Procesmanager - Excellente Klantbediening (Wonen)

Doorsturen
 
  • Aanbod Aantrekkelijk salaris en vele extra's
  • Vakgebied Banking
  • Dienstverband Fulltime
  • Vacaturenummer VAC-10012429
  • Locatie Nederland
  • Type overeenkomst Detachering via YER
  • Branche Banking & Insurance

Over deze vacature

Binnen de bank zijn we een project gestart Excellente Klantbediening 3.0. In dit project gaan we voor onze (potentiële) nieuwe hypotheek klanten en onze 1.000.000 bestaande hypotheek klanten de klantreis naar een next-level brengen. Dit doen we door inzet van de juiste kanaalbediening. Dit heeft grote impact op de processen en de bedieningswijze van onze hypotheekklanten. Het is onze verantwoordelijkheid de processen zodanig in te richten dat onze klant snel en kwalitatief via het juiste kanaal en in één keer goed geholpen wordt. Dat doen we door herontwikkeling en optimalisatie van processen en herinrichting van de organisatie van de initiatiefase tot en met realisatie, implementatie en borging.

Binnen de werkstroom Wonen draait alles om de hypotheekproducten. In fase I tot 1 juni 2021 ligt de nadruk op het mogelijk maken dat werkzaamheden op kringniveau vanuit één werkbak opgepakt kunnen worden. In fase II wat loopt tot uiterlijk zomer 2022 worden de processen geoptimaliseerd waarbij we hogere klantwaarde, kortere doorlooptijden en kwalitatief goede dienstverlening tegen zo laag mogelijke kosten willen realiseren. Daarnaast gaan we voor de gebruiker een tool inrichten die ondersteunt in het één keer goed bedienen van de klant.

Functie

  • (her)Inrichten van de optimale klantreis met de gewenste kanaalbediening
  • Organiseren en uitwerken van VSM’s waarin de current-, ideal- en future-state wordt bepaald en best-practice worden beschreven
  • Vertalen van de impact van de VSM’s op alle hulpmiddelen die gebruikt worden
  • Ontrafelen van processen naar werkinstructies zodat de gebruiker de juiste tools in handen krijgt om de klant excellent te bedienen
  • Je bent een sterke partner voor de centrale operaties en onze ketenpartners
  • Je ziet optimalisatiemogelijkheden en komt met voorstellen
  • Kennis van en ervaring met de werkzaamheden van (particuliere) financieringen is een belangrijke pré voor de positie bij de opdracht van wonen

Bedrijf

YER is een internationaal arbeidsbemiddelingsbureau voor vaste en tijdelijke functies, gericht op professionals met een Bachelor-, Master- of PhD-titel. Met negen kantoren in Nederland en zo'n 250 consultants heeft YER landelijke dekking en is het een sterk vertegenwoordigd merk. YER is ook internationaal actief met vestigingen in de Verenigde Staten en België. Bovendien hebben we onlangs YER Executive opgericht. Dit is hét label voor het hogere segment (€ 70.000 - € 200.000 vaste posities en interim-management).

Je wordt onderdeel van het leukste recruitment/detacheringsbureau van Nederland, waar elke 'Yeriaan' met passie naar het werk gaat om onze opdrachtgevers en kandidaten verder te helpen in hun weg naar succes. De bedrijfscultuur staat voor ondernemerschap, onafhankelijkheid en vrijheid. Dit zorgt ervoor dat intrinsieke motivatie de belangrijkste drijfveer is voor onze medewerkers. Bovendien hebben wij een bijzonder informele bedrijfscultuur, waarbij regelmatig events worden georganiseerd om je collega's beter te leren kennen.

Aanbod

Je werkt samen met een team van enthousiaste finance collega’s en mag daarbij rekenen op een goede balans tussen werk en privé. We belonen jouw inzet en prestaties bovendien met een aansprekend salaris en aantrekkelijke extra’s. Onze arbeidsvoorwaarden op een rij:

  • Een marktconform salaris met goede secundaire voorwaarden
  • 25 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag
  • Reiskostenvergoeding
  • Goede pensioenregeling
  • Extra-urenregeling: uitbetaling in salaris of tijd voor tijd
  • Doorlopend uitdagende opdrachten
  • Intensieve en persoonlijke begeleiding vanuit YER
  • Kans op deelname aan een persoonlijk coachingstraject
  • Vakgerichte trainingen
  • Een interessante bonusregeling


Profiel

Wat vragen we daarbij van de medior procesmanager:

  • Je brengt hands-on processen in beeld met gebruikers
  • Je bent goed in de uitwerking en verdere detaillering van procesontwerpen
  • Je kunt denken in grote lijnen, maar zorgt ervoor dat ook de details kloppen
  • Je maakt hulpmiddelen en werkwijzekaarten met en voor de medewerkers die deze gaan gebruiken
  • Je ondersteunt de implementatie naar de medewerkers van de processen en hulpmiddelen
Doorsturen