Senior Customer Support Consultant

Doorsturen
 
  • Aanbod Uitdagende startersfunctie!
  • Vakgebied IT
  • Dienstverband Fulltime
  • Vacaturenummer VAC-10012310
  • Locatie Rotterdam
  • Type overeenkomst Detachering via YER
  • Branche Consultancy

Over deze vacature

Ben jij klant- en servicegericht, communicatief zeer sterk en een echte teamspeler? Dan zijn we op zoek naar jou! 

Functie

Het leveren van de beste service is enorm belangrijk voor onze opdrachtgever en daarom zijn zij op zoek naar een Customer Support Consultant. Nadat de implementatie van het project is afgerond worden alle vragen, incidenten en verzoeken in het JIRA Service Desk verzameld en volgens Service Level Agreement (SLA) afgehandeld. Omdat jij medeverantwoordelijk bent voor de Servicedesk speel je een belangrijke rol in de klanttevredenheid. Je bent voor de klanten en partners vaak de eerste sparringpartner voor hen. Er wordt dan ook een proactieve houding verwacht om het serviceniveau continu te optimaliseren.

Intern sta je in nauw contact met solution consultants, software engineers en de productmanager. Je hebt een verbindende functie waarbij je met verschillende stakeholders schakelt. Je werkzaamheden zijn functioneel, heb je technische affiniteit en je wilt graag de aan de functionele kant zitten van het proces? Dan is dit uiteraard welkom. Je maakt je sterk voor ‘jouw klanten’ en toont daarbij eigenaarschap en ondernemerschap. 

In deze functie is geen dag hetzelfde, er zit zo veel variatie in je werk omdat je nooit weet wat de dag je gaat brengen. Waar je elke dag wel mee te maken hebt is het klantcontact, want jij zorgt ervoor dat de klanten uitstekend geholpen worden. Het is dan ook belangrijk dat je flexibel bent en goed tegen hectiek kan. Je bent als het ware werkzaam als derde lijn. De eerste en tweede lijn worden bij de klanten intern geregeld. Op het moment dat de klant naar jou komt weet je dat het om een complex probleem gaat en er is vaak niet een oplossing die voor de hand ligt. Er is al intern bij de klant gekeken naar oplossingen. Daarom bent je echt een consultant: je bent voortdurend in gesprek met de klant en je probeert te komen tot de kern van het probleem. Je gaat samen met de klant op zoek naar een oplossing en zorgt ervoor dat dit daadwerkelijk wordt uitgevoerd.

Bedrijf

Een softwarebedrijf gericht op cloudoplossingen voor de partners en klanten. Zij faciliteren meer dan 100 miljoen interacties voor klanten in verschillende sectoren.

Aanbod

  • Laptop en telefoon van de zaak
  • Ontwikkelingsmogelijkheden
  • Pensioenopbouw
  • 25 vakantiedagen
  • Werken met moderne technieken

Profiel

  • Minimaal relevante opleiding mbo 4 (afgerond);
  • Je bent analytisch en nieuwsgierig. Je snel schakelen t.b.v. ad hoc werkzaamheden;
  • klant- en servicegericht, een echte teamspeler en communicatief vaardig.
Doorsturen