-
Aanbod
Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
-
Vakgebied
Engineering
-
Dienstverband
Fulltime
-
Vacaturenummer
VAC-10030396
-
Locatie
Veghel
-
Type overeenkomst
Detachering via YER
-
Branche
Engineering
Over deze vacature
Vind jij het leuk om bezig te zijn met oplossingen voor technische vraagstukken in een dynamische werkomgeving met tevreden klanten als belangrijkste doel? Kom dan snel ons team versterken!
Functie
In de positie van Service Desk Engineer binnen de 1st-line International Service Desk vervul je een uitdagende functie waarbij je als spin in het web fungeert tussen de klanten, de technisch specialisten en de verantwoordelijke contract manager. In deze functie ben je in eerste instantie verantwoordelijk voor het primaire klantcontact en neem je service calls, incidenten & serviceverzoeken in behandeling. Daarnaast registreer je het incident, maakt een probleemanalyse en levert de oplossing of schakelt met de interne specialisten om tot de oplossing te komen. In alle gevallen draag jij zorg voor de juiste coördinatie en borg je dat de klant op de hoogte blijft van de voortgang. Jouw communicatieve vaardigheden zijn van essentieel belang. Je zorgt voor een correcte afhandeling van je calls, stelt prioriteiten en bepaalt of opvolgacties nodig zijn (bijv. extra onderhoud) en initieert deze.
Je rapporteert aan de verantwoordelijke Shiftleader.
Bedrijf
Vanderlande is wereldmarktleider in efficiënte logistieke procesautomatisering op luchthavens en voor pakketdiensten. Ook automatiseren ze processen voor distributiecentra. In de wereld van technologie geloven zij in de kracht van hun mensen, vooral mensen die toegewijd, klantgericht en leergierig zijn.
Aanbod
In deze uitdagende functie van Service Desk Engineer krijg je de kans een belangrijke bijdrage te leveren aan de groei én winstgevendheid van Vanderlande. Een organisatie die al jaren op rij verkozen is tot 'Topwerkgever' en 'Beste Werkgever'. Wij bieden een fulltime positie in een informele en professionele werkomgeving met veel ruimte om jezelf te ontwikkelen. Naast jouw vaste inkomen ontvang je de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden:
- Toeslag op 24/7 ploegenrooster
- Opleidingsmogelijkheden
- Collectieve pensioenregeling en verzekeringen voor o.a. ziektekosten, auto en WGA
Profiel
Vanderlande is een dynamische en internationaal georiënteerde organisatie waar professionaliteit en de passie van de medewerkers centraal staan. Jouw uitstekende communicatieve vaardigheden en proactieve houding laten deze professionaliteit en passie zien. Daarnaast ben je ook technisch inhoudelijk in staat om meerdere multidisciplinaire problemen parallel te coördineren.
- Afgeronde opleiding waarin je een HBO of MBO-4 werk -en denkniveau hebt kunnen laten zien;
- Affiniteit en/of werkervaring met de business van Vanderlande;
- Je hebt een “Customer First” mindset, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding het verschil maken;
- Je neemt de end-to-end verantwoordelijkheid voor het Service Desk proces, waarbij je sterk resultaatgedreven bent;
- Je beschikt over een scherp analytisch denkvermogen;
- Je bent bekend met de ITIL methodieken;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Flexibiliteit om in teamverband in een 24/7 ploegenrooster te werken.