Financieel Adviseur - Retentie Wonen

Doorsturen
 
  • Aanbod Aantrekkelijk salaris en vele extra's
  • Vakgebied Banking
  • Dienstverband Fulltime
  • Vacaturenummer VAC-10015276
  • Locatie Utrecht
  • Type overeenkomst Detachering via YER
  • Branche Banking & Insurance

Over deze vacature

Jij zorgt ervoor at geen enkele hypotheekklant nog weg wil bij de bank. Hoe doe je dat? Door als Financieel Adviseur Retentie Wonen het gesprek aan te gaan met extern oriënterende klanten over hun wensen en vertreksignalen van klanten te herkennen en weten te pareren met een passende oplossing. Jij kan dit verschil maken door als Financieel Adviseur Retentie Wonen hypotheekklanten te informeren en adviseren over hun (bestaande) hypotheek via telefoon- en videogesprekken!

Het betreft een nieuw team met landelijke focus en locatie onafhankelijk. Gedurende 2021 wordt het team opgeschaald, naast Retentie worden vanuit dit team ook nieuwe ontwikkelingen in de klantbediening getest en (overige) hypotheekleads opgevolgd. Het actief opzoeken van extern oriënterende klanten en trachten deze klanten te behouden is voor de bank een nieuwe competentie. Dit betekent dat je in een dynamiek terecht komt van veel experimenteren en optimaliseren. Hierbij is veel ruimte voor eigen inbreng, waarbij in de bediening van klanten wel een uniforme werkwijze nagestreefd wordt.

Functie

Wonen is de plaats waar klanten van de bank via virtuele kanalen (chat, video en telefonie) terecht kunnen voor vragen over hypotheken. De nieuwe Retentie Desk richt zich primair op behoud van hypotheekklanten. Samen met je collega’s volg je de retentie leads op en voer je zelfstandig gesprekken met klanten via telefoon of video. Deze gesprekken hebben zowel een informatief als adviserend karakter, waarbij de Financieel Adviseur Retentie Wonen vooral de adviesgesprekken voor zijn/haar rekening zal nemen.

  • Ondersteun onze particuliere klanten met hun financiële behoeften op het gebied van wonen.
  • Breng hun financiële situatie in kaart, achterhaal hun financiële vragen en doelen. Je zoekt naar passende oplossingen waar de klant blij mee is en daarom besluit bij de bank te blijven;
  • Houd rekening met onze klantwaarden maar ook met juridische en fiscale regels;
  • Signaleer kansen en mogelijkheden voor een nóg beter advies. Herken de vraag achter de vraag en durf dit met jouw gezonde dosis lef bespreekbaar te maken;
  • Je hebt een belangrijke rol in het ontwikkelen van nieuwe tools en experimenten om klanten te behouden. Vanuit die rol schakel je met het commerciële team (Retentie Squad) dat experimenten, campagnes en tool ontwikkelt voor klantbehoud;
  • Samen met de Virtueel Adviseurs Wonen ben je continu bezig om de klantgesprekken zowel op inhoud als vaardigheden iedere keer weer te verbeteren.

Bedrijf

Je komt in dienst van YER en gaat aan de slag bij één van onze opdrachtgevers. Al meer dan 30 jaar hebben we een intensieve samenwerking met gerenommeerde banken en verzekeraars in Nederland. Door onze gestructureerde en persoonlijke aanpak hebben we een zeer stevige positie verworven en een groot netwerk opgebouwd in een dynamisch werkveld. Door een ruim aanbod aan opdrachten en door onze landelijke dekking is er altijd een uitdaging die aansluit op jouw ambities.

Aanbod

Je werkt samen met een team van enthousiaste finance collega’s en mag daarbij rekenen op een goede balans tussen werk en privé. We belonen jouw inzet en prestaties bovendien met een aansprekend salaris en aantrekkelijke extra’s. Onze arbeidsvoorwaarden op een rij:

  • Concurrerend vast salaris, afhankelijk van kennis en ervaring
  • 25 vakantiedagen en 8,33% vakantietoeslag
  • Reiskostenvergoeding of leaseauto
  • Goede pensioenregeling
  • Extra uren regeling: uitbetaling in salaris of tijd voor tijd
  • Doorlopend uitdagende opdrachten
  • Intensieve en persoonlijke begeleiding
  • Kans op deelname aan een persoonlijk coachingstraject
  • Inspirerende masterclasses
  • Vakgerichte trainingen


Profiel

  • Minimaal een HBO diploma met relevante hypotheek werkervaring;
  • Minimaal WFT Basis, WFT Hypothecair Krediet (harde eis) en WFT Vermogen (wens);
  • Flexibele werkhouding is een must, omdat we ook ’s avonds en in het weekend onze klanten te woord staan. Dit betekent dat we dan ook van jou mogen verwachten dat je er bent als de klant er om vraagt;
  • Communicatief sterk (in woord en schrift); op professionele en eenduidige wijze leg je adviezen vast en communiceer je deze helder naar de klant.
  • Ruime ervaring met het voeren van oriëntatiegesprekken;
  • Ruime ervaring met het voeren van adviesgesprekken;
  • Flexibiliteit en bereidheid om in de avond en op zaterdag te werken;
  • Affiniteit met en uitdaging hebben in het virtuele klantbediening. En het leuk vinden en de drive hebben om de klantbediening FA via virtuele kanalen uit te breiden en te verbeteren, om nieuwe dingen te doen, de grenzen van het mogelijke op te zoeken en daarin actief te participeren;
  • Minimaal 32 uur per week beschikbaar;
  • RKS Wonen werkt landelijk en daarmee locatie onafhankelijk. Je werkt voornamelijk vanuit huis!
Doorsturen