Deze vacature is helaas al vervuld.
Niet getreurd: we hebben gelukkig veel andere vacatures openstaan.
IT - Servicedesk
Solliciteer direct op deze vacature
Deze vacature is helaas al vervuld.
Niet getreurd: we hebben gelukkig veel andere vacatures openstaan.
Samenvatting
Geplaatst in:Over deze vacature
Als IT Servicedesk Agent ben je de spil in het ondersteunen van collega’s met hun digitale werkplek.
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en helpt gebruikers met uiteenlopende IT-problemen, zoals storingen, softwarekwesties en hardwareproblemen. Je werkt met systemen zoals ServiceNow voor service management en Genesys als omnichannel platform. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en technische kennis weet je gebruikers zowel in het Nederlands als in het Engels te ondersteunen.
Je dagelijkse werkzaamheden omvatten het monitoren van systemen, het oplossen van storingen en het uitvoeren van beheertaken. Dit doe je met behulp van de nieuwste technologieën, waarbij je altijd oog hebt voor efficiëntie en klantvriendelijkheid. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het analyseren en verbeteren van terugkerende problemen, zodat de digitale omgeving steeds beter wordt.
Naast je technische rol, speel je ook een belangrijke functie in de klantbeleving. Je staat collega’s op een professionele en vriendelijke manier te woord, zelfs in urgente situaties. Hierdoor kunnen jouw collega’s vertrouwen op een stabiele digitale werkplek, wat essentieel is voor hun dagelijkse werkzaamheden. Met jouw bijdrage draag je direct bij aan de voortgang van interne processen binnen de organisatie.
Het bedrijf is een grote speler in de energiesector en streeft naar innovatieve oplossingen om bij te dragen aan de energietransitie. Het bedrijf beheert niet alleen cruciale infrastructuur, maar is ook actief betrokken bij het verduurzamen van de samenleving. In deze complexe en dynamische werkomgeving staat digitalisering centraal, waarbij meer dan 150 DevOps-teams samenwerken aan het beheren en ontwikkelen van digitale platforms.
In jouw rol als IT Servicedesk Agent werk je binnen het IT-team, dat cruciaal is voor het succes van het bedrijf. Met meer dan 1200 applicaties en een steeds complexer wordend digitaal landschap, is jouw werk van groot belang. Je werkt samen met verschillende teams om storingen snel op te lossen en de service continu te verbeteren. De organisatie stimuleert een cultuur van continu leren, waarbij je de kans krijgt om je zowel persoonlijk als professioneel te ontwikkelen.
Naast een aantrekkelijk salaris dat ligt tussen de € 3.121 en € 4.161 op basis van een 40-urige werkweek, biedt de organisatie uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Je ontvangt een individueel keuze budget (IKB) van 18%, waarmee je bijvoorbeeld extra vakantiedagen kunt kopen of kunt laten uitbetalen. Daarnaast ontvang je 24,5 vakantiedagen per jaar, wat je met je IKB kunt uitbreiden.
Ook biedt de organisatie een eindejaarsuitkering van 6% en zijn er mogelijkheden om thuis te werken. Werk je vanuit huis, dan ontvang je een thuiswerkvergoeding. Kies je ervoor om naar kantoor te komen, dan krijg je een NS-Business Card of een kilometervergoeding voor eigen vervoer.
Daarnaast krijg je volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen binnen het bedrijf. Er is een helder loopbaanpad en er zijn volop trainingen en cursussen beschikbaar om je technische kennis verder uit te breiden. Je werkt in een team waar klantgerichtheid en samenwerking voorop staan, wat zorgt voor een prettige werksfeer.
Jij beschikt minimaal een mbo-3/4 diploma, bij voorkeur in een IT-gerelateerde richting. Je hebt al enkele jaren ervaring met 1e- en 2e-lijns IT-support, waardoor je snel en effectief problemen kunt oplossen. Je hebt een sterk probleemoplossend vermogen en bent communicatief zeer vaardig, zowel in het Nederlands als in het Engels.
Je hebt affiniteit met technologie en bent bekend met IT-processen. Kennis van systemen zoals ServiceNow en Genesys is een pre, net zoals ervaring met Agile werkmethodes. Daarnaast ben je klantgericht en kun je goed omgaan met druk. Ook in urgente situaties blijf je rustig en professioneel en weet je de juiste prioriteiten te stellen.
Kortom, als IT Servicedesk Agent krijg je de kans om jouw technische kennis en communicatieve vaardigheden in te zetten binnen een dynamische organisatie die werkt aan innovatieve oplossingen voor de toekomst.
Zo verloopt een succesvolle sollicitatie:
Veelgestelde vragen over onze vacatures
Via YER kom je in contact met inspirerende organisaties door heel Nederland en daarbuiten. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met ons team.
Voor kandidaten zijn er verschillende contractvormen mogelijk. Ben je een starter dan geeft een YER-traineeship je de mogelijkheid om kennis te maken met interessante werkgevers. Met een detacheringscontract van YER ben je als professional op tijdelijke basis verbonden aan een opdrachtgever. In beide gevallen kun je na afloop van je YER-contract in dienst treden bij de werkgever. Ben je een ervaren specialist, manager of directielid dan brengen onze consultants je direct in contact met interessante organisaties. Afhankelijk van de vacature krijg je een tijdelijk of vast contract, of je gaat aan de slag als interimmer.
Onze consultantteams zijn gespecialiseerd in een veelheid aan branches en vakgebieden. Wil je weten welke vacatures of carrièremogelijkheden wij voor jouw specialisme bieden, neem dan contact op voor een oriënterend gesprek.
In welke carrièrefase je ook zit, wij begeleiden je bij iedere stap en verbinden je aan vooraanstaande werkgevers door heel Nederland. Met onze uitgebreide netwerk, focus op ontwikkeling en persoonlijke begeleiden wij kandidaten bij het waarmaken van hun ambities. Meer weten? Ontdek wat wij voor jou als kandidaat kunnen betekenen.
Wij verzamelen je persoonsgegevens vanaf het moment dat je ze invult of achterlaat op onze website, of je op andere wijze aanmeldt of wordt aangemeld om gebruik te maken van onze dienstverlening. De gegevens die via het gebruik van deze website worden verzameld, zullen alleen worden verwerkt en bijgehouden, zoals beschreven in onze Privacy Statement. Wij zetten ons in voor de bescherming van je privacy en de veiligheid van je gegevens, en respecteren alle wet- en regelgeving inzake privacy.
Ook interessant...
Via YER kom jij in contact met inspirerende vacatures. Je kijkt bij allerlei werkgevers in de keuken en verbreedt je horizon. Ons netwerk aan opdrachtgevers is groot en groeit iedere dag.