Transitiemanager (Client & Contract Management)

Functie

De transitiemanager zet inhoudelijk en projectmatig de transitie van bestaande klanten en onboarding van nieuwe klanten op en stuurt de realisatie aan binnen gemaakte afspraken ten aanzien van tijd, geld en kwaliteit. De transitiemanager draagt zorg voor de realisatie van implementaties en is het overgrote deel van de tijd belast met de projectmatige aansturing. De transitiemanager zorgt voor de beschikbaarheid van benodigde middelen en onderhoudt het contact met relaties (klanten) en stakeholders.

Doel

Het aansturen van omvangrijke en strategische implementatie trajecten voor strategische en divisie overstijgende projecten of het besturen van een programma en haar deelprojecten in een turbulente context. Het realiseren van project- of programmadoelstellingen binnen de kaders van gemaakte afspraken ten aanzien van tijd, geld en kwaliteit.

Kernactiviteiten

• Stuurt transities van pensioenfondsen aan met een zeer groot financieel afbreukrisico en reputatierisico.
• Inventariseert (samen met de accountmanager) de behoeften van de klant en bepaalt oplossingsrichtingen.
• Werkt vanuit een vastgestelde PDC (Product en dienstencatalogus) en is in staat om de klanten hierover te informeren.
• Binnen het team help je collega’s succesvol te zijn in hun rol en draag je bij aan het ontwikkelen van nieuwe kennis op het gebied van change management.
• Helpt onze klanten duurzame resultaten te bereiken en schuwt niet om de spanning daarbij op te zoeken.
• Stelt samen met productmanagers vereenvoudigingsvoorstellen op en weet de klanten hiervan te overtuigen
• Richt de projectorganisatie in. Legt de aanpak, scope, deliverables, randvoorwaarden en uitgangspunten vast en stelt het projectbudget/ financieel plan op.
• Inventariseert, analyseert en rapporteert over projectrisico’s. Initieert en realiseert beheersmaatregelen.
• Bewaakt de voortgang en realisatie van projectdoelstellingen ten aanzien van de aspecten tijd, (financiële) middelen en kwaliteit of van transitiedoelstelling ten aanzien van beïnvloedbare projectoverstijgende doelen.
• Legt verantwoording af aan de opdrachtgever over de voortgang van de diverse lopende transities, kostenontwikkeling, kwaliteit en risico’s.
• Bouwt en onderhoudt proactief relaties met verschillende relaties en stakeholders van. Kent en stuurt hun verwachtingen en informeert hen op de juiste momenten teneinde draagvlak te creëren en te behouden.
• Draagt zorg voor documentatie en evaluatie van resultaten.
• Onderhoudt intern contact met opdrachtgevers, (divisie)directie en overige stakeholders om te informeren, af te stemmen en te beïnvloeden.
• Onderhoudt extern contact met leveranciers of medewerkers derden om af te stemmen en afspraken te maken over werkzaamheden.