Medewerker Servicedesk

Functie

Als Servicedesk Medewerker help en ondersteun je de gebruikers binnen de organisatie die tegen diverse ICT- gerelateerde problemen aanlopen. Denk hierbij aan het gebruik van hardware, mobiele- en vaste telefonie, bedrijfsapplicaties en kantoorautomatisering.Je draagt bij aan een snelle en correcte behandeling van vragen, meldingen en verzoeken over automatisering, problemen in de infrastructuur of over applicaties. Daarnaast draag je bij aan de kwaliteit van de meldingen in Topdesk en de dienstverlening van de Servicedesk. Als Medewerker Servicedesk ondersteun je binnen alle lagen van de organisatie, van directieleden tot monteurs. Bij storingen begrijp je dat snelheid en urgentie hiermee tezamen gaat waarbij de klant centraal staat. Je kan probleemoplossend denken en voelt de verantwoordelijkheid om de gebruiker snel te helpen. Als eigenaar van de melding blijf je deze ook volgen buiten het team om voortgang van de afhandeling en de kwaliteit te borgen. Daarnaast weet je hoe de Servicedesk ICT de spin in het web wordt en blijft. Je hebt ervaring en passie voor het bieden van proactieve en klantgerichte ondersteuning en bent niet bang voor veranderingen. Jij vindt het leuk om nieuwe dingen te proberen en ziet geen problemen, maar kansen, mogelijkheden en oplossingen.