Business IT Consultant

Doorsturen
 
  • Aanbod Business IT Consultant - Utrecht
  • Vakgebied IT
  • Dienstverband Fulltime
  • Vacaturenummer VAC-10018500
  • Locatie Utrecht
  • Type overeenkomst Detachering via YER
  • Branche IT & Telecom

Over deze vacature

Wil jij als Business IT Consultant Channelmanagement bijdragen aan een optimale dienstverlening aan de verschillende bedrijfsonderdelen en contactcentra van de klant? Lees dan verder, want in het team klantcontact & werkplekondersteuning kun jij aan de slag bij het cluster Channelmanagement!

Functie

Het team klantcontact & werkplekondersteuning bestaat uit 3 clusters die informatiediensten leveren voor de inrichting, uitvoering, ondersteuning, meten en sturen van operationele, tactische en strategische processen van de klant- en intermediairbediening. De informatiediensten binnen cluster Channelmanagement gaan over het transporteren, routeren, beschikbaar stellen en archiveren van klantinteracties aan de verschillende bedrijfsonderdelen. Standaardisatie van deze diensten over de communicatiekanalen en mediatype heen maakt het mogelijk om omnichannel concepten te implementeren. Nieuwe kanalen en media kunnen hierdoor snel en met geringe investeringen geïmplementeerd en gerealiseerd worden.

Bedrijf

De klant betreft een Nederlandse, beursgenoteerde verzekeringsgroep. Die producten op het gebied van schade-, levens- en inkomensverzekeringen, collectieve en individuele pensioenen, zorgverzekeringen, reis- en recreatieverzekeringen, uitvaartverzekeringen en hypotheken voor woonhuizen verstrekt.

Aanbod

  • Locatie: Utrecht
  • Startdatum: 21-02-2022
  • Einddatum: 30-08-2022
  • ZZP NIET MOGELIJK


Profiel

  • Je hebt kennis van en/of ervaring met standaardoplossingen m.b.t. Channelmanagement (telefonie, email, social media en chat) is een vereiste
  • Je hebt kennis van en/of ervaring met standaardoplossingen m.b.t. Capaciteit, kennis- en competentiemanagement is een vereiste
  • We werken met Broadworks, CIC (Customer Interaction Center) / Pure Connect, Smart Record, Verint en Tracebuzz. Kennis hiervan is een pre
  • Je hebt een basiskennis van databases (SQL en Oracle)
  • We zoeken een senior beheerder met stevige persoonlijkheid in verband met meerdere decentrale stakeholders
  • Je hebt een sterk analytisch vermogen
  • Je bent een teamplayer gericht op samenwerking
  • Je bent assertief en communicatief vaardig i.v.m. vele persoonlijke contacten binnen a.s.r.
  • Je bent in staat om kennis over te dragen aan anderen of vast te leggen middels werkinstructies en/of naslagdocumentatie
  • Je bent klant-, service- en resultaatgericht, zelfstandig en neemt initiatief
  • Aantoonbare ervaring met BISL en ASL
  • Je hebt ervaring met het in-beheer nemen (d.m.v. overdracht van de project- naar de lijnorganisatie) en vervolgens organiseren / inrichten van functioneel beheer (waaronder flow van RfC’s vanuit meerdere business-lines), o.a. als voorzitter van het operationeel gebruikers overleg
  • Basiskennis van Agile/Scrum is een pre
Doorsturen