Senior Servicedesk medewerker

Doorsturen
 
  • Aanbod Goede arbeidsvoorwaarden
  • Vakgebied IT
  • Dienstverband Fulltime
  • Vacaturenummer VAC-10012804
  • Locatie Almere
  • Type overeenkomst Detachering via YER
  • Branche Automotive

Over deze vacature

Als Senior ICT Servicedesk medewerker heb je een hart voor mensen. Je komt te werken in een team met 10 collega’s die dezelfde passie hebben voor het zo goed mogelijk ondersteunen van de gebruikers. De afdeling streeft ernaar continu bezig te zijn om de customer experience te verbeteren. Vanwege het Internationale karakter van de organisatie is het van belang dat je de Engelse taal uitstekend beheerst. Niet alleen de taal is belangrijk, ook jouw ontwikkeling. Als jij jezelf wil blijven uitdagen en ontwikkelen, niet alleen als persoon maar ook als professional dan ben je hier aan het juiste adres.

Functie

  • Als geen ander houdt jij je bezig met 2e lijns gebruikersondersteuning of dit nou telefonisch is, via de mail, in persoon of door middel van een ticket;
  • Daarbij streef je altijd naar een first fix en probeer je eerst zelf uit te zoeken of je het probleem kunt oplossen;
  • Je toont initiatief, weet tickets goed te analyseren en prioriteren (aan de hand van Sla-afspraken) en rond je taken altijd goed af;
  • Zaken als het aanmaken van accounts in Active Directory, de juiste rechten toekennen in Exchange of wachtwoorden resetten, de gebruikers kunnen altijd bij jou terecht;
  • En niet alleen dat, ook over applicatieproblemen kunnen de gebruikers bij jou terecht;
  • Wat het probleem ook is en hoe lang het ook duurt, jij vindt het uiterst belangrijk dat je het overzicht behoudt en de voortgang goed bewaakt;
  • Want als jouw collega’s en werkvrienden tevreden zijn, dan ben jij blij en heb je een goeie dag gehad. Op naar morgen!

Bedrijf

Ben jij een aanpakker, klantgericht en zie je het als een uitdaging om klanten op het gebied van IT support te leveren, processen te verbeteren? Ben jij pas tevreden wanneer je een antwoord of oplossing voor de klant hebt? Vind jij het een uitdaging om in een Internationale omgeving te werken en ben je ook nog eens goed in Engels? Dan is deze positie op je lijf geschreven.

Aanbod

  • Goede arbeidsvoorwaarden

Profiel

  • Je hebt tenminste 6 jaar ervaring opgedaan met skilled/2e lijns gebruikersondersteuning in combinatie met een registratiesysteem (bijv. topdesk/servicenow);
  • Je werkt op hbo-niveau en zoekt een opdracht voor 40 uur per week (minder is niet mogelijk);
  • Omdat de organisatie werkt volgens ITIL, is het belangrijk dat je kennis hebt van ITIL en daar ook gecertificeerd voor bent.
  • Windows 7, 8 of 10 en O365 is jou allemaal bekend. Nog mooier is het als je bezig bent met je MCSA of dat je al een MCSA hebt behaald;
  • Goede beheersing van de Engelse taal
Doorsturen