-
Aanbod
Senior Customer Service medewerker
-
Vakgebied
Administrative
-
Dienstverband
Fulltime
-
Vacaturenummer
VAC-10030728
-
Locatie
Roosendaal
-
Type overeenkomst
Detachering via YER
-
Branche
Logistics & Transportation
Over deze vacature
Voor de vestiging in Roosendaal zijn we op zoek naar een Senior Customer Service medewerker. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant. Jij bent in staat om op een correcte wijze opvolging te geven aan alle mogelijke problemen die ontstaan in de logistieke processen. Via mail, telefoon en de verschillende systemen houd je de orderafhandeling in de gaten en rapporteer je voorkomende problemen in het proces. Daarnaast onderhoud je continu contact met de klant om de verwachtingen te managen en de voortgang te bespreken. Hiervoor werk je veel samen met je collega's op de customer service afdeling, het warehouse, externe dienstverleners (zoals transporteurs en leveranciers) en natuurlijk jouw klant! Als ervaren Customer Service medewerker ben je tevens het aanspreekpunt voor het team en de Contract Supervisor. Je coördineert de dagelijkse werkprocessen en stelt de prioriteiten vast in overleg met je collega's. Daarnaast neem je deel aan het wekelijkse operationeel overleg met jouw klant en levert hierin bijdrage vanuit Customer Service.
Functie
Als Senior Customer Service Specialist ga je:
- Het voorbereiden van de Monthly Business Review (MBR) en Quarterly Business Review (QBR);
- Een goede relatie opbouwen met het logistieke team van de klant en de eindklant;
- Het vaktechnisch aansturen van het Customer Serviceteam;
- Het opmaken van de maandelijkse facturen voor de klant;
- Problemen uit het proces analyseren en de klant van efficiënte oplossingen voorzien;
- Vragen en klachten correct en tijdig behandelen;
- KPI’s analyseren en rapporteren en verbetervoorstellen initiëren en uitvoeren.
Bedrijf
CEVA Logistics biedt wereldwijde supply chain oplossingen om mensen, producten en leveranciers over de hele wereld met elkaar te verbinden. Aanwezig in 170 landen en met meer dan 110.000 werknemers verspreid over 1.300 vestigingen, zijn ze goed op weg om die visie te verwezenlijken: een wereldwijde top 5 3PL zijn.
CEVA gelooft dat de medewerkers de sleutel zijn tot ons succes. We stellen ons diverse, wereldwijde team in staat om samen met onze klanten waarde te creëren door middel van onze oplossingen in contract logistics en air, ocean, ground, en finished vehicle transport. Daarom biedt CEVA Logistics een dynamische en uitzonderlijke werkomgeving die persoonlijke groei, innovatie en voortdurende verbetering stimuleert.
DARE TO GROW! Kom werken bij CEVA Logistics, en je maakt deel uit van een team dat creativiteit waardeert, moed en ondernemerschap aanmoedigt, en toegewijd is aan excellentie in alles wat ze doen. Sluit je aan bij onze missie om de toekomst van de wereldwijde logistiek vorm te geven terwijl we een wereldleider in de logistieke sector worden. Wij blijven in hoog tempo groeien. Durf jij met ze mee te groeien?
Aanbod
Daarnaast bieden we:
- Een marktconform salaris tussen € 2400,- en € 3.400,- (afhankelijk van je werkervaring en opleidingsniveau);
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
- 30 vrije dagen en de mogelijkheid tot het (ver)kopen van extra verlof;
- Een telefoon en laptop;
- Een omgeving waar mensen werken met passie
- De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen via de CEVA academy
Profiel
Je brengt de volgende kennis en ervaring mee:
- Hbo werk- en denkniveau;
- Minimaal 2 jaar werkervaring in Customer Service;
- Een professionele houding ten aanzien van klanten (in een B2B omgeving);
- Een professionele beheersing van het Nederlands en Engels;
- Aansturende en coördinerende ervaring;
- Je kan goed overweg met geautomatiseerde systemen en MS Office. Goede Excelkennis is erg fijn!