ICT ServiceDesk medewerker

Doorsturen
 
  • Aanbod € 35.000 - € 50.000
  • Functiegroep IT
  • Dienstverband Fulltime
  • Vacaturenummer 9187100
  • Locatie Gelderland
  • Contract Detachering via YER
  • Branche High Tech

Over deze vacature

Word je er blij van om anderen te helpen met ICT-vragen, aanvragen en issues zodat je collega’s weer op weg geholpen worden? Dan ben jij de ICT ServiceDesk medewerker die wij zoeken!

Functie

De ICT ServiceDesk bestaat uit een team van collega’s die kennis hebben van en passie hebben voor ICT. Minstens zo belangrijk is dat ze communiceren in een stijl die past bij de persoon tegenover je. Dat ze meedenken en in mogelijkheden denken, dit binnen de afspraken en mogelijkheden die er zijn, maar altijd met de blik vooruit.

Jij bent verantwoordelijk voor de directe communicatie met interne gebruikers over diverse ICT- toepassingen, aanvragen en issues.
Onze opdrachtgever vindt het belangrijk dat je ziet en snapt waar de ander behoefte aan heeft. De ene keer is dit een stukje advies of toelichting, de andere keer concrete hulp bij het oplossen van een issue. De juiste toon en benadering weet jij wel raad mee, in woord maar ook wanneer je een communicatiebericht opstelt.

Je hebt de essentie van zaken snel te pakken zonder heel diep te moeten graven. Je schakelt makkelijk en blijft ook dienstverlenend in de situaties waarin je even niet zo goed weet hoe bepaalde zaken geregeld zijn.

Je geeft advies, bedenkt oplossingen voor issues en communiceert deze op een heldere manier aan de gebruikers. Complexe vragen speel je door aan de juiste collega in het ICT-team rondom je.

Goed doorvragen en het probleem helder in kaart brengen en vastleggen is erg belangrijk en doe jij bij wijze van nature.

Waar de ICT Service desk voorheen volledig ingericht was op het oplossen van ICT-vraagstukken, zijn inmiddels ook andere dienstverlenende processen ingericht zoals het in- en uitdienst proces en het verzorgen van basis gebruiker trainingen bij implementatie van nieuwe functionaliteit.

De ICT ServiceDesk wordt steeds meer een roulerend team waarbij collega’s in staat zijn om met weinig inspanning elkaars werk goed over te kunnen nemen. Door beschreven te hebben waarmee en hoe ze werken, maar nog meer omdat ze intensief samenwerken en daardoor weten wat er speelt.

Zij zoeken een collega voor de volgende Service desk activiteiten;

  • ICT-support aan alle medewerkers binnen de organisatie, dat wil zeggen voor alle vestigingen wereldwijd (voorlopig binnen kantoortijden NL echter ben je bereidt om incidenteel op aangepaste tijden te werken, op kantoor of vanuit huis)
  • Het organiseren en/of zelf geven van basis producttrainingen aan interne klanten
  • Up to date houden van de Employee portal incl. knowledgebase artikelen
  • Het actief bewaken van openstaande tickets
  • Het adviseren van gebruikers over software, hardware en toepassingen
  • ICT ServiceDesk maar ook Asset management werkzaamheden zoals een stuk inkoop, advies, uitgifte van ICT-hardware

Bedrijf

Het betreft een functie bij een groot Nederlands technologiebedrijf waar ruim 700 medewerkers wereldwijd werkzaam zijn. Binnen de organisatie vindt veel R&D plaats en zijn innovatie en eigen inbreng belangrijke kernwaarden.

Aanbod

De ruimte en verantwoordelijkheid om samen met je collega’s ervoor te zorgen dat medewerkers wereldwijd in de verschillende kantoren en daarbuiten op diverse platformen kunnen werken. Hierbij maken ze gebruik van een IT-infrastructuur bestaande uit o.a. Windows server, Linux, MAC OS, HP, CheckPoint, Intune, Azure AD. En bedrijfsapplicaties als Office/ Dynamics365, SalesForce, Skype for Business, Zoom en Okta.

Profiel

  • Je hebt een afgeronde hbo-opleiding en affiniteit met ICT
  • Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring
  • Communicatie is echt jouw ding!
  • Goede beheersing van de Nederlands en Engelse taal in woord en geschrift
  • Zelfstandig kunnen werken is een pre
  • Je weet van aanpakken en hebt een praktische instelling (flexibele houding)
  • Je bent een teamplayer met analytisch vermogen
  • Proactieve houding, altijd op zoek naar verbetering
  • Affiniteit met Dynamics 365
  • Affiniteit met ERP-pakketten bij voorkeur Navision
  • Zelfredzaamheid en eigen verantwoordelijkheid zijn binnen het team heel belangrijk en dat verwachten wij ook van jou
Doorsturen