Teamlead IT-Servicedesk

Doorsturen
 
  • Aanbod Teamlead Servicedesk
  • Vakgebied IT
  • Dienstverband Fulltime
  • Vacaturenummer VAC-10027001
  • Locatie Amsterdam
  • Type overeenkomst Detachering via YER, Werken bij YER
  • Branche IT & Telecom

Over deze vacature

Ben jij een proactieve Teamlead met een service- en oplossingsgerichte houding? Kan jij samen met je team zowel operationeel als functioneel bijdragen aan efficiëntie op IT-gebied? Voor onze eigen IT afdeling zoeken wij een gemotiveerde Teamlead IT Servicedesk die onze ambitieuze groei op IT-gebied mede faciliteert. Wil jij werken voor een internationaal, succesvol en toonaangevend bedrijf? Lees dan verder!

Functie

Als Teamlead IT Servicedesk bij YER ben je werkzaam binnen ons IT support-team en stuur je onze IT servicedesk medewerkers aan. Met jouw IT-skills til je dit team naar een hoger niveau. Jij bent een proactieve probleemoplosser die inspeelt op de behoeftes van collega’s. Je verhelpt dagelijkse IT-issues bij jouw interne en externe collega’s. Dit kan telefonisch, fysiek en/of door screensharing zijn. Daarnaast denk je actief mee over structurele verbetermogelijkheden en wordt er gewerkt aan verschillende projecten, onder meer gericht op werkplekinrichtingen, systeemmigraties en internationale uitbreidingsplannen. 

Je bent eindverantwoordelijk voor User Management: zowel de IT-onboarding als exit van medewerkers regel jij, samen met je team. Verder zijn dit o.a. jouw taken en verantwoordelijkheden:

  • Je managet devices en assets zoals onder meer de uitgifte, inname en bestellingen van werkplekken en laptops;
  • Je faciliteert support voor IT-teams gedurende incidenten en stuurt bij waar nodig in het team;
  • Je werkt projectmatig aan actuele verbetermogelijkheden, zoals het optimaliseren van interne communicatie en werkplekinrichting;
  • Je borgt follow-ups en rapportages van incidenten en problemen;
  • Je structureert werkzaamheden IT-breed door manuals en checklists op te stellen
  • Je zorgt voor de planning van het werkrooster en waarborgt naleving hiervan;
  • Je zorgt dat de juiste IT hardware vanuit de leveranciers op de vestigingen komt, overlegt met Facility en bewaakt dit proces;
  • Je bewaakt de IT voorraad en regelt op tijd aanvulling op basis van de aankomende uitbreidingen intern en extern;
  • Je gaat periodiek naar een vestiging om support te bieden en te kijken of alles nog naar wens en standaardisatie is;
  • Je werkt mee aan standaardisatie van processen en ISO27001 compliance;
  • Ruimte om verantwoordelijkheid te nemen in applicatiebeheer en je daar nog verder in te kunnen ontwikkelen, om van nog meer toegevoegde waarde zijn voor je interne klanten.

Bedrijf

YER is een internationaal arbeidsbemiddelingsbureau voor vaste en tijdelijke functies, gericht op professionals met een Bachelor-, Master- of PhD-titel. We zijn sinds 1987 actief in de arbeidsbemiddeling en uitgegroeid tot een toonaangevende internationale speler voor de invulling van tijdelijke en vaste functies.

Onze bedrijfscultuur staat voor ondernemerschap, onafhankelijkheid en vrijheid. Dit zorgt ervoor dat intrinsieke motivatie de belangrijkste drijfveer is voor onze medewerkers. Bovendien hebben wij een bijzonder informele bedrijfscultuur, waarbij regelmatig events worden georganiseerd om je collega's beter te leren kennen. Bij YER stellen we de wensen en ambities van onze kandidaten en opdrachtgevers altijd centraal. Zo zorgen we samen voor de ideale match!

Jij wordt verantwoordelijk voor het managen van het servicedesk team. Dit team bestaat uit jonge gedreven mensen die het beste uit zichzelf willen halen. YER’s IT afdeling is zich sterk aan het ontwikkelen en gaat voor groei! Onze pijlers zijn daarom ook digitaliseren, specialismes creëren en persoonlijke groei.

Aanbod

YER biedt je een prettige, professionele werkomgeving. Wij staan als organisatie onder andere voor ondernemerschap en verantwoordelijkheid. Binnen deze functie krijg jij alle ruimte en vrijheid om kansen te spotten en deze op jouw eigen manier om te zetten in successen. Naast een dynamische werkomgeving waar je onbeperkte (persoonlijke) ontwikkelmogelijkheden hebt, biedt YER jou:

  • Een uitstekend salaris van € 35.000 – 50.000, afhankelijk van kennis & ervaring;
  • Minimaal 24 vakantiedagen;
  • Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden zoals e-learning, trainingen en meer via Percipio van Skillsoft onder werktijd (min. 4-uur per week);
  • Dé kans om morgen nog te beginnen!
  • 8% vakantietoeslag;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Eindejaarsuitkering (13e maand);
  • Smartphone van de zaak die je ook privé kunt gebruiken;
  • Je bent 40 uur per week beschikbaar;
  • Je bent woonachtig in de omgeving van Amsterdam;
  • Werken bij één van de grootste detacheringsbedrijven van Nederland: groei met ons mee!

Profiel

YER zoekt een proactieve probleemoplosser met een sterke verbeteringsdrang: je weet zowel je operationele taken te voltooien als actief mee te denken aan structurele verbeteringsmogelijkheden. Daarnaast ben jij oplossings- en servicegericht en weet jij jouw medewerkers te motiveren en zichzelf te ontwikkelen. Verder voldoe je aan onderstaande criteria:

  • Je hebt minimaal mbo 4 denk- en werkniveau in de richting van ICT of hebt al ervaring in de praktijk opgedaan in een soortgelijke functie;
  • Je hebt aantoonbare ervaring op het gebied van leidinggeven en of managen van een team;
  • Je hebt ruime ervaring met Servicedesk tools (Zendesk, GLPI) inclusief het genereren van rapportages over de voortgang;
  • Je hebt kennis en ervaring met MS365 en user management in active directory, zoals Microsoft Azure en Exchange online;
  • Algemene kennis van helpdesk applicaties en servicedesktools zoals Zendesk is een pre;
  • Je bezit cerficitaten voor Salesforce, Navision (Microsoft Dynamics), AnyWhere365, HelloID, MS-900, AZ-900 en/of bent deze bereid te gaan halen.
Doorsturen