Service Desk Engineer

Doorsturen
 
  • Aanbod Max. € 50.000
  • Functiegroep Engineering
  • Dienstverband Fulltime
  • Vacaturenummer 9672200
  • Locatie Veghel
  • Contract Via YER
  • Branche Manufacturing

Over deze vacature

Vind je het leuk om bezig te zijn met technische vraagstukken in een dynamische werkomgeving met tevreden klanten als belangrijkste doel? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Global Services is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitvoering van ‘Life-cycle Services’ aan Vanderlande systemen wereldwijd. Als 1st-line Service Desk Engineer ben je onderdeel van het 1st-line International Service Desk team binnen de afdeling Service Operations. Service Operations is internationaal verantwoordelijk voor de operationele (service) uitvoering binnen de marktsegmenten Airports, Warehousing en Parcel en bestaat uit 300 collega’s wereldwijd. De 1st-line Service Desk is het eerste aanspreekpunt voor alle klanten waarbij de kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan. Hier worden technische incidenten geregistreerd, geanalyseerd en er wordt gezorgd voor oplossingen. Het team is end-to-end verantwoordelijk voor de totstandkoming van deze oplossingen. Dit maak de 1st-line Service Desk tot een dynamische en gevarieerde werkomgeving waarbij jouw technisch inzicht, op de proef wordt gesteld in een 5-ploegen (24/7) schema wordt gewerkt.

Functie

In de positie van Service Desk Engineer (multidisciplinair) binnen de 1st-line International Service Desk vervul je een uitdagende functie waarbij je als spin in het web fungeert tussen de klanten, de technisch specialisten en de verantwoordelijke contract manager. In deze functie ben je in eerste instantie verantwoordelijk voor het primaire klantcontact en neem je service calls, incidenten & serviceverzoeken in behandeling. Daarnaast registreer je het incident, maakt een probleemanalyse en levert de oplossing of schakelt met de interne specialisten om tot de oplossing te komen. In alle gevallen draag je zorg voor de juiste coördinatie en houd je de klant op de hoogte van de voortgang. Jouw communicatieve vaardigheden zijn van essentieel belang. Je zorgt voor een correcte afhandeling van je calls, stelt prioriteiten en bepaalt of er volgacties nodig zijn (bijv. extra onderhoud) en initieert deze. Je rapporteert aan de verantwoordelijke Shift Supervisor.

Bedrijf

Vanderlande is een dynamische en internationaal georiënteerde organisatie waar professionaliteit en de passie van de medewerkers centraal staan. Jouw uitstekende communicatieve vaardigheden en proactieve houding laten deze professionaliteit en passie zien. Daarnaast ben je ook technisch inhoudelijk in staat om meerdere multidisciplinaire problemen parallel te coördineren.

Aanbod

Een uitdagende positie in een sterk groeiend internationaal bedrijf met uitstekende arbeidsvoorwaarden en doorgroeiperspectieven.

Profiel

  • Afgeronde opleiding waarin je minimaal een mbo 4 of hbo werk- en denkniveau hebt kunnen laten zien;
  • Je hebt een “Customer First” mindset, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding het verschil maken;
  • Je bent end-to-end verantwoordelijk voor het Service Desk proces, waarbij je sterk resultaatgedreven bent;
  • Je beschikt over een scherp analytisch denkvermogen;
  • Je bent bekend met de ITIL-methodieken (pre);
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Flexibiliteit om in teamverband in een 24/7 ploegenrooster te werken.
Doorsturen