-
Aanbod
Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
-
Vakgebied
IT
-
Dienstverband
Fulltime
-
Vacaturenummer
VAC-10030765
-
Locatie
Hilversum
-
Type overeenkomst
Detachering via YER
-
Branche
IT & Telecom
Over deze vacature
Wil jij opereren in ons ‘kloppend’ hart ? Ben jij die belangrijke schakel die klantonderbrekingen minimaliseert? Ben jij graag in control? Dan is het SQC op zoek naar jou als dienstenbeheerder.
Als spin in het web en belangrijke schakel van de TDO organisatie, zijn de verschillende NOC-teams het teamverantwoordelijk voor het bewaken op verstoringen en de impact- en domeinbepaling. De teams communiceren over de impact en stuurt herstel aan. Daarnaast begeleidt men changes in de infrastructuur met name in avond en nacht.
Functie
Als Dienstenbeheerder ben je verantwoordelijk voor minimaliseren (dan wel voorkomen) van de klantimpact als gevolg van (mogelijke) technische problemen en als gevolg van geplande werkzaamheden in de dienstverlening aan klanten. Bij dienstverstoringen zorg je voor snelle communicatie van de verstoring naar het Be-Alert team, Je verzorgt domeinbepaling (voor bepalen van oorzaak van verstoring en de oplospartij), en bepaalt de classificatie van dienst- en klantimpact. Je hebt hierbij nauw contact met diverse interne / externe oplospartijen.
SQC is het Quality & Control centrum van KPN en zorgt ervoor dat 24/7, samen met onze operationele organisaties, de KPN klanten een beschikbaarheid ervaren van alle KPN diensten met de gewenste kwaliteit. Het SQC doet dit door het monitoren van onze kritische netwerken en diensten. Daarnaast nemen we de regie en controle over “grote” incidenten en changes voor alle KPN klanten, inclusief deelnemingen.
Het SQC communiceert, waar mogelijk, proactief zowel intern als extern over de incidenten en changes. Het SQC werkt samen met geheel TDO toe naar E2E ketenmonitoring en E2E keten processen. Netwerk Stabiliteit en One Assurance Tooling en automatisering zijn key topics van het SQC Strategische plan 2022-2023.
SQC is een zelfstandige organisatie binnen TDO en verantwoordelijk voor het ondersteunen van enerzijds alle operationele afdelingen binnen de TDO organisatie en anderzijds de organisatie onderdelen KPN.
Bedrijf
Een van de marktleiders op het gebied van Telecom
Aanbod
- Aansprekend (vast) salaris, afhankelijk van kennis en ervaring
- 25 vakantiedagen per jaar (excl. nationale vakantiedagen) en 8,33% vakantietoeslag
- Contract voor bepaalde of onbepaalde tijd bij een financieel gezonde organisatie
- Reiskostenvergoeding
- Goede pensioenregeling
- Extra uren regeling: uitbetaling in salaris of tijd voor tijd
- Aandacht voor een evenwichtige balans tussen werk en privé
- Open cultuur en duidelijke communicatie
- Een Servicedesk voor al jouw praktische vragen
Profiel
- L1 alarm bewaking / klantklachtafhandeling van alarmen op verschillende netwerken/domeinen
- Herstelwerkzaamheden als gevolg van de alarmen (L1 taken), herstelwerkzaamheden op kabel / fibers/ mobiele sites
- Analyse naar aanleiding van klantklachten en alarmen
- Aansturen van L2 en of derde partijen om een oplossing aan te sturen
- Input / begeleiding bij de uitvoer van (kabel) changes.
- Aandragen van verbeterkansen aan de teamleider of LT