Specialist Klachten Schadebehandeling Brand

De positie

Wij zijn op zoek naar een gedreven specialist die kan ondersteunen bij de behandeling van brand claims. Door de grotere werkvoorraad is er extra capaciteit nodig. In deze functie bij jij de specialist klachtenbehandeling. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van inkomende klachten, waarbij jij zorgt voor een tijdige en zorgvuldige afhandeling. Je schakelt o.a. met de jurist van Kifit.

Wat ga je doen?

• Verslaglegging: Je zorgt voor een gedetailleerde verslaglegging van de inkomende klachten in het klachtmanagementsysteem.
• Communicatie: Je verzorgt de communicatie naar klanten die een klacht hebben, zowel via e-mail als telefoon.
• Terugkoppeling: Je geeft terugkoppeling aan het behandelteam wanneer je verbeterelementen ziet die kunnen bijdragen aan de verbetering van het proces.
• Kwaliteitsbewaking: Jij bewaakt de kwaliteit van de behandelingen en zorgt ervoor dat klachten op een professionele manier worden afgehandeld.

Over het bedrijf

Je komt in dienst van YER. Je gaat aan de slag bij één van onze opdrachtgevers in de regio Utrecht. Het betreft een grote verzekeraar. Al meer dan 25 jaar hebben we een intensieve samenwerking met gerenommeerde verzekeraars en gerelateerde financiële dienstverleners in Nederland. Door onze gestructureerde en persoonlijke aanpak hebben we een zeer stevige positie verworven en een groot netwerk opgebouwd in een dynamisch werkveld. Door een ruim aanbod aan opdrachten en door onze landelijke dekking is er altijd een uitdaging die aansluit op jouw ambities.

Wat breng jij

• Je bent in het bezit van de diploma’s Wft-basis, Wft-schade particulier en Wft-schade zakelijk. Of je bent bereid om deze op korte termijn te behalen.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring als schadebehandelaar brand.
• Je hebt ervaring met het werken met grotere werkvoorraad en binnen grotere organisaties.
• Je hebt een HBO/WO diploma in de richting van Rechten (pre).
• Je kunt goed overzicht bewaren, zelfs wanneer de werkdruk hoog is.
• Je bent niet bang om collega's aan te spreken en beschikt over een praktische en besluitvaardige werkhouding.

Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en hebt veel inlevingsvermogen. Daarnaast ben je daadkrachtig en besluitvaardig. Jij stelt hoge eisen aan je eigen kwaliteit en neemt hierop ook zelf de regie. Je hebt een flexibele werkhouding, werkt gemakkelijk samen en bent positief ingesteld.

Als je denkt dat deze afwisselende baan bij je past, neem dan contact op door te solliciteren. Kom in gesprek met één van onze ervaren consultants en wie weet kunnen we je binnenkort welkom heten bij YER!