Medewerker Klantenservice

Doorsturen
 
  • Aanbod Marktconform salaris
  • Functiegroep Customer Service
  • Dienstverband Fulltime, Parttime
  • Vacaturenummer 8475000
  • Locatie Zuid-Holland
  • Contract Detachering via YER, Interim / ZZP
  • Branche Government & Legal

Over deze vacature

Zoek jij een veelzijdige functie? Weet jij te achterhalen wat de vraag is en daar een antwoord op te vinden? Voor een gemeente in Zuid-Holland zijn wij op zoek naar een Medewerker Klantenservice van de Sociale Dienst. Daarvoor komen wij graag in contact met jou!

Het betreft een tijdelijke vervanging tijdens zwangerschapsverlof van één van de medewerkers.

Functie

Je weet op vriendelijke en doortastende manier het doel, de aard en de urgentie van de vragen van burgers, klanten en organisaties helder te krijgen. Zo nodig verwijs je de klanten door naar andere dienstverleners in de regio of je verbindt door naar de interne klant.

Je informeert en adviseert burgers, klanten en organisaties over alle producten en diensten en geeft uitleg over procedures en processen. Je handelt zoveel als mogelijk zelfstandig het inkomende telefoonverkeer af met zowel de klanten als met externe partners. Je bewaakt de gemaakte afspraken met klanten en externe partners en spreekt de interne klant (collega’s) aan op het nakomen van deze afspraken. Je signaleert trends in klantvragen en brengt op basis hiervan een advies uit over verbetering van de dienstverlening en/of communicatie. Je voert voorbereidende werkzaamheden uit voor klanten of burgers die recht hebben op verdere dienstverlening door de Sociale Dienst zoals het maken van een afspraak voor een (eerste) gesprek.

Het betreft een functie waarbij je wordt ingezet op werkzaamheden aan de telefoon. Daarnaast kun je worden ingezet op de afhandeling van email, webcare (hieronder vallen o.a. Whatsapp, Twitter en Messenger berichten) en diverse andere werkzaamheden. Er is geen sprake van face-to-face klantencontact.

Bedrijf

Je komt in dienst van YER en gaat aan de slag bij één van onze opdrachtgevers. YER Public is sinds 2013 actief in het sociaal domein. Door onze gestructureerde en persoonlijke aanpak zijn we uitgegroeid tot partner van meer dan 150 gemeentes in heel Nederland. Door een ruim aanbod aan opdrachten en onze landelijke dekking hebben we altijd een uitdaging die aansluit op jouw ambities.

Aanbod

Je werkt samen met een team enthousiaste collega’s in het sociaal domein en mag daarbij rekenen op een goede balans tussen werk en privé. We belonen jouw inzet en prestaties bovendien met een aansprekend salaris en aantrekkelijke extra’s. Onze arbeidsvoorwaarden op een rij:

  • Concurrerend vast salaris, afhankelijk van kennis en ervaring
  • 24 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag
  • Reiskostenvergoeding of leaseauto
  • Goede pensioenregeling
  • Extra-urenregeling: uitbetaling in salaris of tijd voor tijd
  • Doorlopend uitdagende opdrachten in het sociaal domein
  • Intensieve en persoonlijke begeleiding
  • Kans op deelname aan een persoonlijk coachingstraject
  • Inspirerende masterclasses
  • Vakgerichte trainingen of een compleet opleidingstraject

Profiel

  • Je hebt een afgeronde MBO niveau 4 opleiding en/of vergelijkbaar werk- en denkniveau
  • Je hebt recente ervaring met (telefonisch) klantencontact
  • Je hebt sterke communicatieve en luistervaardigheden
  • Je hebt kennis van geautomatiseerde administratieve systemen
  • In verband met de grote diversiteit aan klantcontacten ben je in staat snel te schakelen over de inhoud en niveau van de vragen
  • Je hebt kennis van de sociale kaart van de Drechtsteden
  • Het hebben van kennis van/ervaring met wetgeving(en) als de Participatiewet, WMO, Schuldhulpverlening is een pré
  • Je bent stressbestendig, nuchter en kan goed relativeren
Doorsturen