KLANTSUPPORT SPECIALIST

Doorsturen
 
  • Aanbod Aantrekkelijk salaris en vele extra's
  • Vakgebied Banking
  • Dienstverband Fulltime
  • Vacaturenummer VAC-10013331
  • Locatie Nederland
  • Type overeenkomst Detachering via YER
  • Branche Banking & Insurance

Over deze vacature

De kern van de werkzaamheden van de Klantsupport Specialist is het inventariseren, adviseren en/of doorleiden en/of afhandelen van klantvragen op het gebied van basisdienstverlening/(inter)nationaal betalingsverkeer/vermogensopbouwproducten. Daarnaast ondersteunt de Klantsupport Specialist in de commerciële klantprocessen van de diverse klantdoelgroepen (MKB, GZ, F&A en VM) en draagt bij aan een positieve klantbeleving. Gidsen en fixen is een belangrijk onderdeel van de functie. Cross channel klantbediening vraagt dat medewerkers doorlopend switchen tussen kanalen en klanten, wat hoge eisen stelt aan flexibiliteit en communicatievaardigheden van de Klantsupport Specialist. Ook ondersteunt de Klantsupport Specialist in generieke klantprocessen (zoals verstrekken volmachten, verhuizen etc.).

De Klantsupport Specialist is het aanspreekpunt voor GZ/F&A/MKB en VM-klanten en draagt in belangrijke mate bij aan een goede bereikbaarheid voor deze klanten en aan herkenning en erkenning van deze klantgroepen

Functie

De Klantsupport Specialist acteert accuraat en proactief op:

  • Het inventariseren, en/of doorleiden en/of afhandelen van klantvragen op het gebied van basisdienstverlening/(inter-) nationaal betalingsverkeer/ klantstructuren/vermogensopbouwproducten
  • De ondersteuning in de commerciële klantprocessen van de diverse klantdoelgroepen (VM, GZ, F&A en MKB)
  • Het gericht gidsen en fixen door doorlopend te switchen tussen kanalen en klanten (cross channel klantbediening)
  • Het telefonisch, schriftelijk of per e-mail benaderen van (potentiële) klanten voor het benutten van commerciële kansen (waaronder het benutten van K&MI signalen voor VM relaties). Voor het acquireren geldt dat accountmanagement in de lead is
  • Het maken van afspraken voor Vermogensmanagement klanten in het kader van zorgplicht (toetsing producten conform WFT) vindt plaats op Klantsupport


Bedrijf

YER is een internationaal arbeidsbemiddelingsbureau voor vaste en tijdelijke functies, gericht op professionals met een Bachelor-, Master- of PhD-titel. Met negen kantoren in Nederland en zo'n 250 consultants heeft YER landelijke dekking en is het een sterk vertegenwoordigd merk. YER is ook internationaal actief met vestigingen in de Verenigde Staten en België. Bovendien hebben we onlangs YER Executive opgericht. Dit is hét label voor het hogere segment (€ 70.000 - € 200.000 vaste posities en interim-management).

Je wordt onderdeel van het leukste recruitment/detacheringsbureau van Nederland, waar elke 'Yeriaan' met passie naar het werk gaat om onze opdrachtgevers en kandidaten verder te helpen in hun weg naar succes. De bedrijfscultuur staat voor ondernemerschap, onafhankelijkheid en vrijheid. Dit zorgt ervoor dat intrinsieke motivatie de belangrijkste drijfveer is voor onze medewerkers. Bovendien hebben wij een bijzonder informele bedrijfscultuur, waarbij regelmatig events worden georganiseerd om je collega's beter te leren kennen.

Aanbod

  • Een marktconform salaris met goede secundaire voorwaarden
  • 25 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag
  • Reiskostenvergoeding
  • Goede pensioenregeling
  • Extra-urenregeling: uitbetaling in salaris of tijd voor tijd
  • Doorlopend uitdagende opdrachten
  • Intensieve en persoonlijke begeleiding vanuit YER
  • Kans op deelname aan een persoonlijk coachingstraject
  • Vakgerichte trainingen
  • Een interessante bonusregeling

Profiel

  • Je bent in het bezit van een hbo-bachelor
  • Je bent in het bezit van Wft Basis en Wft Permanent Actueel
  • Je hebt kennis en inzicht in financiële dienstverlening en basisproducten voor zowel zakelijke als vermogende klanten
  • Je hebt kennis en inzicht in actuele wet- en regelgeving
  • Je hebt kennis en ervaring met (inter-)nationaal betalingsverkeer, aangevuld met kennis van vermogensopbouwproducten
  • Je hebt Rabobank systeemkennis
Doorsturen