Front Office Medewerker Burgerzaken

Doorsturen
 
  • Aanbod Marktconform
  • Functiegroep Public
  • Dienstverband Parttime
  • Vacaturenummer 9305200
  • Locatie Rotterdam
  • Contract In dienst van opdrachtgever, Interim / ZZP
  • Branche Government & Legal

Over deze vacature

Op de meest persoonlijke afdeling van de gemeente ben ik op zoek naar een Allround Front Office Medewerker Burgerzaken. Ben jij een enthousiaste en betrokken medewerker Burgerzaken? Is accuratesse en snelheid met een glimlach belangrijk voor jou? Maak jij graag mensen blij op de belangrijkste momenten in hun leven? Dan ben ik op zoek naar jou!

Functie

Jij bent een oplossingsgericht, een flexibel en een stressbestendig persoon die graag luistert, zich inleeft en meedenkt met de inwoners. Samen met collega’s van het cluster Front Office ben je het visitekaartje van de organisatie. Inwoners en ondernemers hebben dagelijks contact met jouw collega's: telefonisch, aan de balie, via de website of social media. Het is een belangrijke ingang voor een brede dienstverlening. Dat betekent dat bereikbaarheid en kennis van de dienstverlening en processen belangrijk zijn om goed te kunnen helpen.

Een greep uit de werkzaamheden die je samen met collega’s uitvoert:

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, instanties en bedrijven
  • Je vindt de juiste oplossingen door gerichte vragen te stellen (de vraag achter de vraag) en de inwoner/ondernemer te benaderen vanuit de gedachte “Hoe zou ik zelf benaderd willen worden?”
  • Je verstrekt informatie over en levert diverse producten en diensten (1e lijns dienstverlening) aan inwoners, instanties en bedrijven
  • Je neemt de aanvragen in behandeling voor bijvoorbeeld paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen, verklaringen omtrent gedrag, verhuisaangiften, uittreksel BRP, etc.
  • Je geeft documenten uit
  • Je registreert meldingen openbare ruimte
  • Je beantwoordt veelvoorkomende vragen over de gemeentelijke belastingen

Bedrijf

Je gaat werken bij een gezellige en moderne kleine gemeente in Zuid-Holland

Aanbod

  • Wij gaan discreet om met jouw sollicitatie en zijn een betrouwbare partner
  • Wij bieden zowel tijdelijke als vaste functies aan
  • Wij hebben een groot netwerk binnen de overheid
  • Je wordt uitstekend begeleid vanaf kennismaking tot en met het uitvoeren van een leuk project
  • Wij bieden jou een marktconform salaris

Profiel

  • Een opleiding op MBO-niveau|
  • Basiscursus burgerzaken
  • Kennis van de gemeentelijke producten en organisatie
  • Je bent een empathisch luisteraar en je weet de klantvraag na inventarisatie helder te formuleren
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk en via digitale kanalen
  • Je bent proactief, een teamplayer, hebt humor en bent altijd op zoek naar verbetermogelijkheden die je met het team weet te realiseren
  • Je weet hoe je het team kunt ondersteunen bij het behalen van de doelstellingen, verwoord in het clusterplan van de frontoffice publieke dienstverlening
  • Je bent stressbestendig, initiatiefrijk, werkt zelfstandig, durft vragen te stellen en kunt snel schakelen
  • Je kunt tegelijkertijd een gesprek voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren
  • Je kunt omgaan met nieuwe technieken, zoals digitale media, informatiesystemen, klantinformatiesystemen en nieuwe productapplicaties
Doorsturen