Contact Center Manager

Doorsturen
 
  • Aanbod Uitstekende arbeidsvoorwaarden
  • Functiegroep General Management, Customer Service, Sales
  • Dienstverband Fulltime
  • Vacaturenummer 8018900
  • Locatie Amsterdam
  • Contract In dienst van opdrachtgever
  • Branche Consumer Goods

Over deze vacature

Dit is een unieke kans om een cruciale rol te spelen en direct invloed te hebben om aan de bouwstenen van Verisure Nederland te staan. Verisure is een internationaal sterk groeiend en ambitieus bedrijf dat marktleider is in Europa en Latijns-Amerika. Lees snel verder als je deel zou willen uitmaken van deze krachtige organisatie!

Functie

Voor Verisure Nederland zijn we op zoek naar een energieke Contact Center Manager (Manager Klantenservice) die met passie en commitment het klantenservice-team (ca. 18 collega's) aanstuurt en motiveert. Je rapporteert aan de Marketing Director en werkt samen met het managementteam van Verisure Nederland, Group Marketing (Verisure International) en de bredere verkooporganisatie.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

  • Je bent verantwoordelijk voor alle operationele strategieën van het contactcentrum door behoeftenbeoordelingen, prestatiebeoordelingen, capaciteitsplanning en kosten-batenanalyses uit te voeren
  • In de aansturing ben je strikt en monitor je nauwkeurig de resultaten van jouw team aan de hand van de gestelde doelstellingen
  • Door een charismatische peoplemanager te zijn, draag je zorg voor het neerzetten van een energieke en motiverende werkcultuur. Het inzetten van incentives behoort ook tot jouw mogelijkheden om het team extra te motiveren.
  • Het doorontwikkelen van het contactcenter dat verder uitgebreid zal worden door klanteninteractie, spraakresponssystemen en voice-netwerken op te zetten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen van gebruikersinterfaces, het ontwikkelen en uitvoeren van gebruikers acceptatie test plannen, planning en controle van implementaties
  • Je onderhoudt en verbetert de operaties van de contactcentrale door de prestaties van het systeem te volgen. Verder identificeer je problemen en weet je deze op te lossen
  • Je bent verantwoordelijk voor de voorbereiding en uitvoering van actieplannen, het uitvoeren van systeem audits en analyses, beheersysteem en procesverbeterings- en kwaliteitsborgingsprogramma's
  • Je weet de financiële doelstellingen te behalen door middel van het opstellen van een jaarlijkse begroting, planning uitgaven, variaties analyseren en initiëren van corrigerende acties. Je bereikt de organisatorische doelstellingen door verantwoordelijkheid te nemen voor het realiseren van nieuwe en andere processen en procedures en door het verkennen van mogelijkheden om waarde toe te voegen aan werkprestaties

Bedrijf

Verisure maakt deel uit van de Securitas Direct Group, een toonaangevend leverancier van gebruiksvriendelijke alarmsystemen en beveiligingsoplossingen. Verisure richt zich op de particuliere en zakelijke markt en is het meest geïnstalleerde huisalarm in Europa. Ruim 10.000 medewerkers in 14 landen hebben meer dan 2 miljoen klanten op de Europese en Latijns-Amerikaanse markt geholpen. Omdat Nederland is aangewezen als strategische groeimarkt wordt er momenteel versneld geïnvesteerd in Verisure Nederland. Dit biedt ambitieuze kandidaten de kans om aan de bouwstenen te werken van een internationaal sterk groeiende organisatie.

Aanbod

  • Uistekende primaire arbeidsvoorwaarden
  • Groeiende organisatie. Positieve sfeer, veel energie en dynamiek
  • Uitstekende locatie (Amsterdam Zuid-Oost)
  • Nieuwe positie met veel verantwoordelijkheid en ondernemerschap

Profiel

Wij zijn op zoek naar een kandidaat met een ondernemende persoonlijkheid die zichzelf wil uitdagen om te helpen deze snelgroeiende organisatie nog harder te laten groeien. De volgende aspecten zijn daarbij van belang:

  • Minimaal HBO opgeleid
  • Fulltime beschikbaar, het 'nieuwe' werken wordt omarmd (bijvoorbeeld een dag thuiswerken)
  • Vijf jaar werkervaring in een vergelijkbare rol, zowel ervaring bij internationale organisaties als bij startups wordt gewaardeerd
  • Je bent servicegericht in combinatie met commerceel inzicht
  • Sterke achtergrond in operationeel werk
  • Hands-on mentaliteit
  • Het vermogen om je in een dynamische omgeving aan te passen en zo nodig zaken te veranderen
  • Uitstekende interpersoonlijke, leidinggevende en (mensen) managementvaardigheden die de uitvoering van stimuleringsplannen, motivatiestrategieën en coaching omvatten
  • Sterke analytische vaardigheden en aandacht voor detail
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
Doorsturen