Service Desk Engineer

Doorsturen
 
  • Aanbod Goede arbeidsvoorwaarden in overleg
  • Vakgebied Manufacturing
  • Dienstverband Fulltime
  • Vacaturenummer VAC-10022590
  • Locatie Veghel
  • Type overeenkomst Detachering via YER
  • Branche IT & Telecom, Engineering, Manufacturing

Over deze vacature

Global Services is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitvoering van ‘Life-cycle Services’ aan onze systemen wereldwijd. Als 1st-line Service Desk Engineer ben jij onderdeel van het 1st-line International Service Desk team binnen de afdeling Service Operations. Service Operations is internationaal verantwoordelijk voor de operationele (service) uitvoering binnen onze marktsegmenten Airports, Warehousing en Parcel en bestaat uit 300 collega’s wereldwijd. De 1st-line Service Desk is het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten waarbij de kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan. Hier worden technische incidenten geregistreerd, geanalyseerd en er wordt zorg gedragen voor oplossingen. Het team is end-to-end verantwoordelijk voor de totstandkoming van deze oplossingen. Dit maakt de 1st-line Service Desk tot een dynamische en gevarieerde werkomgeving waarbij jouw technisch inzicht op de proef wordt gesteld. 

Functie

In de positie van Service Desk Engineer (multidisciplinair) binnen de 1st-line International Service Desk vervul je een uitdagende functie waarbij je als spin in het web fungeert tussen de klanten, de technisch specialisten en de verantwoordelijke contract manager. In deze functie ben je in eerste instantie verantwoordelijk voor het primaire klantcontact en neem je service calls, incidenten & serviceverzoeken in behandeling. Daarnaast registreer je het incident, maak je een probleemanalyse en lever je de oplossing of schakel je met de interne specialisten om tot de oplossing te komen. In alle gevallen zorg jij voor de juiste coördinatie en borg je dat de klant op de hoogte blijft van de voortgang. Jouw communicatieve vaardigheden zijn van essentieel belang. Je zorgt voor een correcte afhandeling van je calls, stelt prioriteiten en bepaalt of opvolgacties nodig zijn (bijv. extra onderhoud) en initieert deze. Je rapporteert aan de verantwoordelijke Shift Supervisor.

Bedrijf

Vanderlande is een automatiseringsbedrijf voor material handling en logistiek, gevestigd in Veghel, Nederland. In 2021 rapporteerde het bedrijf een omzet van 1,789 miljard euro, waarmee het de op drie na grootste leverancier van material-handlingsystemen ter wereld is. Vanderlande levert Material Handling Systemen voor Luchthavens, Warehousing & Pakket Distributie industrie. Het bedrijf staat bekend als een belangrijke leverancier van bagageafhandelingssystemen. Momenteel gebruiken meer dan 600 luchthavens in de wereld de bagageafhandelingssystemen van Vanderlande, waaronder 17 van de 25 grootste luchthavens in de wereld. Naast het hoofdkantoor en "innovatiecentrum" in Veghel heeft Vanderlande aanvullende productie- en servicelocaties in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, het Verenigd Koninkrijk, Canada, China, India, Zuid-Afrika, en de Verenigde Staten. Bij Vanderlande werken wereldwijd meer dan 7.500 mensen.

Aanbod

Je komt in dienst bij YER en wordt gedetacheerd bij Vanderlande. Wij bieden je:

  • Goede arbeidsvoorwaarden (zoals een goede balans tussen werk en privé, pensioen, leaseauto, bonus model)
  • Uitstekende begeleiding door jouw consultant en de backoffice van YER
  • Ontwikkelingsmogelijkheden, waaronder een Talent Development Programma met persoonlijke coach
  • Intensieve begeleiding van internationale kandidaten (o.a. Nederlandse les, assistentie bij belastingaangifte en accommodatie)
  • Coöperatief, resultaat- en relatiegedreven
  • Vriendelijke atmosfeer en open cultuur
  • Community/netwerk met andere Technology professionals van verschillende multinationals
  • Evenementen en masterclasses met interessante sprekers en aansprekende bedrijven

Profiel

Vanderlande is een dynamische en internationaal georiënteerde organisatie waar professionaliteit en de passie van de medewerkers centraal staan. Jouw uitstekende communicatieve vaardigheden en proactieve houding laten deze professionaliteit en passie zien. Ook in de dynamiek van drukke momenten behoud jij het overzicht binnen diverse openstaande acties.

  • Afgeronde opleiding waarin je een MBO 4 werk- en -denkniveau hebt kunnen laten zien
  • Je hebt een “Customer First” mindset, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding het verschil maken
  • Jij bent end-to-end verantwoordelijk voor het Service Desk proces, waarbij je sterk resultaatgedreven bent
  • Je beschikt over een scherp analytisch denkvermogen
  • Het is een pre als je bekend bent met de ITIL methodieken
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Flexibiliteit om in teamverband in een 24/7 ploegenrooster te werken
Doorsturen