Behandelaar Betaalpassen

Doorsturen
 
  • Aanbod € 35.000 - € 50.000
  • Functiegroep Banking
  • Dienstverband Fulltime
  • Vacaturenummer 9234200
  • Locatie Utrecht
  • Contract Detachering via YER
  • Branche Government & Legal

Over deze vacature

Stel je eens voor dat onze klanten zonder erbij na te denken, zorgeloos, veilig en tegen zo laag mogelijke kosten kunnen betalen en ontvangen. En dat onze kaarthouders erop kunnen vertrouwen dat de bank betwiste transacties met hun betaalpas in behandeling neemt, mocht er toch een opname of betaling zijn gedaan die niet correct is. Als behandelaar Betwistingen betaalpas handel je deze navragen van kaarthouders af.

Functie

  • Beoordelen van betwistingen en zelfstandig beslissen hoe deze conform regelgeving bij Mastercard in te dienen om geld voor de klant en de Rabobank terug te halen
  • Zorgdragen voor de financiële afhandeling van betwistingen, zowel richting klant als richting Mastercard
  • Signaleringsfunctie richting verschillende onderdelen binnen de bank
  • Ondersteunen van onze frontoffice, waar we de klant zelf telefonisch te woord staan
  • Daarnaast is ook het afhandelen van uitval van betaalpas transacties onderdeel van je werk, dit houdt in het matchen van de geautoriseerde transactie met de daadwerkelijke transactie en het eventueel boeken naar de klant

Samenwerken is de manier waarop we werken. Team Betwistingen Betaalpas maakt onderdeel uit van de afdeling Toonbank Verwerking binnen het Service Centrum Betalen en bestaat uit 3 teams: Team Betwistingen Betaalpas, Team Cards en e-Commerce en Team Verwerking Chartaal. Afhankelijk van het werkaanbod kun je ook ingezet worden op werkzaamheden in andere teams. Dit betreffen handmatige, administratieve werkzaamheden voor de producten Betaalpas, Creditcard, Moneycard en Geldautomaten.

Bedrijf

Je komt in dienst van YER en gaat aan de slag bij één van onze opdrachtgevers. Ruim 30 jaar hebben we een intensieve samenwerking met aansprekende organisaties in Nederland. Door onze gestructureerde en persoonlijke aanpak hebben we een zeer stevige positie verworven en een groot netwerk opgebouwd in een dynamisch werkveld. Door een ruim aanbod aan opdrachten en door onze landelijke dekking is er altijd een uitdaging die aansluit op jouw ambities.

Aanbod

Je werkt samen met een team van enthousiaste finance collega’s en mag daarbij rekenen op een goede balans tussen werk en privé. We belonen jouw inzet en prestaties bovendien met een aansprekend salaris en aantrekkelijke extra’s. Onze arbeidsvoorwaarden op een rij:

  • Concurrerend vast salaris, afhankelijk van kennis en ervaring
  • 25 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag
  • Reiskostenvergoeding of leaseauto
  • Goede pensioenregeling
  • Extra-urenregeling: uitbetaling in salaris of tijd voor tijd
  • Doorlopend uitdagende opdrachten
  • Intensieve en persoonlijke begeleiding
  • Kans op deelname aan een persoonlijk coachingstraject
  • Inspirerende masterclasses
  • Vakgerichte trainingen

Profiel

Wij vinden het belangrijk dat je een flexibele, pragmatische en stressbestendige instelling hebt en proactief tewerk gaat. Je houdt ervan om complexe problemen te analyseren en tot de kern van het probleem te komen. Je herkent knelpunten in het proces en komt proactief met verbetersuggesties. Je bent een teamplayer, maar ook in staat om zelfstandig zaken op te pakken.

  • Aantoonbaar HBO werk- en/of denkniveau
  • Minimaal 3 jaar praktische werkervaring, bij voorkeur met cards en/of betalingsverkeer
  • Ervaring met Mastercard Disputes en Chargeback rules is een pré
  • Ervaring met telefonisch klantcontact, is een pré
  • Ervaring met klachtenmanagement is een pré
  • Uitstekende beheersing van de Engelse taal is gewenst
  • Kennis en ervaring met Lean is een pré
Doorsturen