-
Aanbod
Uitdagende baand, dynamische logistieke omgeving
-
Vakgebied
Quality & Safety
-
Dienstverband
Fulltime
-
Vacaturenummer
VAC-10030335
-
Locatie
Aviapartner te Schiphol
-
Type overeenkomst
In dienst van opdrachtgever
-
Branche
Luchtvaart
Over deze vacature
Wil jij als Quality Manager Nederland een waardevolle bijdrage leveren aan het verhogen van een efficiënte en voorspoedige afhandeling van bagage en passagiers op twee belangrijke luchthavens in Nederland (Schiphol, Rotterdam The Hague Airport) ter bevordering van de klanttevredenheid en reputatie van Aviapartner. Dan is deze baan bij Aviapartner echt iets voor jou.
Functie
Als Quality Manager Nederland bij Aviapartner ben je verantwoordelijk voor het waarborgen en verbeteren van de kwaliteitsnormen en -processen binnen de Nederlandse organisatie; de 2 luchthavens in Nederland (Schiphol en Rotterdam The Hague Airport).
Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden omvatten:
- Kwaliteitsbeheer: Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en onderhouden van het kwaliteitsmanagementsysteem van Aviapartner in Nederland. Dit omvat het definiëren en bewaken van de kwaliteitsnormen, het opstellen van procedures en richtlijnen, en het zorgen voor naleving van de geldende wet- en regelgeving.
- Kwaliteitscontrole: Je coördineert en voert interne audits en controles uit om ervoor te zorgen dat de operationele processen voldoen aan de vastgestelde kwaliteitsnormen. Dit kan onder andere het beoordelen van processen, documentatie, naleving van voorschriften en het identificeren van mogelijke verbeterpunten omvatten.
- Kwaliteitsverbetering: Je analyseert verzamelde gegevens en identificeert trends, patronen of afwijkingen die van invloed kunnen zijn op de kwaliteit van de dienstverlening. Je kaart de pijnpunten aan en de operatie geeft aan wat de verbeteringsmaatregelen worden en implementeert actieplannen om de kwaliteit te verhogen en eventuele knelpunten aan te pakken.
- Klanttevredenheid: Je monitort de klanttevredenheid en verzamelt feedback om inzicht te krijgen in de behoeften en verwachtingen van klanten. Op basis hiervan neem je initiatieven om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren en eventuele klachten of problemen op te lossen.
- Samenwerking: Je werkt nauw samen met andere afdelingen en teams binnen Aviapartner om ervoor te zorgen dat kwaliteitsrichtlijnen en -procedures worden nageleefd en dat er een continue verbetering van de kwaliteit wordt gerealiseerd. Je kunt betrokken zijn bij projecten, overleggen en communicatie om de samenwerking en kwaliteitscultuur te bevorderen.
- Over het algemeen draag je als Quality Manager Nederland bij Aviapartner de verantwoordelijkheid voor het bevorderen van een hoog niveau van kwaliteit en klanttevredenheid binnen de organisatie, met als doel de efficiëntie te verhogen en de reputatie van het bedrijf te versterken.
Bedrijf
Aviapartner is een van de grootste en toonaangevende afhandelaars voor bagage en passagiers op maar liefst ruim 50 luchthavens in Europa waaronder 2 luchthavens in Nederland (Schiphol en Rotterdam The Hague Airport) alsook in België, Frankrijk, Spanje, Duitsland en Italië. Sinds 1949 verzorgen zij diverse luchthaven diensten voor hun klanten en passagiers. Van het Inchecken aan de balie tot het dispatchen van de vluchten. Samen met ongeveer 1000 collega’s in Nederland verzorgt Aviapartner zo’n 40.000 vluchten waarmee passagiers (met bagage) per jaar veilig op reis kunnen.
Aanbod
Een eindverantwoordelijke functie in Quality Management voor Aviapartner Nederland binnen een informele dynamische organisatie. Jij maakt onderdeel uit van het directieteam en rapporteert aan de Managing Director. Het bruto jaarsalaris is marktconform en afhankelijk van kennis en ervaring. Tevens behoort bij deze functie een pensioenregeling. Ruime mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen (‘on the job’) of door het volgen van (in overleg) opleidingen.
Profiel
- Een bachelor- of masterdiploma in een relevant vakgebied, zoals kwaliteitsmanagement, bedrijfskunde, luchtvaarttechniek of een vergelijkbare discipline
- Werkervaring in kwaliteitsmanagement, bij voorkeur in de luchtvaartindustrie
- Kennis van kwaliteitssystemen: Ervaring met het opzetten, implementeren en beheren van kwaliteitssystemen zoals ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 en/of andere relevante normen.
- Een grondig begrip van kwaliteitsprincipes, -normen en -procedures is essentieel.
- Ervaring in het uitvoeren van audits (interne audits en leveranciersaudits)
- Kennis van auditmethodologieën en -praktijken, evenals ervaring met het opstellen van auditrapporten en het implementeren van corrigerende maatregelen is wenselijk.
- Een goed begrip van de luchtvaartregelgeving en -vereisten, zoals IATA, FAA of EASA is een sterke pre.
- Ervaring met het zorgen voor naleving van deze voorschriften en het beheren van de relevante documentatie
- Het vermogen om complexe problemen te identificeren, analyseren en op te lossen met behulp van gestructureerde benaderingen zoals root cause-analyse en statistische tools is belangrijk.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden om effectief te communiceren met verschillende belanghebbenden, interne teams te leiden, training te geven en bewustzijn te creëren voor kwaliteitskwesties.
- Je werkt graag in een dynamische omgeving met complexe planningen. Daarnaast heb je een frisse blik op ontwikkelingen en processen;
- Je Nederlands is uitstekend in woord en geschrift