollicitatie
Als je op een interessante vacature reageert, nodigt de betreffende consultant je binnen enkele dagen uit voor een vrijblijvende kennismaking.
Analyse
Samen met de consultant onderzoek je of jouw profiel goed aansluit bij de functie. Ook breng je in kaart of de organisatie en jouw ambities goed met elkaar matchen.
Introductie
Als de match van beide kanten klopt, start je binnen 2 weken met de eerste sollicitatieronde bij je potentiële nieuwe werkgever.
Vervolggesprek(ken)
Afhankelijk van de procedure nodigt de consultant je namens de organisatie uit voor de volgende gespreksronde(s) en eventueel een assessment.
Aanbod
Bij een geslaagde match ontvang je een aantrekkelijk aanbod. Wij geven je graag advies over een realistische invulling van de arbeidsvoorwaarden.
Veelgestelde vragen over onze vacatures
Via YER kom je in contact met inspirerende organisaties door heel Nederland en daarbuiten. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met ons team.
Voor kandidaten zijn er verschillende contractvormen mogelijk. Ben je een starter dan geeft een YER-traineeship je de mogelijkheid om kennis te maken met interessante werkgevers. Met een detacheringscontract van YER ben je als professional op tijdelijke basis verbonden aan een opdrachtgever. In beide gevallen kun je na afloop van je YER-contract in dienst treden bij de werkgever. Ben je een ervaren specialist, manager of directielid dan brengen onze consultants je direct in contact met interessante organisaties. Afhankelijk van de vacature krijg je een tijdelijk of vast contract, of je gaat aan de slag als interimmer.
Onze consultantteams zijn gespecialiseerd in een veelheid aan branches en vakgebieden. Wil je weten welke vacatures of carrièremogelijkheden wij voor jouw specialisme bieden, neem dan contact op voor een oriënterend gesprek.
In welke carrièrefase je ook zit, wij begeleiden je bij iedere stap en verbinden je aan vooraanstaande werkgevers door heel Nederland. Met onze uitgebreide netwerk, focus op ontwikkeling en persoonlijke begeleiden wij kandidaten bij het waarmaken van hun ambities. Meer weten? Ontdek wat wij voor jou als kandidaat kunnen betekenen.
Wij verzamelen je persoonsgegevens vanaf het moment dat je ze invult of achterlaat op onze website, of je op andere wijze aanmeldt of wordt aangemeld om gebruik te maken van onze dienstverlening. De gegevens die via het gebruik van deze website worden verzameld, zullen alleen worden verwerkt en bijgehouden, zoals beschreven in onze Privacy Statement. Wij zetten ons in voor de bescherming van je privacy en de veiligheid van je gegevens, en respecteren alle wet- en regelgeving inzake privacy.
Ook interessant...
Via YER kom jij in contact met inspirerende vacatures. Je kijkt bij allerlei werkgevers in de keuken en verbreedt je horizon. Ons netwerk aan opdrachtgevers is groot en groeit iedere dag.