Commercieel medewerker binnendienst

Doorsturen
 
  • Aanbod Uitdagende binnendienst functie met uitstekende secundaire voorwaarden!
  • Vakgebied Support
  • Dienstverband Fulltime
  • Vacaturenummer VAC-10016905
  • Locatie Lichtenvoorde
  • Type overeenkomst Detachering via YER
  • Branche Food, Feed, Pharma

Over deze vacature

De belangrijkste verantwoordelijkheid van de Commercieel medewerker binnendienst is om vanaf het eerste contact, Customer service van wereldklasse te bieden en de verwachtingen van de klant te beheren om een superieure klantervaring te garanderen. Heb jij een een sterke achtergrond in Customer service-activiteiten, ben je empathisch van aard en heb je sociaal inzicht? We nodigen je graag uit om te solliciteren.

Functie

  • Je fungeert als de belangrijkste klantvertegenwoordiger en als het eerste aanspreekpunt voor de inkomende telefoon, e-mail en interne serviceverzoeken en beheert de distributie van oproepen door goed te luisteren, vragen te stellen en de behoeften en verwachtingen van de klant goed te identificeren.
  • Je bent verantwoordelijk voor het beheren van alle telefoontjes en interventies van klanten door middel van voltooiing. Je erkent dat elke inkomende oproep het begin is van een nieuwe klantrelatie en de identificatie van een lead om een serviceproduct of -expertise te verkopen.
  • Je volgt elke activiteit op die is gekoppeld aan elke klantoproep en volgt verzoeken op tot ze zijn voltooid. Na voltooiing zal je contact opnemen met de klant om de klanttevredenheid te meten en ben je ook verantwoordelijk voor het bijwerken en/of valideren van klantinformatie en initieer je het proces voor wijzigingen in de klantinformatiedatabase.

Hoofdtaken

  • Beheren en bewaken van de verwachtingen van de klant en klantinformatie (gegevens in het systeem, gereedheid van de zaak)
  • Klantoproepen beantwoorden en verkoopkansen identificeren
  • Beheer van de klantvraag en adequate afhandeling
  • Klantgegevens bijwerken en/of registreren
  • Update en/of registreren van installed base informatie
  • Registreer serviceaanvragen en controleer rechten
  • Valideren en bijwerken van werkorderinformatie in verschillende systemen (kennisbeheersysteem, vaardighedenbeheersysteem, geïnstalleerd basisinformatiesysteem enz.)
  • Je zorgt ervoor dat verzoeken worden overgedragen aan een geschikte en beschikbare collega die de case-eigenaar wordt
  • Ervoor zorgen dat aan de behoeften van klanten snel en efficiënt wordt voldaan
  • Nodig klanten uit om terug te bellen als ze niet helemaal tevreden zijn
  • Escaleer onopgeloste problemen naar manager

Bedrijf

Je gaat werken bij een toonaangevende leverancier van geavanceerde verwerkingssystemen en services binnen de voedselverwerkende industrie.

Aanbod

Het betreft een functie waar je in dienst komst bij YER en gedetacheerd wordt, met als doel om na 13 maanden in dienst te treden bij de organisatie. Onze arbeidsvoorwaarden op een rij:

  • Concurrerend vast salaris, afhankelijk van kennis en ervaring
  • 27 vakantiedagen + 13 ADV dagen via de opdrachtgever en 8,33% vakantietoeslag
  • Reiskostenvergoeding
  • Extra-urenregeling: uitbetaling in salaris of tijd voor tijd
  • Intensieve en persoonlijke begeleiding
  • Desgewenst deelname aan een persoonlijk coachingstraject

Profiel

Kennis, vaardigheden en capaciteiten

  • Ervaring binnen een technische omgeving.
  • Mogelijkheid om overeengekomen taken en deadlines uit te voeren tegen prestatiecriteria (KPI).
  • Klantafhandelingsvaardigheden en sociaal inzicht.
  • Begeleiden en motiveren van mensen, commitment verkrijgen van zowel interne als externe collega's.
  • Goede communicatieve vaardigheden, zowel in de Engelse als Nederlandse taal. Duits is een pre.

Opleiding en ervaring

  • Mbo+/hbo.
  • Kennis van Service Admin-processen en bij voorkeur gewerkt in een Sales-/Serviceomgeving.
  • Ervaring met het gebruik van een ERP-systeem, bij voorkeur met een serviceplanningsmodule.
Doorsturen