Tijdelijke Marketing Analist Consumer Experience

Doorsturen
 
  • Aanbod Max € 80/€ 6.500
  • Functiegroep Marketing & Communication
  • Dienstverband Fulltime, Parttime
  • Vacaturenummer 9345400
  • Locatie Utrecht
  • Contract Detachering via YER, Interim / ZZP
  • Branche Finance

Over deze vacature

Per 1 augustus (mag ook 1 september) zoeken wij een sterke Marketing Analist Consumer Experience voor een ambitieuze verzekeraar in de regio Utrecht.

Functie

Als Marketing Analist Consumer Experiene ben je verantwoordelijk voor het analyseren van de klantervaring door middel van bestaande methodes (NPS en kwalitatief onderzoek d.m.v. klantreizen) en het implementeren van nieuwe feedbackmethodes voor De Amersfoortse (bijvoorbeeld klantpanels, communities, direct feedback). Daarnaast verbeter je de dienstverlening op basis van die klantinzichten. Je bent in de rol van projectleider verantwoordelijk om verbeteringen, samen met collega’s uit de teams, tot een goed einde te brengen en steekt hierbij zelf ook de handen uit de mouwen. Voorbeelden van projecten zijn: het realiseren van een klantgerichte Mijn-Omgeving, het optimaliseren van het Klant-worden proces, het optimaliseren van het claim-proces. Vervolgens toets je of de ingezette verbeteringen het gewenste effect hebben bij de klant.

Bedrijf

Onze opdrachtgever is een grote verzekeraar in de provincie Utrecht.

Aanbod

  • 32-40 uur per week
  • Het gaat om de periode van 1-8-2019 voor 6 maanden met een kans op verlenging
  • Max. € 80 per uur of een maandsalaris van € 6.500

Profiel

  • Beschikt over een afgeronde wo-opleiding
  • Ervaring op het gebied van customer experience, verander- of projectmanagement is een pre
  • minimaal 3-4 jaar ervaring in CEM, marketing of verandermanagement
  • Houdt altijd het klantperspectief voor ogen
  • Is in staat om vanuit een projectleidersrol mensen mee te nemen en hen aan te zetten om resultaten te realiseren
  • Is in staat om de grote lijnen van een project te bewaken maar tegelijkertijd niet te beroerd om zelf acties op te pakken waar nodig
  • Is makkelijk in de omgang en een betrouwbare sparringpartner voor collega’s uit de business
  • Gaat zelfstartend te werk en is in staat om zelf de kaders van een project neer te zetten
  • Is én blijft eager om de organisatie klantgerichter te maken en beschikt over doorzettingsvermogen
  • Heeft ervaring met customer journey-denken
  • Ervaring met het opzetten van een klantonderzoek is een pre
Doorsturen