IT Servicedesk Medewerker

Doorsturen
 
  • Aanbod Aantrekkelijk werkgeverschap
  • Vakgebied IT
  • Dienstverband Fulltime
  • Vacaturenummer VAC-10025382
  • Locatie Regio Apeldoorn of Enschede
  • Type overeenkomst Detavast
  • Branche IT & Telecom

Over deze vacature

Heb jij ervaring binnen servicedesk, werkplekbeheer of in een ander relevante richting en ben jij toe aan je volgende uitdaging? Dan ben je bij deze vacature aan het juiste adres! Voor meerdere klanten van ons in regio Apeldoorn en Enschede, zoek ik een IT Servicedesk Medewerker!

Functie

Voor meerdere klanten in de regio Apeldoorn en Enschede ben ik op zoek naar een IT Servicdesk Medewerker! Als IT Servicedesk Medewerker zorg je voor een goede aanname, registratie, toewijzing en afhandeling van meldingen en storingen die binnen komen bij de IT Servicedesk. Dit doe je conform ITIL in Topdesk, het Servicemanagement product wat gebruikt wordt. Binnen de organisatie wordt er gewerkt volgens het skilled Servicedesk principe. Hierbij wordt er vanuit gegaan dat er zoveel mogelijk vragen in de eerste lijn worden opgelost. Er wordt verwacht dat je een eerste analyse doet naar aanleiding van een klantvraag en indien mogelijk de klant een oplossing biedt. Daarnaast help je graag andere collega’s op weg die van jouw expertise gebruik kunnen maken. Het grootste deel van de klantvragen komt telefonisch binnen of via de Self Service Portal. Er is ook een Service Point aanwezig op de locatie.


Waarom je zou willen werken bij één van onze klanten:

  • Je probleemoplossend vermogen houdt de maatschappij en je organisatie draaiende. Directe impact dus!;
  • Een informele en ondersteunende cultuur;
  • Je krijgt de mogelijkheid om jezelf nog verder te ontwikkelen binnen de servicedesk;
  • Hybride werken;
  • Je team is sportief. In de middag lekker wandelen!;
  • Heerlijk lunchen in de restaurant tegen de kostprijs!;
  • Je kunt er gamen, pingpongen en sporten!

Bedrijf

De belangrijkste taak van de organisatie: zorgen dat de IT-wereld draait binnen de maatschappij. Jij maakt dus een directe impact op de maatschappij!

Aanbod

Het betreft een functie waar je in dienst komt bij YER en gedetacheerd wordt, met het doel om op termijn in dienst te treden bij de opdrachtgever. De opdrachtgever focust voor haar medewerkers op aantrekkelijk werkgeverschap, zodat jij jarenlang met plezier bij dezelfde organisatie kan blijven werken.

Profiel

  • Je bent in het bezit van een mbo-diploma in de richting van ICT;
  • Je bent service- en klantgericht, je stelt de klanten centraal in het vinden van oplossingen;
  • Je werkt gestructureerd en bent stressbestendig;
  • Je blijft altijd vriendelijk, ook als een klant het even niet meer ziet zitten;
  • Je hebt relevante en aantoonbare ervaring op het gebied van IT Servicedesk of vergelijkbaar;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
  • Je bent in het bezit van ITIL foundation V3/4 certificering of bereid om deze te behalen.
Doorsturen