Customer Support Manager

Doorsturen
 
  • Aanbod € 60.000 - € 70.000
  • Functiegroep Customer Service
  • Dienstverband Fulltime
  • Vacaturenummer 9271400
  • Locatie Deventer
  • Contract Detachering via YER
  • Branche Construction

Over deze vacature

Wil jij werken in een innovatief, internationaal, groeiend bedrijf dat bijdraagt aan de energietransitie? Vanwege de snelle groei die onze opdrachtgever doormaakt zoeken wij een ervaren Customer Support Manager. Ben jij wie wij zoeken? Lees dan snel verder en reageer!

Functie

Als Customer Support Manager ben je primair verantwoordelijk voor de customer experience die klanten ervaren bij Esdec. Van pre-order tot after sales; de klant reis moet een unieke ervaring zijn die zodanig is dat klanten exclusief voor Esdec kiezen. Om dit te realiseren heb je een visie op het zogenoemde customer experience. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen, optimaliseren, bewaken en vernieuwen van de support processen met als doelstelling de best mogelijke service te bieden aan de klant waarbij snelheid, kwaliteit, respons en beschikbaarheid van cruciaal belang zijn.

Daarnaast ga je de recent afgeronde implementatie van het nieuwe CRM-pakket verder oppakken en uitrollen, KPI's introduceren en stuur je een ontzettend leuk team aan. Je bent gefocussed op de groei van Esdec en je weet wat er nodig is om de internationale ambities binnen de afdeling op te vangen en in goede banen te leiden. Jij weet als geen ander dat de Customer Support afdeling hét visite kaartje van het bedrijf is. Door je passie voor het product zorg je ervoor dat jij en je team antwoord kunnen geven op alle klant vragen. Going that extra mile, is jou echt op het lijf geschreven!

  • Opstellen van KPI's, werkwijzen en procedures om de interne serviceperformance naar klanten te verhogen
  • Het frequent informeren en rapporteren van voortgang van de diverse key processen en cijfers
  • Het analyseren van resultaten en het opzetten van verbeteracties
  • Het intensiveren van de communicatie van en binnen de verschillende teams
  • Organiseren van diverse werkoverleggen en de uitwerking daarvan
  • Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken
  • Zorgen voor het op peil houden van kennisniveau & vaardigheden van jezelf en je collega's
  • Je weet precies hoe je partners opgebouwd zijn, wie waar verantwoordelijk voor is en met wie zij zaken doen

Bedrijf

Esdec ontwikkelt en levert sinds 2004 montagesystemen voor zonnepanelen op platte en schuine daken. Met meer dan 15 jaar ervaring en meer dan 6 miljoen zonnepanelen op hen systemen gemonteerd, zijn zij wereldwijd een leidende speler.

Aanbod

Wij bieden je een mooie uitdagende baan in een gezond en succesvol bedrijf die zich begeeft in een dynamisch groeiende markt. Naast een goed salaris bieden zij je vooral de gelegenheid om je ondernemerschap te tonen. Je hebt lef en bent je volledig in control over je eigen carrière. Esdec is pragmatisch, snel en de lijnen zijn kort dus je krijgt alle ruimte om je ideeën om te zetten in de praktijk.

Het betreft een functie waar je in dienst komt bij YER en gedetacheerd wordt, met het doel om op termijn in dienst te treden bij de opdrachtgever. Onze arbeidsvoorwaarden op een rij:
  • Concurrerend vast salaris, afhankelijk van kennis en ervaring
  • 25 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag
  • Reiskostenvergoeding
  • Extra-urenregeling: uitbetaling in salaris of tijd voor tijd
  • Intensieve en persoonlijke begeleiding
  • Kans op deelname aan een persoonlijk coachingstraject
  • Vakgerichte trainingen of een compleet opleidingstraject

Profiel

  • Een bewezen track record als Customer Support Manager
  • Minimaal een hboopleiding richting Bedrijfskunde, Commerciële Economie, Communicatie of vergelijkbaar
  • Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring
  • Voldoende creativiteit om tot nieuwe inzichten te komen
  • Bij voorkeur ervaring met het sturen van medewerkers op managementinformatie
  • Ervaring met SLA's en onderhoudscontracten
  • Bewezen ervaring in het implementeren van KPI's
  • Affiniteit met techniek
  • In staat om medewerkers te motiveren en coachen
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden zowel in woord als geschrift in zowel Nederlands als in Engels.
Doorsturen