Medewerker Serviceteam

Doorsturen
 
  • Aanbod Tot € 35.000
  • Functiegroep Public
  • Dienstverband Fulltime, Parttime
  • Vacaturenummer 9569700
  • Locatie Rotterdam
  • Contract Interim / ZZP
  • Branche Government & Legal

Over deze vacature

Ben je werkzaam binnen het sociaal domein en toe aan een nieuwe werkomgeving? Wil je graag voor de Gemeente Rotterdam werken? Reageer dan op deze mooie vacature!

Functie

Je bent het eerste aanspreekpunt na 14010 voor onze werkzoekenden t.b.v. de teams van de afdelingen Beheer Inkomen, Werk, Intake en T&V. Je beantwoordt vragen in het kader van de lopende uitkeringen en/of aanvragen uitkering Participatie Wet en vragen op het gebied van Werk. Hiermee ondersteun je de Werk- en Inkomensconsulenten door telefonische vragen van werkzoekenden zo goed mogelijk te beantwoorden. Ook maak je heldere terugbelnotities of meldingen voor de consulenten, wanneer je het antwoord op de vraag niet weet. Je voert professionele telefoongesprekken met als doel een grote klanttevredenheid. Je voert ook algemeen ondersteunende administratieve werkzaamheden ten behoeve van deze teams.

Bedrijf

Je komt in dienst van YER en gaat aan de slag bij één van onze opdrachtgevers. YER Public is sinds 2013 actief in het sociaal domein. Door onze gestructureerde en persoonlijke aanpak zijn we uitgegroeid tot partner van meer dan 150 gemeentes in heel Nederland. Door een ruim aanbod aan opdrachten en onze landelijke dekking hebben we altijd een uitdaging die aansluit op jouw ambities.

Aanbod

Je werkt samen met een team enthousiaste collega’s in het sociaal domein en mag daarbij rekenen op een goede balans tussen werk en privé. We belonen jouw inzet en prestaties bovendien met een aansprekend salaris en aantrekkelijke extra’s. Onze arbeidsvoorwaarden op een rij:

  • Concurrerend vast salaris, afhankelijk van kennis en ervaring
  • 24 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag
  • Reiskostenvergoeding
  • Goede pensioenregeling
  • Extra-urenregeling: uitbetaling in salaris of tijd voor tijd
  • Doorlopend uitdagende opdrachten in het sociaal domein
  • Intensieve en persoonlijke begeleiding
  • Kans op deelname aan een persoonlijk coachingstraject
  • Inspirerende masterclasses
  • Vakgerichte trainingen of een compleet opleidingstraject

Profiel

  • Minimaal mbo werk- en denkniveau
  • Minstens 2 jaar ervaring in dit specifieke vakgebied
  • Minstens 2 jaar ervaring in een klantcontact centrum
  • Kennis van de Participatie Wetgeving
  • Minimaal 2 jaar ervaring met Socrates, RMW, Klantbeeld, GUS, Logis-P
  • Minimaal 2 jaar ervaring met het Avaya telefoonsysteem of vergelijkbaar
  • Snel schakelen en kunnen multitasken (tussen verschillende systemen en werkzaamheden)
  • Training ‘omgang met agressie’, gevolgd door een certificaat
  • In het bezit van het certificaat "gesprekstechnieken"
  • Ervaring met het 4 A principe (aanvang-analyse-aanbod-afsluiten)
Doorsturen