Support Officer E-commerce

Doorsturen
 
  • Aanbod Tot € 50.000
  • Functiegroep Banking
  • Dienstverband Fulltime
  • Vacaturenummer 9116600
  • Locatie Utrecht
  • Contract Detachering via YER
  • Branche Manufacturing

Over deze vacature

Voor een toonaangevende bank in de regio Utrecht zijn wij op zoek naar een Support Officer E-commerce. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor de zakelijke klanten van de bank die gebruik maken van de producten binnen E-commerce. Je hebt contact met jouw klanten via de virtuele kanalen, waarbij de 9+ klantbeleving leidend is. Herken jij jezelf in deze omschrijving? Lees dan snel verder en solliciteer!

Functie

Als 1e lijn E-Commerce medewerker bij Support ben je het eerste aanspreekpunt voor (klein)zakelijke klanten die gebruik maken van de producten binnen E-commerce. Je beantwoordt vragen per telefoon, e-mail en chat die vooral technisch en functioneel van aard zijn. Binnen E-commerce ondersteun je de volgende producten: online kassa, Smartpin, PinBox en iDEAL Professional. Naast het beantwoorden van vragen wordt ook actieve betrokkenheid gevraagd om de producten en onze dienstverlenging te verbeteren. Persoonlijke ontwikkeling krijgt dan ook binnen ons team veel aandacht. Er wordt training en coaching geboden ten behoeve van de klantgesprekken en op het verbeterpotentieel van de producten en de dienstverlening.

Support 1e lijn, valt onder de Tribe B2B en bestaat uit ongeveer 25-40 enthousiaste medewerkers. Op de afdeling is collegialiteit belangrijk en werken we samen aan een open en eerlijke cultuur waarin ruimte is voor feedback. Wij geloven namelijk dat een positieve cultuur doorwerkt in het behalen van de 9+ klantbeleving.

Het leveren van Excellente Service vormt het uitgangspunt voor de dienstverlening van de supportdesk, dit in nauwe samenwerking met de keten.

Bedrijf

Je komt in dienst van YER en gaat aan de slag bij één van onze opdrachtgevers. Ruim 30 jaar hebben we een intensieve samenwerking met aansprekende organisaties in Nederland. Door onze gestructureerde en persoonlijke aanpak hebben we een zeer stevige positie verworven en een groot netwerk opgebouwd in een dynamisch werkveld. Door een ruim aanbod aan opdrachten en door onze landelijke dekking is er altijd een uitdaging die aansluit op jouw ambities.

Aanbod

Je werkt samen met een team van enthousiaste finance collega’s en mag daarbij rekenen op een goede balans tussen werk en privé. We belonen jouw inzet en prestaties bovendien met een aansprekend salaris en aantrekkelijke extra’s. Onze arbeidsvoorwaarden op een rij:

  • Concurrerend vast salaris, afhankelijk van kennis en ervaring;
  • 25 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag;
  • Reiskostenvergoeding of leaseauto;
  • Goede pensioenregeling;
  • Extra-urenregeling: uitbetaling in salaris of tijd voor tijd;
  • Doorlopend uitdagende opdrachten;
  • Intensieve en persoonlijke begeleiding;
  • Kans op deelname aan een persoonlijk coachingstraject;
  • Inspirerende masterclasses;
  • Vakgerichte trainingen.

Profiel

Competenties staan voor ons centraal in de sollicitatieprocedure. Voor deze rol zijn wij dan ook op zoek naar een echte teamplayer die denkt in kansen. Hulpvaardigheid, hands-on mentaliteit en betrokkenheid spelen een centrale rol om gezamenlijk de excellente service te bieden. Om de klant optimaal te bedienen beschik je daarnaast over sterk analytisch vermogen en ben je communicatief sterk. Staat voor jou de klant centraal? Wil je, samen met je team, op zoek zijn naar de excellente service? Dan zijn we op zoek naar jou!

Opleiding/werk- en denkniveau: MBO (3-5 jaar werkervaring), HBO (geen werkervaring).

Doorsturen