Teamlead Customer Support

Doorsturen
 
  • Aanbod €40.000 - €55.000
  • Functiegroep Customer Service
  • Dienstverband Fulltime
  • Vacaturenummer 9756700
  • Locatie Noord-Holland
  • Contract Via YER
  • Branche Manufacturing

Over deze vacature

Ben jij een peoplemanager die in staat is het beste resultaat uit een team te halen? Ben jij service-minded en stop je pas wanneer je de klant tevreden hebt gestemd? Dan is dit een ideale mogelijkheid om op te reageren!

Functie

De Teamlead Customer Support (Airline Support of MRO support) is verantwoordelijk voor technische, logistieke en commerciële ondersteuning binnen bestaande accounts of mogelijke prospects.

  • Account management en customer service management
  • Eerste aanspreekpunt voor de interactie tussen contractmanagement en product support
  • Het promoten van producten, services en diensten
  • Het aansturen van een Customer Support team 4/5 fte
  • Je bent verantwoordelijk voor de opvolging en uitvoering van de taken voortkomend vanuit de klant en rekeninghoudend met de afspraken in de contracten. Hier ben je op kwaliteit, tijd en budget aan het managen. Dit zijn voornamelijk verzoeken voor reparatie, spare parts en uitwisseling van componenten
  • Een rapportage bijhouden van de behaalde doelen en mijlpalen
  • Het voorbereiden en presenteren van de resultaten richting het management
  • Risico management en het escaleren en signaleren van problemen
  • Als onderdeel van het team draai je operationeel mee in de dagdagelijkse operatie

Bedrijf

De opdrachtgever is een toonaangevende internationale speler in de luchtvaartindustrie. Ze hebben het doel om de meest betrouwbare en innovatieve "Service Provider" te worden in de luchtvaartindustrie waar ze de diensten willen aanbieden richting luchtvaartmaatschappijen, OEM's, en MRO (Maintenance, Repair & Overhaul) organisaties. Wat bieden ze aan? Component Availability Programs, Flight Hour based Component Repairs, Engineering en Documentation Support and Airframe Maintenance, Modifications, Conversion and Completion capabilities.

Aanbod

  • Marktconform salaris
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden
  • 8,33% vakantiegeld
  • Ontwikkelmogelijkheden doormiddel van coaching & training
  • Reiskosten vergoeding

Profiel

  • Bachelor of Master diploma richting Aerospace Engineering (of een andere technische studie)
  • 3 tot 5 jaar ervaring in een Technische Customer Support omgeving
  • Ervaring met het aansturen van een team
  • Ervaring met proposal en contractmanagement
  • Een service gerichte instelling
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Stressbestendig
  • People management skills
Doorsturen